Ibm.com進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)電話商務(wù)中心
2008/11/25
中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破2億，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。作為企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)網(wǎng)站在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大潮中又該何去何從？
Ibm.com作為IBM在中國(guó)的“網(wǎng)絡(luò)代表”，每天為全國(guó)322個(gè)城市的27000多客戶提供日常銷售服務(wù)，提供從購(gòu)買到售后所需的一站式服務(wù)支持，每日網(wǎng)頁(yè)瀏覽量達(dá)到20萬(wàn)次，每日電話接入量2500個(gè)，每日電話呼出量5000個(gè)。
日前，ibm.com大中華區(qū)總經(jīng)理陳秀玟在接受記者采訪時(shí)表示：“對(duì)于網(wǎng)站本身，廣大用戶都非常熟悉，然而對(duì)于網(wǎng)站背后的組織和運(yùn)營(yíng)模式，大多數(shù)人并不清楚。Ibm.com就是一個(gè)‘微縮的IBM體系’，把IBM各個(gè)層面的業(yè)務(wù)集合在網(wǎng)站、電話商務(wù)中心里，這里有各個(gè)類型的業(yè)務(wù)代表�！�
陳秀玟介紹，經(jīng)過之前幾個(gè)階段的發(fā)展，2007年Ibm.com進(jìn)一步加強(qiáng)了B2B技術(shù)與客戶管理，并在2008年引進(jìn)Web2.0技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)銷售模式上進(jìn)行了定制化和B2B站點(diǎn)等形式的多種突破。“我們是在用交互性資源方式為客戶提供全線的服務(wù)，所以在獲取資訊、選購(gòu)、購(gòu)買和獲取支持這四個(gè)方面會(huì)使用電話、網(wǎng)絡(luò)等不同途徑�！�
在陳秀玟看來(lái)，透過全新的交互式服務(wù)，客戶可以獲得四方面的好處：“首先，客戶可以降低采購(gòu)、管理成本；第二，能夠提高客戶的工作效率，客戶可以隨時(shí)下單、申請(qǐng)服務(wù)；第三，整合項(xiàng)目管理；第四，整合信息管理。交互式服務(wù)可以幫助客戶整合內(nèi)部購(gòu)買所需要的流程，而這些流程化管理可以節(jié)省客戶開支或及時(shí)發(fā)現(xiàn)普通操作錯(cuò)誤，增加采購(gòu)?fù)该鞫取！?br />
談及目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)遇到的困境，陳秀玟并不太認(rèn)同“過冬”論調(diào)�！昂芏嗳硕继岬健^冬’，但是我們注意到中國(guó)的GDP以及企業(yè)的IT投入還是呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。也許有人是在‘過冬’，但是也有很多地方在增長(zhǎng)，在這樣的情況下，Ibm.com會(huì)利用Web平臺(tái)，為客戶提供更低的整體成本�！�
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