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贊云電子商務(wù)行業(yè)IP呼叫中心解決方案

2012/04/01

　　 來(lái)自IResearch調(diào)查的分析報(bào)告顯示，電子商務(wù)發(fā)展迅速，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5.8萬(wàn)億美元。2011年中國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)到9200家，同比增長(zhǎng)21.3，B2C、C2C等服務(wù)企業(yè)達(dá)到15800家，同比增長(zhǎng)58.6%以上。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到1.73億。

　　如此巨大的市場(chǎng)，不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也面臨挑戰(zhàn)：不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，低效的供應(yīng)鏈管理，不能建立有效的品牌化，品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何在電子商務(wù)初期階段的集市模式，構(gòu)建一個(gè)從眾多電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，優(yōu)化線上和線下的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打造領(lǐng)先于行業(yè)水平的高效營(yíng)運(yùn)管理管理系統(tǒng)。
電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案特別針對(duì)該行業(yè)的需求情況，提供整體解決方案：

　　電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)公司核心業(yè)務(wù)流程為一體的解決方案。系統(tǒng)提供了電子商務(wù)行業(yè)的全部核心業(yè)務(wù)流程，如360度的客服關(guān)系和客戶服務(wù)，優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理，全程自動(dòng)的物流跟蹤，高效的營(yíng)銷工具。

　　核心功能

　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎(chǔ)設(shè)施：

　　IP PBX 交換機(jī)與IP話機(jī)
　　IP IVR語(yǔ)音自助服務(wù)
　　CTI計(jì)算機(jī)電話整合平臺(tái)
　　IP Recorder錄音服務(wù)
　　完整話務(wù)報(bào)表分析服務(wù)

　　2.市場(chǎng)營(yíng)銷

　　幫助建立多媒體渠道的營(yíng)銷計(jì)劃，如電話外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性價(jià)比的營(yíng)銷手段將公司新品，促銷，活動(dòng)送達(dá)目標(biāo)客戶。

　　實(shí)施方案效益

　　構(gòu)建領(lǐng)先的電子商務(wù)呼叫中心，增強(qiáng)客戶信賴感和品牌形象
　　擁有高效的營(yíng)銷工具，促銷產(chǎn)品，市場(chǎng)活動(dòng)瞬間送達(dá)
　　無(wú)縫整合線上，線下資源，增加與客戶互動(dòng)關(guān)系
　　流水化繁雜的物流作業(yè)，自動(dòng)化快遞跟蹤反饋
　　整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)全面整合

CTI論壇報(bào)道