站在百年114發(fā)展的新起點(diǎn)
參加114百年慶典活動(dòng)感受
2011/12/28
我是一名普通的114預(yù)約掛號(hào)專席話務(wù)員，11月4日那天，非常榮幸和自豪地參加了“穿越百年 歷煉不凡 恒久承諾 服務(wù)民生——中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年慶典暨高峰論壇”活動(dòng)。
隆重的慶典活動(dòng)設(shè)計(jì)了一個(gè)獨(dú)具匠心的環(huán)節(jié)，由我們7名新生代話務(wù)員向曾經(jīng)為114做出貢獻(xiàn)的老員工代表獻(xiàn)花。伴隨著柔和的音樂，當(dāng)我們將鮮花獻(xiàn)給年過花甲的師傅們時(shí)，我們看到了老師傅們臉上綻放的笑容和眼中閃爍的感動(dòng)……投影的畫面播放著那個(gè)時(shí)代的老照片，在當(dāng)年通信技術(shù)尚不發(fā)達(dá)的時(shí)代，沒有電腦、沒有網(wǎng)絡(luò)、沒有手機(jī)……是她們用溫暖的話語傳遞著親情、愛情與友情的呼叫電話，搭建起人與人之間溝通的橋梁；是她們用滿腔的熱情幫助每一位老百姓排憂解困，把自己的青春年華默默奉獻(xiàn)在了114的服務(wù)崗位上。正是這樣一代又一代114人的不懈努力，百年基石才矗立起今天114這個(gè)百姓信賴的品牌。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信技術(shù)的日新月異，如今的114已經(jīng)從傳統(tǒng)的單一化查號(hào)服務(wù)發(fā)展成為集預(yù)約掛號(hào)、美食訂餐、商旅出行等“醫(yī)、食、住、行”于一體的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。作為114優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的新一代話務(wù)員，今天，百年114服務(wù)的接力棒已經(jīng)傳遞到了我們的手中，重任已經(jīng)落到了我們90后的肩上。站在百年114發(fā)展新的起點(diǎn)，我們?cè)诟惺艿焦鈽s的同時(shí)，更感受到了肩上的責(zé)任，百年品牌需要我們新一代114人不斷去維護(hù)與拓展。
我們一定要秉承老一代114人的服務(wù)品質(zhì)和敬業(yè)精神，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，將114的優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)和創(chuàng)新服務(wù)精神不斷傳承。以服務(wù)社會(huì)為榮耀，以客戶需求為己任，全身心的投入到114服務(wù)工作中，努力為客戶提供更加親切、便捷、可靠的信息服務(wù)，將114百年品牌不斷發(fā)揚(yáng)光大。
CTI論壇編輯
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