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IBM能否引爆企業(yè)即時通訊市場

于莉娟 2006/11/10

　　互聯(lián)互通成為IBM進(jìn)軍企業(yè)即時通訊市場的殺手锏，但在這個充滿巨大潛力卻一直水波不興的市場中，后進(jìn)入者IBM能成為引爆者嗎？

　　自從QQ尋找到即時通訊的藍(lán)海，并獲得巨大收益后，這一市場就成為企業(yè)競相爭奪的寶地。先是MSN挾微軟之勢順利將自己定位為“辦公用IM”，而后Google神秘地向中國用戶發(fā)出邀請，加入GoogleTalk，并與Gmail互通吸引眾多Googler。但不論“三大巨頭”如何在市場上“血拼”，如果要問誰能占領(lǐng)企業(yè)即時通訊市場的高地，恐怕還得不到滿意的答案。

　　其實近年來已有不少廠商看到企業(yè)即時通訊發(fā)展的趨勢，除了以上三大巨頭，不少專業(yè)類廠商也推出了專用的企業(yè)級即時通訊產(chǎn)品，然而市場反應(yīng)讓人著急，基本是水波不興�！叭绻袌鐾苿悠饋恚蠹叶寄芊忠槐�，這是大多數(shù)廠商的心態(tài)。然而，誰來推動市場呢？

　　10月24日，這一市場再次推出新品，這一次的參與者是IBM，它推出的產(chǎn)品稱作sametime7.5。

　　“我們的解決方案基于SOA技術(shù)，在對高端CRM、ERP的整合中有強(qiáng)大的力量，一定會適合企業(yè)客戶的應(yīng)用�！盜BM軟件集團(tuán)大中華區(qū)市場總監(jiān)左洪這樣宣稱。

　　然而，后進(jìn)入者IBM果然能不負(fù)重望成為這個市場的引爆者嗎？

　　自然的選擇

　　“即時通訊這種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是自然選擇的結(jié)果”。易觀分析師黃涌濤告訴記者，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)上大浪淘沙的過程，會沉淀下來一些受歡迎的應(yīng)用。而近來一個趨勢就是，“IT廠商要把這些應(yīng)用引用到他們的企業(yè)軟件中來，或者是強(qiáng)化這一塊，比如IBM的sametime7.5本來已經(jīng)具有這種應(yīng)用的部分功能，新版本要繼續(xù)強(qiáng)化這種功能”。其實早在幾年前IDC就預(yù)測，即時消息應(yīng)用收入在2006年會達(dá)到4億美元，到2009年將增長至7億美元。

　　IBM大中華區(qū)軟件部Lotus軟件總經(jīng)理劉秋美說：“實時技術(shù)通過消除人們之間的時間與空間障礙，使協(xié)作變得異常容易。它正極大改變著我們所有人的工作方式。”或許正是由于看到了這一點，包括微軟，甲骨文，Novell、雅虎和Jabber等在內(nèi)的國際大廠商紛紛加入這一陣營，國內(nèi)的眾多軟件專業(yè)廠商也先后推出自己的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品。

　　其實草根的QQ，大眾化的MSN成為普通大眾不可或缺的溝通工具已經(jīng)多年，每一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工幾乎全都接觸過這類產(chǎn)品。“我一個人就有兩個賬號，一個是QQ，一個是MSN”，Simom說。Simon是某IT企業(yè)的研發(fā)部門經(jīng)理，盡管他并不排斥即時通訊工具甚至還可以說有些熱衷，但要把這種工具應(yīng)用到工作中他仍有顧慮。“員工上班時間都在和網(wǎng)友聊天，肯定大大影響工作效率，而且容易泄露公司機(jī)密，還經(jīng)常帶來病毒引起麻煩�！盨imon的顧慮也是很多企業(yè)管理者的擔(dān)憂，正因如此，很多企業(yè)一度對即時通訊產(chǎn)品采取封殺措施。

　　“企業(yè)認(rèn)識到即時通訊很有效率，比打電話方便，但是卻總覺得沒達(dá)到企業(yè)應(yīng)用的需求，這就逐步形成關(guān)于企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的需求�！秉c擊科技創(chuàng)始人王志東介紹。

　　其實，即時通訊的企業(yè)應(yīng)用和個人應(yīng)用還是有相當(dāng)大的區(qū)別，最明顯的是穿越防火墻的能力，個人版要求不受監(jiān)管在任何電腦上都能使用，而企業(yè)版卻要求加強(qiáng)可管理性，增加控制，這是兩個相互矛盾的需求�！暗谀承┏潭鹊膽�(yīng)用里面，企業(yè)應(yīng)用和個人應(yīng)用還是密不可分”，王志東說，將來的一個趨勢是：“工作中的個人和生活中的個人區(qū)別已經(jīng)很小了，生活中和工作中都是同一個人，尤其對現(xiàn)在的知識工作者來說，工作時間和非工作時間都混在一起，對于soho一族更是如此，非要分開來恐怕不容易。就像我們都是用一個手機(jī)做所有的事情，而不會帶兩個手機(jī)，一個是工作用，一個是個人的”。王志東介紹。因此企業(yè)版和個人版會相互滲透。

　　殺手級應(yīng)用

　　但是，與個人通訊一個明顯的區(qū)別是：“IT應(yīng)用必須和很實際的商業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起”，左洪告訴記者，這反過來會對IT環(huán)境的建設(shè)提出一系列非常明確的要求。左洪介紹說，IBM一直對企業(yè)客戶的需求投入大量精力進(jìn)行研究，”我們總結(jié)了企業(yè)客戶的行為：首先他們對IT環(huán)境的考慮有大的原則，如企業(yè)IT環(huán)境有一個典型的需求就是安全性方面的考慮。企業(yè)的核心商業(yè)價值不能被別人獲取。而聊天對我來講不感興趣，所有的企業(yè)高管都表示，他們做的是商業(yè)交談，商業(yè)交談是要被管理的”。另外，左洪說：“對個人來講多裝一個客戶端沒關(guān)系，但對企業(yè)用戶來講這樣做是很致命的。企業(yè)客戶不能想象把每一種管理軟件配一個專用的CRM即時消息系統(tǒng)，ERP的即時消息系統(tǒng)”。

　　因此“可整合”成為sametime7.5最重要的特征。不管手機(jī)、瀏覽器、收發(fā)郵件、在CRM等各種場合及情形下都可以享受到即時消息的服務(wù)。用戶可以把這樣的功能嵌到他想嵌入的任何環(huán)境中。無論是你是否看得到見sametime，你都可以使用它，因為整個sametime開發(fā)遵守SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))一系列的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。

　　客戶有權(quán)選擇用哪一個廠商的某種產(chǎn)品，然后將他們組合在一起，成為自己需要的應(yīng)用。這也使Sametime符合Web2.0時代的特點，以往用戶只能接受廠商事先做好的成套產(chǎn)品，無論某些功能是否跟現(xiàn)有功能重疊。

　　基于這樣的理念，IBM跟同行不是競爭關(guān)系，而是合作的關(guān)系。“每個廠商都有自己的優(yōu)勢，比如北電在IP、在電話、在語音這些方面有很多的優(yōu)勢，我們和他們在這方面有一個合作”，左洪說：“比如公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)會議，一些在外面的同事可以用電話參與到這個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中去，還要保證通話效果，這是北電時時刻刻想做的事情，他們的統(tǒng)一通訊更注重在接入這個層面，而我們更注重接入后能做些什么的層面上，這是不一樣的”。另外，IBM跟Yahoo和Google整合，“在這個環(huán)境里面，工作和生活的結(jié)合都可以同時達(dá)到。因為有時候需要和家人、朋友溝通，當(dāng)然這是在公司允許的情況下”。左介紹。

　　基于IBM這種開放的心態(tài)，如今微軟、諾基亞等大廠商都已經(jīng)成為他的合作伙伴。“這個市場不是IBM一個人的，而是所有廠商的市場，大家合力在推，效果是可以預(yù)期的�！弊蠛檎f。

　　用戶是最大的受益者

　　“歷史上我們曾推動過很多別人推動不起來的東西，這是因為我們總把客戶放在第一位，客戶才是真正讓你有收益的人”。左洪稱：“我們?yōu)槲覀兊目蛻舳嬖凇�。很顯然互聯(lián)互通對用戶是最有利的，無論是與企業(yè)級產(chǎn)品還是公共產(chǎn)品，隨時可以無縫連接最受用戶歡迎。因此IBM Lotus Sametime產(chǎn)品家族盡管已經(jīng)積累了全世界 1.5億個用戶的市場份額，還是選擇了和其他產(chǎn)品互通。盡管如此，一位業(yè)內(nèi)人士依然表示擔(dān)憂：“公共即時通訊領(lǐng)域都沒有實現(xiàn)真正的互通，何況直接能帶來收益的企業(yè)即時通訊。這很難實現(xiàn)。”

　　然而王志東卻很樂觀，“只有原來處于壟斷地位，相對封閉的那種IM廠商才不愿意互聯(lián)互通。怕自己地位會因此喪失。但另一些對自己的技術(shù)能力有信心的企業(yè)及一些后來者，或者商業(yè)模式更加開放的企業(yè)都很支持互聯(lián)互通。”

　　據(jù)了解，目前在企業(yè)即時通訊領(lǐng)域，主要的IT廠商都集中在開放的陣營里，MSN與雅虎原來是一派的，使用一套標(biāo)準(zhǔn)；IBM和Google Talk是另一派，但這兩大聯(lián)盟都是開放陣營的先鋒，因此，IBM與微軟的合作也就不足為怪了。而國內(nèi)專業(yè)的協(xié)同軟件廠商“點擊科技”不在這兩個陣營內(nèi)，但是卻可以與這兩大陣營互通�！捌鋵嵲谥髁鞯腎M里，除了QQ外幾乎所有廠家都認(rèn)可互通”。王志東介紹：“大多數(shù)廠商都能認(rèn)識到，只有讓用戶最終受益，上下游合作伙伴受益，商機(jī)才更多。越接受開放的廠商發(fā)展得機(jī)會越大。就像E-mail一樣，誰也不會選擇一個封閉的E-mail”。

　　“而互通后的市場格局也很難說，因為大家都各有優(yōu)勢”，一位分析師介紹：“目前大家都在起步階段，市場格局還沒有形成，IBM在高端的企業(yè)級用戶里得到的認(rèn)可非常多；而微軟則在它的桌面以及軟件用戶里享有盛譽(yù)；國內(nèi)的點擊科技則可以給用戶提供方便靈活的應(yīng)用。這么大的市場不會一家壟斷，每個廠商都有自己的一片天�！�

　　所以在這個領(lǐng)域，競爭的氛圍并不濃厚，更多的是如何打破這個市場沉默的默契。

　　“我們只關(guān)注我們的客戶需要什么，客戶需要開放的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，IBM一定在各種各樣的產(chǎn)品當(dāng)中支持開放的標(biāo)準(zhǔn)和開放的協(xié)議”。左洪再次強(qiáng)調(diào)用戶的利益，并將之視為IBM能夠推動這個市場的第一要素。

　　IBM如此強(qiáng)調(diào)用戶受益仿佛有唱高調(diào)的嫌疑，但是正像李敖說的：不要分析動機(jī)，動機(jī)太復(fù)雜，只看結(jié)果。

　　因此無論IBM動機(jī)如何，只要最后用戶受益了，企業(yè)即時通訊這個大市場才算是真正引爆了，那也將是IBM以及更多協(xié)同廠商受益的那一天。

《數(shù)字商業(yè)時代》雜志


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