IBM社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集成新的CRM模塊
2008/09/25
IBM公司和iEnterprises公司不久之前聯(lián)合宣布，將在IBM的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Lotus Connections中集成iEnterprises公司的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件iExtensions CRM。
把社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合在一起能夠使企業(yè)圍繞聯(lián)系建立社區(qū)關(guān)系，增加銷(xiāo)售，提高答復(fù)率，并提供更好的客戶服務(wù)。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中集成CRM系統(tǒng)是IBM的“Tomorrow at Work”戰(zhàn)略的一部分，目的是將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、聚合應(yīng)用（Mashups）、SaaS、眾包（crowd-sourcing）整合在一起�！癟omorrow at Work”戰(zhàn)略主要研究目前正在變化的工作環(huán)境，并預(yù)計(jì)技術(shù)、商業(yè)、社會(huì)和文化的發(fā)展趨勢(shì)。
這次整合采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，給iExtensions CRM以及Lotus Connections的客戶帶來(lái)了一個(gè)全新的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)CRM模塊（Social Networking for CRM Module），使得這兩個(gè)客戶群能夠在iExtensions CRM以及Lotus Connections之間相互并同步信息。這樣，企業(yè)就可以充分利用位于防火墻后面的企業(yè)級(jí)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，有助于改善他們的客戶關(guān)系和銷(xiāo)售探測(cè)活動(dòng)。
“這就像虛擬咖啡機(jī)聊天---你可以非常容易地訪問(wèn)一個(gè)大規(guī)模的資料庫(kù)，但是在這里它更有針對(duì)性，因此目的性更強(qiáng)，”Royal Caribbean公司國(guó)際IT部項(xiàng)目經(jīng)理James Mead說(shuō)。Royal Caribbean是iExtensions CRM 的客戶之一。“對(duì)于這種集成，我們非常高興；它可以幫助我們利用集體經(jīng)驗(yàn)并迅速找到所需的答案。同時(shí)，它還為跨部門(mén)共享打開(kāi)了大門(mén)，所以銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心可以互相交換他們的客戶信息記錄并建立關(guān)系�！�
Extensions CRM 和 Lotus Connections之間的整合是基于面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）技術(shù)的。利用Web服務(wù)，來(lái)自任何系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都可以被企業(yè)中的其它應(yīng)用重復(fù)使用。Web服務(wù)的靈活性意味著這些數(shù)據(jù)可以擴(kuò)展到移動(dòng)設(shè)備上，因而企業(yè)員工在旅行過(guò)程中就能使用隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和CRM系統(tǒng)。
iEnterprises新的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)CRM模塊使得聯(lián)系人、活動(dòng)和機(jī)會(huì)管理變得既快速又簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售代表可以登錄到自己的iExtensions CRM系統(tǒng)，只需輕輕地點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就能快速?gòu)腖otus Connections系統(tǒng)下載或存儲(chǔ)與項(xiàng)目有關(guān)的聯(lián)系人信息以及其它相關(guān)資料。隨后，他們可以找出銷(xiāo)售線索，培養(yǎng)客戶關(guān)系，聯(lián)系并確定所需的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。當(dāng)聯(lián)系人電話、工作或其它重要信息發(fā)生變化時(shí)，電子郵件推送功能也可以將這種變化通知iEnterprises CRM用戶。
將CRM系統(tǒng)與社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)集成在一起也使得找到合適的專(zhuān)業(yè)知識(shí)變得更加容易。舉例來(lái)說(shuō)，如果客戶出現(xiàn)危急情況，銷(xiāo)售代表可以使用Lotus Connections快速找到需要幫助的人。在組織好一個(gè)救助團(tuán)隊(duì)后，團(tuán)隊(duì)成員可以轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，每個(gè)人被指派一定的任務(wù)以解決這個(gè)危急情況。
iEnterprises Social Networking CRM Module預(yù)計(jì)將會(huì)在2008年10月發(fā)布。
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