即時(shí)通信軟件能否借IBM重整雄風(fēng)
2008/03/10
IBM大中華區(qū)軟件部Lotus軟件總經(jīng)理劉秋美表示：“實(shí)時(shí)技術(shù)通過(guò)消除人們之間的時(shí)間與空間障礙，使協(xié)作變得異常容易。它正極大改變著我們所有人的工作方式，甚至逐漸成為企業(yè)通訊方式的首選。與此同時(shí)，越來(lái)越多CIO們意識(shí)到：公共即時(shí)通訊工具在辦公場(chǎng)所的普遍應(yīng)用帶來(lái)了一系列安全性缺乏、管理困難等問(wèn)題。隨著即時(shí)消息從單純的個(gè)人對(duì)個(gè)人通信工具逐漸發(fā)展為企業(yè)的協(xié)作中樞，業(yè)界對(duì)安全、靈活、可定制解決方案的產(chǎn)品需求也日益增加。IBM Lotus Sametime7.5正是為滿足企業(yè)這方面的需求應(yīng)運(yùn)而生的�！痹�08年2月24日，IBM在北京宣布推出了IBM Lotus Sametime7.5。
其實(shí)，這就是03年開(kāi)始，就在慢慢發(fā)展的 企業(yè)即時(shí)通信工具(EIM)，有人又稱為企業(yè)信息管理工具。其在03年就開(kāi)始被軟件廠商推上了企業(yè)信息化管理的舞臺(tái)，但是，其一直沒(méi)有很好發(fā)展。其在國(guó)內(nèi)，跟ERP軟件起步時(shí)間差不多，但是，其影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有ERP軟件這么大，而且，先前，也已經(jīng)有不少的軟件供應(yīng)商，宣布放棄EIM產(chǎn)品或者減少對(duì)EIM產(chǎn)品的投入。
曾經(jīng)，雅虎公開(kāi)表示不再銷(xiāo)售企業(yè)專用的IM服務(wù)。和雅虎一樣，AOL也已悄悄縮編企業(yè)版IM部門(mén)，改為銷(xiāo)售諸如視訊會(huì)議等外掛軟件。微軟則減少了對(duì)MSN Messenger的注意力，更聚焦于結(jié)合IM、網(wǎng)絡(luò)電話和視訊會(huì)議于一體的Live Communications Server以及微軟的企業(yè)通信產(chǎn)品。
在各大軟件廠商紛紛退出企業(yè)即時(shí)通信舞臺(tái)的大背景下，IBM卻逆市而為，與近日推出了其新一代的企業(yè)即時(shí)通信平臺(tái)，那國(guó)內(nèi)地EIM能否借著IBM的東風(fēng)，重整雄風(fēng)呢?
即時(shí)通信工具分為個(gè)人即時(shí)通信工具(CIM)與企業(yè)即時(shí)通信工具(EIM)。個(gè)人即時(shí)通信工具已經(jīng)在業(yè)界取得了非常大的成功。如騰訊的QQ注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)近4億，同時(shí)在線人數(shù)也多達(dá)一億，如此龐大的用戶群，讓騰訊在互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)無(wú)往不利，同時(shí)，其附帶的收費(fèi)服務(wù)及廣告等收入也給騰訊帶來(lái)了非常可觀的利潤(rùn)，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)上的另一個(gè)神話。同時(shí)，只能用郵箱注冊(cè)的微軟MSN也在悄悄地占領(lǐng)人們的眼球，其全球使用人數(shù)也直逼QQ。
即時(shí)通信工具能夠取得如此成功，是否也代表著企業(yè)通信工具也能夠取得如此成功呢?
其實(shí)，這兩者沒(méi)有多大的可比性。
一是因?yàn)閭�(gè)人通信工具是免費(fèi)的，而企業(yè)通信工具是收費(fèi)的，而且，收費(fèi)還不低。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)寧愿用免費(fèi)的個(gè)人通信工具，也不愿意采用收費(fèi)的企業(yè)即時(shí)通信工具。雖然CIM軟件比EIM軟件，在數(shù)據(jù)安全性上、功能上可能都無(wú)法跟EIM軟件相比，但是，比起昂貴的軟件使用費(fèi)用來(lái)講，用戶寧愿選擇前者，而不愿意去付錢(qián)去買(mǎi)EIM軟件。
二是因?yàn)閭�(gè)人通信工具往往帶有娛樂(lè)的功能。我們知道，QQ、MSN等工具，大部分人用來(lái)是娛樂(lè)，而不是工作。而企業(yè)通信工具的定位則與此相反，主要是為工作，為了部門(mén)之間能夠更加協(xié)調(diào)、更加密切的配合。若是為了娛樂(lè)，那用戶當(dāng)然會(huì)比較向往，會(huì)比較主動(dòng);而為了工作，大家的積極性明顯或受到影響。一個(gè)是主動(dòng)接受，一個(gè)是被動(dòng)接受，效果當(dāng)然不一樣了。
所以說(shuō)，個(gè)人即時(shí)通信工具能夠取得成功，不一定代表企業(yè)即時(shí)工具也能夠取得成功。兩者沒(méi)有可比性。
那企業(yè)即時(shí)通信工具到底能否東山再起，在企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上，占得一席之地呢?
一、 看EIM的盈利模式。
現(xiàn)在EIM的盈利模式，都是依靠軟件的授權(quán)費(fèi)用來(lái)賺取利潤(rùn)。這也就是說(shuō)，企業(yè)若想利用企業(yè)即時(shí)通信軟件，就必須支出一筆可觀的費(fèi)用。雖然說(shuō)，其為企業(yè)節(jié)省的成本可以很快的彌補(bǔ)這一塊支出，但是，想要企業(yè)相信這塊內(nèi)容，還是非常困難的。所以，個(gè)人認(rèn)為，EIM軟件供應(yīng)商若能夠改變其盈利模式，或許更能夠打動(dòng)企業(yè)的心。
騰訊很大的一塊利潤(rùn)來(lái)之于彈出廣告。其實(shí)，企業(yè)即時(shí)通信工具(EIM) 也可以如此。而且，根據(jù)企業(yè)的不同，可以投放更加有針對(duì)性的廣告，這比騰訊漫無(wú)目的、不分用戶的投放廣告，其效果會(huì)更加的好。
提供其他一些增值服務(wù)。如企業(yè)即時(shí)通信工具還可以定期的推出一些收費(fèi)的培訓(xùn)課程，開(kāi)展企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。因?yàn)槠渫瞥龅囊曨l培訓(xùn)服務(wù)，一方面比現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)成本要節(jié)省的多，另外，其已經(jīng)有硬件設(shè)施，投資也不會(huì)很大。還可以推出IP數(shù)字電話等等增值業(yè)務(wù)。只要企業(yè)即時(shí)通信軟件的注冊(cè)用戶多了，那最后企業(yè)不怕沒(méi)有用戶買(mǎi)其增值業(yè)務(wù)。
如此，即使不能夠達(dá)到免費(fèi)的目的，至少也可以大大的減少企業(yè)的授權(quán)費(fèi)用，讓企業(yè)用戶可以用得起。
二、 看EIM軟件的集成性。
企業(yè)現(xiàn)在信息化管理軟件已經(jīng)夠多了，ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，再加上郵件系統(tǒng)、文件服務(wù)器、傳真管理系統(tǒng)等等，琳瑯滿目 。但是由于這些系統(tǒng)彼此之間項(xiàng)目獨(dú)立，沒(méi)有集成，已經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)不少的困擾。
所以，現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)開(kāi)始注意到這個(gè)問(wèn)題。為了能夠減少重復(fù)性投資帶來(lái)的損失，他們選擇信息化管理軟件時(shí)，已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注軟件的集成性。而企業(yè)即時(shí)通信軟件，因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)即時(shí)通訊，提供了文件共享、郵件系統(tǒng)、即時(shí)通信等功能，而這些功能企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)或多或少在使用了。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，他希望新采用的管理系統(tǒng)，能夠跟現(xiàn)有的管理系統(tǒng)緊密的結(jié)合起來(lái)，這就給企業(yè)即時(shí)通信工具的集成性提出了更高的要求。
如無(wú)論是OA系統(tǒng)，還是ERP系統(tǒng)，都可以跟EIM的即時(shí)通訊功能集成;而OA或者工作流管理系統(tǒng)，又可以跟EIM的郵件模塊集成起來(lái);企業(yè)的郵件服務(wù)器又需要跟EIM的郵件功能集成，等等。也就是，EIM是個(gè)輔助的管理工具，其基本上可以跟企業(yè)的任何一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行集成。否則的話，一是可能造成很多的重復(fù)投資浪費(fèi)，二是會(huì)增加用戶很多的重復(fù)性工作。
所以，EIM軟件的集成性非常重要，其直接關(guān)系到，企業(yè)即時(shí)通信軟件能否在企業(yè)中推廣，能否在企業(yè)管理軟件市場(chǎng)占的一席之地。
三、 看EIM軟件的安全性。
艷照門(mén)事件，讓人們看到了網(wǎng)絡(luò)的巨大力量，也無(wú)形中，讓人們感到網(wǎng)絡(luò)的恐怖�？梢赃@么說(shuō)，要是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，艷照門(mén)的影響絕對(duì)沒(méi)有這么大，其可能會(huì)控制在很小的一個(gè)圈子內(nèi)。
所以，現(xiàn)在讓企業(yè)老總面對(duì)著電腦在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的發(fā)展決策、市場(chǎng)定位，他們心中也會(huì)感到一絲恐懼。我如何能夠保證在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摰膬?nèi)容，不被非法的竊取呢?這些信息，要是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得，那對(duì)自己公司的打擊可是致命的。故，現(xiàn)在大部分企業(yè)的管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性還是存在疑問(wèn)。最簡(jiǎn)單的例子，就是企業(yè)管理員還是放不下紙質(zhì)的文檔資料。他們會(huì)擔(dān)心，要是網(wǎng)絡(luò)癱瘓了、電腦壞了，那我的資料不是沒(méi)了。所以，還是先打印出來(lái)，以備不時(shí)之需。
故EIM軟件的安全性，也是考驗(yàn)其能夠東山再起的一個(gè)重要的技術(shù)指標(biāo)。而且，企業(yè)即時(shí)通信軟件公司，不僅要開(kāi)發(fā)出一些比較安全的加密與數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制，更重要的是，要能夠直觀的反映給企業(yè)管理者看，要讓他們相信EIM是安全的，是無(wú)懈可擊的。否則，若只有他們自己知道，企業(yè)管理者不了了解，那最好的產(chǎn)品，誰(shuí)敢用呢?
所以，我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)即時(shí)通信工具這次能夠借IBM重整雄風(fēng)，還要看其日后的努力，其能否在盈利模式、軟件安全性、及軟件集成性上有所突破。
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