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訪IBM中國(guó)研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴
2003/09/08
在“IBM亞太區(qū)電子商務(wù)解決方案亞洲巡展中國(guó)站”北京研討會(huì)上,IBM現(xiàn)場(chǎng)演示了無(wú)線技術(shù)在智能家庭中的應(yīng)用。其中,系統(tǒng)把語(yǔ)音經(jīng)識(shí)別后轉(zhuǎn)化為指令從而在家電等設(shè)備上進(jìn)行操作的展示,尤其令人耳目一新。
為深入了解語(yǔ)音技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用,記者獨(dú)家專訪了IBM中國(guó)研究中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴。
據(jù)沈麗琴介紹,語(yǔ)音技術(shù)可以包括三部分:語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)和對(duì)話技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把聲音變成可以識(shí)別的編碼;語(yǔ)音合成技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是把文字轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇;?duì)話技術(shù)則是要進(jìn)行人機(jī)對(duì)話,除了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)外,它還需要對(duì)話管理等技術(shù)。對(duì)話管理考慮語(yǔ)境因素,加入人工智能,讓交流更自然,更有效。
目前,已經(jīng)有很多領(lǐng)域應(yīng)用了語(yǔ)音技術(shù),例如電話查詢、呼叫中心、語(yǔ)音門戶等等。
在電話查詢方面:例如在電信開設(shè)一個(gè)賬號(hào),把所有的電話號(hào)碼都存在賬號(hào)里。在經(jīng)過(guò)身份識(shí)別后,不用查詢電話號(hào)碼,也不需要記住電話號(hào)碼,通過(guò)語(yǔ)音,機(jī)器就會(huì)自動(dòng)識(shí)別,然后接通電話。聯(lián)通已經(jīng)推廣這一業(yè)務(wù)。
在呼叫中心方面:在國(guó)外,人工服務(wù)成本很高,人力增多意味著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本就要大大增加。但是有很多時(shí)候,用戶只是簡(jiǎn)單地查詢最基本的信息,無(wú)需人工親自服務(wù)。如果用語(yǔ)音識(shí)別來(lái)代替部分人工,能在很大程度上降低成本。
電信部門將要開辟的語(yǔ)音門戶可能是最有誘惑力的一個(gè)應(yīng)用。不用計(jì)算機(jī),不用互聯(lián)網(wǎng),我們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn),通過(guò)語(yǔ)音獲取各種各樣的信息。
在IBM,語(yǔ)音技術(shù)已廣泛應(yīng)用于電話查詢、呼叫中心等領(lǐng)域。沈麗琴也因?yàn)樵谥形恼Z(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn),榮獲了IBM杰出技術(shù)成果獎(jiǎng)。面對(duì)榮譽(yù),沈麗琴認(rèn)為,IBM給任何人以平等的機(jī)會(huì),只要夠勤奮,你就能摘取幸運(yùn)的橄欖枝。
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