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IBM公司CRM系統(tǒng)解決方案

2011/03/01

CRM 系統(tǒng)

  CRM Sales 系統(tǒng)是CRM產(chǎn)品系列中的重要產(chǎn)品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要從銷售過程的商機(jī)探詢開始、將銷售過程細(xì)化為銷售階段,針對每個(gè)銷售階段進(jìn)行總結(jié)、分析、決策,從而達(dá)到提高銷售效率、擴(kuò)大銷售收入來源,提升銷售額,增強(qiáng)客戶滿意度為目標(biāo)。

  CRM Sales采用的先進(jìn)的JAVA+EJB技術(shù),支持多語言、多數(shù)據(jù)庫、多種計(jì)算機(jī)平臺,由于CRM Sales運(yùn)行采用100%的internet技術(shù),不但可減少用戶客戶端的維護(hù)量,而且可以實(shí)時(shí)的搜集全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),便于總部對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售指導(dǎo)、銷售形勢分析。

  CRM Sales管理的中心是商機(jī)管理。商機(jī)是一次完整的銷售過程記錄:從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過程。銷售人員對商機(jī)進(jìn)行維護(hù),并使用系統(tǒng)提供的商機(jī)分析工具,對自己的銷售任務(wù)細(xì)化、分析,可以將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機(jī)中去。銷售管理人員通過對商機(jī)進(jìn)行分析。

CRM eSales 功能介紹

  1.面向集團(tuán)應(yīng)用的特點(diǎn)

  2.銷售管理、銷售自動(dòng)化的特點(diǎn)

  提供詳盡的客戶資料信息。包括客戶行業(yè)、規(guī)模等基本信息,客戶中的聯(lián)系人、客戶使用的產(chǎn)品,客戶購買的歷史記錄等。

  對銷售過程進(jìn)行細(xì)分為銷售階段,通過對銷售階段的劃分可在不同銷售階段設(shè)置不同的目標(biāo),對銷售階段目標(biāo)的管理可實(shí)現(xiàn)銷售控制、銷售分析,銷售漏斗是強(qiáng)大的銷售事中分析工具。

  系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)對象字段自定義功能和界面自定義功能,可為特殊需求定制系統(tǒng)。

  提供自定義圖表的功能,可針對客戶需要作出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  3.其他特點(diǎn)

實(shí)施策略和方法

  CRM eSales 的實(shí)施方法參照ERP 的六步實(shí)施法。六步實(shí)施法是經(jīng)過多次項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)證的有效的企業(yè)管理軟件實(shí)施方法。包括:項(xiàng)目組織、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、運(yùn)行維護(hù)。

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