IBM助力錦江之星成功整合呼叫中心
2010/04/13
錦江之星旅館有限公司(以下簡稱“錦江之星”)與IBM(NYSE:IBM)今天共同宣布,為實現(xiàn)企業(yè)提高贏利水平、加速市場擴張戰(zhàn)略,旨在便捷服務(wù)顧客、統(tǒng)一優(yōu)化管理與智能分配客源的呼叫中心正式上線!板\江之星呼叫中心實施整合管理項目”充分利用并集成了錦江之星現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備,通過標準化流程再造和IT層面互聯(lián)互通的技術(shù)整合,全面提升了錦江之星呼叫中心的客服水平和精細化、智能化管理,為錦江之星提升顧客忠誠度、持續(xù)改善顧客體驗、進一步提高市場份額與盈利水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時,該項目也再次印證了IBM作為中國各類企業(yè)業(yè)務(wù)與IT創(chuàng)新的最佳合作伙伴,與客戶共建“互聯(lián)、互通、智能”的智慧企業(yè)的卓越實施能力。人民網(wǎng)
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