智能營(yíng)銷體系推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通贏在未來
2011/12/29
CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者 潘婷婷）：在12月8日召開的“Wo +共贏未來”中國(guó)聯(lián)通2011移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通明確提出了建設(shè)智能營(yíng)銷體系。借助智能營(yíng)銷體系的建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通將向所有用戶提供更具差異化的服務(wù)，穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)能力。
中國(guó)聯(lián)通所公布的智能營(yíng)銷體系主要分為兩大組成部分，首先是渠道能力。中國(guó)聯(lián)通的渠道能力分為線下、線上兩種。線下渠道以營(yíng)業(yè)廳、賣場(chǎng)等實(shí)體店面為主，主要為客戶提供業(yè)務(wù)推薦、體驗(yàn)與訂購等服務(wù)，并協(xié)助客戶下載、安裝、使用各類2G和3G應(yīng)用。依靠實(shí)體渠道建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用助銷支撐系統(tǒng)，以推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用營(yíng)銷有形化，提高其新業(yè)務(wù)的輔助式營(yíng)銷能力。
線上渠道則通過互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。其推薦手段分為兩類：一是通過在頁面中插入懸浮框的方式對(duì)有價(jià)值的頁面進(jìn)行信息植入與推薦，使客戶可以很方便的將網(wǎng)站內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至微博、SNS社區(qū)，形成由中國(guó)聯(lián)通主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道；二是通過APP插件傳播，也就是在APP中植入用戶分享評(píng)論插件，實(shí)現(xiàn)APP聚合、轉(zhuǎn)發(fā)分享、社區(qū)交流和通訊錄整合，進(jìn)而推動(dòng)應(yīng)用排名提升。
中國(guó)聯(lián)通智能營(yíng)銷體系的第二大組成部分就是能力開放。能力開放首先能夠拉動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)尾，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力銷售。通過能力開放吸引各類應(yīng)用開發(fā)者進(jìn)駐，繼而推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)出大量長(zhǎng)尾應(yīng)用，還能把聯(lián)通業(yè)務(wù)嵌入到大量成熟的第三方應(yīng)用中，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力的推廣。能力開放的第二大好處便是能夠吸引新用戶，增強(qiáng)用戶粘性。能力開放可以產(chǎn)生用戶疊加效應(yīng)，應(yīng)用提供商的既有用戶同時(shí)也是聯(lián)通的潛在用戶。通過業(yè)務(wù)植入和功能不斷完善，使用戶體驗(yàn)變得更好，這樣就實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)拉動(dòng)用戶的增長(zhǎng)。此外，能力開放還可以培育更多的盈利點(diǎn)和可持續(xù)的盈利模式。通過能力開放的平臺(tái)打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，通過其開放性吸引各方合作者，滿足靈活商業(yè)模式，為行業(yè)客戶提供一站式ICT服務(wù)，滿足客戶的融合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而打造以中國(guó)聯(lián)通為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
業(yè)內(nèi)人士明確表示，智能營(yíng)銷體系的建設(shè)對(duì)中國(guó)聯(lián)通的進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要。通過智能營(yíng)銷體系，不但可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈資源整合，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力推廣，提升中國(guó)聯(lián)通在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，還可以細(xì)分客戶需求，為客戶提供定制服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶并拉動(dòng)新用戶增長(zhǎng)，這對(duì)推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展壯大具有極其重要的意義。
CTI論壇報(bào)道
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