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聽互聯(lián)網(wǎng)“說話”

Intel公司Dialogic分部語音部技術(shù)營銷經(jīng)理 GeneEagle

2001/04/19

　　基于語音的互聯(lián)網(wǎng)門戶，也就是語音門戶，代表著語音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢(shì)

　　語音門戶讓用戶可隨時(shí)隨地輕松獲取各種信息。未來，它將大大改變?nèi)藗兪褂秒娫挼姆绞揭约皬S商與主叫用戶溝通的方式。未來,以用戶為中心的模式中，主叫用戶可與語音門戶展開交互式對(duì)話，可以像“網(wǎng)上沖浪”般快捷、方便地從一家企業(yè)自由地“跳”到另外一家企業(yè)。


　　■語音應(yīng)用發(fā)展迅猛


　　語音技術(shù)市場(chǎng)正在迅速成長(zhǎng)，且發(fā)展勢(shì)頭良好。分析家預(yù)測(cè)，從1999年到2004年，語音技術(shù)市場(chǎng)將以每年31%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。語音技術(shù)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)展意味著我們正面臨大量部署語音應(yīng)用的轉(zhuǎn)折期。

　　語音技術(shù)如此“火爆”有幾方面的原因，這既與語音技術(shù)本身有關(guān)，同時(shí)也因?yàn)檎Z音技術(shù)能讓開發(fā)商不斷創(chuàng)建出滿足現(xiàn)實(shí)用戶需求的應(yīng)用。比如90年代早期，簡(jiǎn)單的語音應(yīng)用只支持詞匯較少的命令和控制指令，且只能識(shí)別不連續(xù)的數(shù)字。現(xiàn)在卻出現(xiàn)了如虛擬個(gè)人助理、股票交易代理、企業(yè)內(nèi)自動(dòng)值守、旅游訂票系統(tǒng)和許多其他可實(shí)現(xiàn)語音功能的復(fù)雜應(yīng)用。在不遠(yuǎn)的將來，在公網(wǎng)中更將出現(xiàn)像由大型詞匯表支持的自動(dòng)目錄幫助、企業(yè)應(yīng)用托管等語音門戶這樣的應(yīng)用。

　　技術(shù)進(jìn)步

　　語音應(yīng)用的關(guān)鍵在于語音技術(shù)的發(fā)展。在過去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著增強(qiáng)的處理能力、更低的成本和實(shí)現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語音的更強(qiáng)大技術(shù)推動(dòng)了這些進(jìn)步。現(xiàn)在，主叫用戶可根據(jù)提示進(jìn)行應(yīng)答，系統(tǒng)并可識(shí)別用戶的應(yīng)答。自然語言功能的推出也對(duì)語音應(yīng)用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　服務(wù)提供商扮演角色增多

　　除了新型技術(shù)的出現(xiàn)和原有技術(shù)的發(fā)展外，在當(dāng)今具有影響力的語音應(yīng)用發(fā)展大潮中，另外一個(gè)關(guān)鍵因素是供應(yīng)商變換了自己的角色。當(dāng)今的服務(wù)提供商（主要是過去的算法供應(yīng)商）已發(fā)展成為全方位的提供者，擁有大批人文因素設(shè)計(jì)、應(yīng)用分析、系統(tǒng)分析和電話應(yīng)用開發(fā)方面的專家，他們推出了廣泛的專業(yè)服務(wù)，支持創(chuàng)建、部署和維護(hù)高級(jí)語音應(yīng)用的功能。

　　新型測(cè)試工具縮短開發(fā)時(shí)間

　　應(yīng)用測(cè)試已經(jīng)大大改進(jìn)，使技術(shù)供應(yīng)商開發(fā)可快速、持續(xù)部署的應(yīng)用成為可能�，F(xiàn)在，從一種新型應(yīng)用的基本研究設(shè)計(jì)開始，開發(fā)商就可謹(jǐn)慎地、小規(guī)模地進(jìn)行測(cè)試，然后將測(cè)試的結(jié)果不斷反饋運(yùn)用到開發(fā)過程中，直到可部署實(shí)際應(yīng)用為止。一旦一個(gè)應(yīng)用實(shí)際部署之后，開發(fā)商可將這一技能應(yīng)用到其他類似的應(yīng)用中。這樣，大規(guī)�？焖俨渴鹦滦蛻�(yīng)用就變得更簡(jiǎn)單輕松。

　　文本轉(zhuǎn)語音已實(shí)現(xiàn)

　　除了語音識(shí)別技術(shù)之外，文字轉(zhuǎn)語音（TTS）的技術(shù)也大大提高，成為促進(jìn)語音門戶發(fā)展的另一個(gè)重要因素。過去由于語音轉(zhuǎn)換質(zhì)量差，阻礙了TTS的廣泛應(yīng)用，而最新一代的TTS提高了語音轉(zhuǎn)換的質(zhì)量，語言支持也得到很大的提高。此外，TTS現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中至關(guān)重要的組件——處理“臟”(不正規(guī))數(shù)據(jù)的預(yù)處理器已經(jīng)開發(fā)出來。


　　■語音進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)


　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對(duì)即時(shí)信息接入和強(qiáng)大的交易處理功能寄予厚望。為了滿足這種期望，業(yè)界在開發(fā)以HTML等腳本語言為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施方面已經(jīng)開展了大量工作。

　　新型的、具有語音功能的語言，諸如VoiceXML，正在將互聯(lián)網(wǎng)的功能擴(kuò)展到電話上�，F(xiàn)在，具有語音功能的語言不僅可以利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，并可對(duì)支持互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充，將互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)展到客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)中，其結(jié)果是產(chǎn)生了可由基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程應(yīng)用來控制的、具有強(qiáng)大功能的語音服務(wù)器平臺(tái)。


　　■改變客戶溝通方式


　　到2001年，全球?qū)⒂?0億多部電話投入使用，任何企業(yè)都不應(yīng)該置身于這些用戶視線之外。企業(yè)非常需要借助語音門戶網(wǎng)，向用戶提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施中添加的語音門戶網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶“溝通”的方式，以及用戶與企業(yè)互動(dòng)的方式。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2001/04/19