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Lotus CRM解決方案

2001/06/07

　
　　蓮花軟件公司提供的CRM解決方案主要包括e-Marketing、e-Sales和e-Service三大模塊和Lotus專業(yè)服務(wù)（LPS）提供的Lotus CRM服務(wù)。整個(gè)產(chǎn)品建立在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2平臺(tái)之上，具有強(qiáng)勁、完整的CRM功能。
　
　　e-Marketing能夠幫助用戶自動(dòng)完成針對(duì)目標(biāo)市場而實(shí)施的多渠道、個(gè)性化的市場營銷活動(dòng)，提供的功能特性包括目錄管理、客戶線索生成與管理、活動(dòng)管理及報(bào)告工具、全面集成的日歷與日程安排以及通信功能、數(shù)據(jù)挖掘分析、可控的文檔發(fā)布和自動(dòng)的Web發(fā)布等，能夠把從計(jì)劃到執(zhí)行和評(píng)估在內(nèi)的完整的銷售周期集成在一起，使用戶能夠通過建立直接的、基于Web的關(guān)系銷售方式贏得競爭力和客戶忠誠度。更為重要的是，借助Lotus Domino的協(xié)作功能，e-Marketing能夠?yàn)檎麄�(gè)市場營銷周期中的所有人提供一個(gè)高效率的協(xié)作環(huán)境。
　
　　E-Sales提供完整的智能化銷售管理功能，包括協(xié)作式客戶管理、關(guān)系管理、聯(lián)系人與活動(dòng)管理、商機(jī)管理、合作伙伴關(guān)系管理、市場營銷自動(dòng)化、知識(shí)管理等功能，提供了個(gè)性化的工作界面，支持多種貨幣，可以集成私人數(shù)據(jù)助理（PDA）以及由SAP、Oracle、JDEdwards和Lawson提供的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），幫助用戶靈活應(yīng)對(duì)迅速變化的市場環(huán)境，更有效地把握商機(jī)。
　
　　e-Service系統(tǒng)安全建立在一個(gè)協(xié)作式的、以客戶為中心的、完全基于Internet的體系結(jié)構(gòu)之上，通過Web中心、支持中心和通信中心提供完善的客戶服務(wù)支持。Web中心是一個(gè)完全的、個(gè)性化的自助服務(wù)門戶，客戶、合作伙伴和企業(yè)員工都可以根據(jù)權(quán)限查詢信息、進(jìn)行咨詢、展開實(shí)時(shí)交流；支持中心為客戶服務(wù)代表和管理人員提供了一個(gè)具有直觀界面的工作臺(tái)，高效率地管理所有的客戶請(qǐng)求；通信中心提供統(tǒng)一的通信體系結(jié)構(gòu)來管理整個(gè)Lotus CRM中的電子郵件、傳真、以及聊天的集成，使數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和過程之間協(xié)調(diào)一致。允許客戶隨時(shí)隨地以自己喜歡的方式（包括電話、Web、電子郵件、傳真或聊天）獲得所需的幫助，用戶通過個(gè)性化的、靈活的服務(wù)增強(qiáng)客戶的信心和忠誠度。
　
　　企業(yè)能否獲得來自電子商務(wù)的高效率，一個(gè)重要的原因在于企業(yè)能否在客戶、合作伙伴和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部之間進(jìn)行高效率的協(xié)作，沒有完善的電子協(xié)作環(huán)境作支撐，電子商務(wù)便只能停留在表面。事實(shí)上，無論是電子商務(wù)還是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，無論是政府部門還是企業(yè)用戶，無論企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小，企業(yè)信息化解決方案都離不開內(nèi)部的Intranet平臺(tái)、協(xié)同工作模式與計(jì)算機(jī)通信，離不開企業(yè)與合作伙伴、重要客戶及經(jīng)銷商之間的信息交流。Lotus Domino/Notes在工作流和協(xié)作技術(shù)方面始終處于領(lǐng)先地位，目前全球用戶裝機(jī)量已超過5600萬套，穩(wěn)居企業(yè)級(jí)電子郵件市場無可爭議的領(lǐng)袖地位。蓮花軟件公司不斷革新產(chǎn)品技術(shù)，通過一系列技術(shù)升級(jí)，成功地把Lotus Domino從傳統(tǒng)的“客戶機(jī)/服務(wù)器”體系改造成為“100% Intranet”，配合“超級(jí)瀏覽器”Lotus Notes，既保持了Domino/Notes在安全性、管理性、開放性和開發(fā)環(huán)境方面的優(yōu)勢，又引入了瀏覽器的靈巧便捷，并開發(fā)了實(shí)時(shí)協(xié)同工作平臺(tái)Lotus Sametime。借助這些革新的技術(shù)，蓮花軟件公司可以幫助用戶把前臺(tái)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、工作流程、ERP等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識(shí)管理緊密集成在一起，在一個(gè)單一平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦公，開展電子商務(wù)。
　
點(diǎn)評(píng)
　
　　Lotus方案包括了市場、銷售和服務(wù)三大方面，每個(gè)方面都具備了強(qiáng)大的功能。尤其在服務(wù)方面，建立了以客戶為中心、完全基于Internet的體系結(jié)構(gòu)。采用了Web、通信和支持等多種溝通方式增強(qiáng)了與客戶的交流能力，同時(shí)為給用戶提供個(gè)性化的服務(wù)提供了可能。該產(chǎn)品應(yīng)用在Lotus Domino、Lotus Sametime和IBM DB2業(yè)界領(lǐng)先的平臺(tái)之上，從而保證了技術(shù)的先進(jìn)性。

摘自硅谷動(dòng)力