Frederick縣公立學(xué)校IP電話(huà)應(yīng)用案例
2009/08/07
通過(guò)利用 AAC Associates 公司開(kāi)發(fā)的、基于思科 IP 電話(huà)的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）IP 電話(huà)服務(wù)PhoneTop 對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名，F(xiàn)rederick
縣公立學(xué)校讓最初的安全措施變成了一個(gè)重要的節(jié)時(shí)工具。 通過(guò) PhoneTop，校方可以提高準(zhǔn)確性，每天可節(jié)約一個(gè)小時(shí)的管理時(shí)間。即使是最不精通技術(shù)的
教師也會(huì)發(fā)現(xiàn) PhoneTop 非常便于使用。他們不久將利用該服務(wù)發(fā)放通行證和留校通知。
背景
弗吉尼亞州的 Frederick 縣公立學(xué)校包括十所小學(xué)、三所初中、兩所高中、兩所特殊教育機(jī)構(gòu)，以 及一個(gè)職業(yè)和技術(shù)教育機(jī)構(gòu)，總共有大約
11000 名學(xué)生。第三所高中正在建設(shè)當(dāng)中，一個(gè)行政管理 大樓為教職員工和管理人員辦公室提供支持。Frederick 縣公立學(xué)校希望通過(guò)卓有成效的家長(zhǎng)－教師－學(xué)生關(guān)系，有益的教職員工培訓(xùn)，定期的改進(jìn)評(píng)估，以及對(duì)管理和教學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)略性使用，提供
最高質(zhì)量的、最經(jīng)濟(jì)有效的教育服務(wù)。
與大部分公立校區(qū)一樣，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校非常注意節(jié)約成本。五年前，它與 Adelphia Cable Communications
合作開(kāi)展了一個(gè)項(xiàng)目，在所有 21 個(gè)教學(xué)地點(diǎn)之間建立和維護(hù)廣域網(wǎng)（WAN）。服 務(wù)供應(yīng)商 Network Virginia 為他們提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。每個(gè)地點(diǎn)都利用五類(lèi)線(xiàn)建立了全面的以太
網(wǎng)連接。每個(gè)教室至少有一臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人電腦。每所學(xué)校都擁有自己的電話(huà)交換機(jī)（PBX） 電話(huà)系統(tǒng)或者鍵控交換系統(tǒng)，由一些傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)。
挑戰(zhàn)
兩個(gè)重要的事件促使 Frederick 縣公立學(xué)校決定采用 IP 通信和融合式網(wǎng)絡(luò)。第一個(gè)是 2000 年冬季的 暴風(fēng)雪。當(dāng)天早上，校車(chē)將一些孩子送到了學(xué)校。正當(dāng)一些孩子還在上學(xué)路上時(shí)，校方?jīng)Q定停課一
天。家長(zhǎng)們紛紛致電學(xué)校尋找他們的孩子，以至于學(xué)校的電話(huà)線(xiàn)路負(fù)擔(dān)過(guò)重，大部分家長(zhǎng)聽(tīng)到的都 是忙音。最糟糕的是，校區(qū)總部的管理人員無(wú)法與一些學(xué)校通話(huà)。但是，在暴風(fēng)雪期間，學(xué)校之間
的數(shù)據(jù) WAN 仍然可以正常使用。
第二個(gè)事件是 1999 年的州安全審查。審查表明，四所 Frederick 縣公立學(xué)校沒(méi)有在教室與辦公室之 間安裝電話(huà)——或者其他任何形式的話(huà)音通信方式。如果教師需要立即獲得幫助，這種情況將會(huì)導(dǎo)
致一定的安全問(wèn)題。
校方討論了安裝一個(gè)雙向播音（PA）系統(tǒng)的可能性。“他們準(zhǔn)備通過(guò)雙絞線(xiàn)為每個(gè)教室安裝一個(gè)雙 向揚(yáng)聲器，但是我們已經(jīng)在所有教學(xué)樓中安裝了基于五類(lèi)線(xiàn)的以太網(wǎng)�！�
Frederick 縣公立學(xué)校的信 息技術(shù)主管 Robert Yost 表示。因此，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校的 IT 部門(mén)建議部署一個(gè)
IP 通信解決方案。 它可以利用現(xiàn)有的以太網(wǎng)線(xiàn)路，從而節(jié)約時(shí)間和資金。
因?yàn)?Frederick 縣公立學(xué)校已經(jīng)擁有了一個(gè)基于思科 AVVID（集成化話(huà)音、視頻和數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)） 的網(wǎng)絡(luò)，思科 IP 通信可以成為他們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施的自然補(bǔ)充。盡管最初的提案只考慮了緊急通
信，但是很快人們就發(fā)現(xiàn)，IP 通信系統(tǒng)可以通過(guò)使用基于 XML 的統(tǒng)一通信和 IP 電話(huà)服務(wù)提供創(chuàng)新 的通信工具。XML 是一種能夠利用 XML
數(shù)據(jù)標(biāo)簽處理電話(huà)內(nèi)容的 Web 技術(shù)。IP 通信還提供了極 大的便利——只需要管理一個(gè)融合的數(shù)據(jù)、話(huà)音和視頻網(wǎng)絡(luò)，而不是多個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)。
作為一個(gè)擁有思科 IP 電話(huà)專(zhuān)業(yè)化認(rèn)證資格的系統(tǒng)集成商，AAC Associates 通過(guò)提議開(kāi)發(fā) PhoneTop 服務(wù)贏得了 IP
電話(huà)安裝項(xiàng)目。PhoneTop 是一種 XML IP 電話(huà)服務(wù)，可以利用思科 IP 電話(huà)點(diǎn)名，發(fā) 放通行證和留校通知，以及提供其他功能。
解決方案
Frederick 縣公立學(xué)校的思科網(wǎng)絡(luò)跨越了 21 個(gè)教學(xué)地點(diǎn)。位于行政辦公室的數(shù)據(jù)中心擁有一臺(tái) Cisco Catalyst 4006
交換機(jī)，它是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的集中式骨干。互聯(lián)網(wǎng)接入由 Network Virginia 通過(guò)一條指向一 臺(tái) Cisco 3750 路由器的 DS3
線(xiàn)路提供。Adelphia Cable 負(fù)責(zé)通過(guò) Cisco Catalyst 3550 交換機(jī)，為所 有學(xué)校（除了一所以外）提供一個(gè)千兆位以太網(wǎng)/快速以太網(wǎng)有線(xiàn)
WAN。每所學(xué)校都在布線(xiàn)室中安 裝了一臺(tái)自己的 Cisco Catalyst 3524 或者 2924 交換機(jī)，并為每個(gè)桌面提供了 10Mbps
以太網(wǎng)連接。 AAC 幫助 Frederick 縣公立學(xué)校的 IT 部門(mén)在前四個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行了安裝；另外兩個(gè)地點(diǎn)則由 Frederick 縣公立學(xué)校自行安裝。
Cisco CallManager 和 XML IP 電話(huà)服務(wù)器位于中央行政辦公樓，為每所學(xué)校的思科 IP 電話(huà)提供集中 的呼叫處理架構(gòu)。當(dāng)該系統(tǒng)被連接到
PSTN 后，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校就可以逐步淘汰他們現(xiàn)有的 PBX 和鍵控系統(tǒng)（如圖1 所示）。
該 IP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò)大大增強(qiáng)了 Frederick 縣公立學(xué)校的安全性，因?yàn)樵撔^(qū)的所有教室現(xiàn)在都具備了話(huà) 音通信功能。每部電話(huà)的安全卡提供了對(duì)于危機(jī)處理的說(shuō)明。所有地點(diǎn)都擁有至少一部思科
IP 電 話(huà)，其中有六個(gè)地點(diǎn)在每個(gè)房間中都安裝了思科 IP 電話(huà)。幾乎所有教室都利用以太網(wǎng)為 IP 電話(huà)供 電——除了活動(dòng)教室以外，他們需要直接用電源為
IP 電話(huà)供電。在 2003 年初，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué) 校為基于 IP 的統(tǒng)一信息處理部署了 Cisco Unity。它可以將所有的電子郵件、話(huà)音和傳真發(fā)送到同
一個(gè)收件箱。由于成本原因，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校最初購(gòu)買(mǎi)的是 Cisco 7910 IP 電話(huà)，現(xiàn)在正在升級(jí)到 Cisco 7940
或者 7960。
XML IP 電話(huà)服務(wù)
PhoneTop 應(yīng)用可以幫助教職員工執(zhí)行很多管理職能。它提供了一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)中央行政辦公室現(xiàn)有的學(xué) 生管理系統(tǒng)的注冊(cè)數(shù)據(jù)的接口。通過(guò)一個(gè) IBM
Domino 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，該應(yīng)用可以與這些學(xué)校現(xiàn)有的 IBM AS/400 服務(wù)器交互，并且可以支持任何操作系統(tǒng)，例如 Linux 或者 Windows
NT/2000。由于成 本原因，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校最初購(gòu)買(mǎi)的是 Cisco 7910 IP 電話(huà)。為了支持 PhoneTop 部署，它正在
升級(jí)到集成了一個(gè) LCD 屏幕的 Cisco 7940 或者 7960。
“PhoneTop 應(yīng)用非常便于定制。”AAC Associates 負(fù)責(zé)融合技術(shù)的副總裁 Doug Bowlds 表示。“每所 學(xué)校的點(diǎn)名方式都有所不同�！蹦壳�，F(xiàn)rederick
縣公立學(xué)校只使用了 PhoneTop 應(yīng)用的教室點(diǎn)名管理 功能，但是該應(yīng)用也可以用于發(fā)放通行證，跟蹤和確定師生所在的位置，預(yù)定視聽(tīng)設(shè)備、會(huì)議室或
者特殊用途教室，發(fā)布每日公告、活動(dòng)日程、午餐菜單和校車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，提供訪(fǎng)客控制，支持多功 能的電話(huà)簿，向某個(gè)學(xué)校提供指導(dǎo)，甚至獲取用戶(hù)的反饋信息。
PhoneTop 不僅簡(jiǎn)化了常規(guī)的管理任務(wù)，還提供了更高的安全性。它讓教師可以隨時(shí)點(diǎn)名，而不是 一天一次。通過(guò)將點(diǎn)名報(bào)告與已知缺席名單對(duì)比，它可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)那些家長(zhǎng)沒(méi)有事先請(qǐng)假的缺席學(xué)
生。一個(gè)自動(dòng)的撥號(hào)器可以幫助管理人員聯(lián)系他們的家長(zhǎng)，確認(rèn)他們是否有事請(qǐng)假�！八仍鹊� 書(shū)面通知方式縮短了時(shí)間�，F(xiàn)在，我們可以提前一個(gè)小時(shí)致電家長(zhǎng)�！盰ost
表示。另外一個(gè)安全功 能是通過(guò)支持?jǐn)?shù)字照片，幫助教師識(shí)別學(xué)生、職員和訪(fǎng)客。
Frederick 縣公立學(xué)校之所以決定在電話(huà)上——而不是教室的 PC 上——部署點(diǎn)名應(yīng)用，主要是由于 下面兩個(gè)原因。首先，從一臺(tái) PC
登陸到網(wǎng)絡(luò)平均需要 90 秒鐘，而 IP 電話(huà)幾乎可以立即接入網(wǎng)絡(luò)。 其次，電話(huà)比 PC 更加安全，因?yàn)?PhoneTop 需要教師輸入一個(gè)密碼才能使用。“教師常常會(huì)從
PC 登陸網(wǎng)絡(luò)，然后就離開(kāi)�！盰ost 表示。
2001 年 6 月，F(xiàn)rederick 縣公立學(xué)校在一所學(xué)校對(duì) PhoneTop 進(jìn)行了試用。根據(jù)用戶(hù)的反饋，技術(shù)人 員對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)，并在
8 月開(kāi)學(xué)的第一天將其正式投入使用。在 2003 年 1 月之前，F(xiàn)rederick 縣 公立學(xué)校還將把 PhoneTop 推廣到另外兩個(gè)支持
IP 電話(huà)的地點(diǎn)。其他使用 IP 電話(huà)的學(xué)校（包括新 建成的高中）將在 2003－2004 學(xué)年開(kāi)始時(shí)使用 PhoneTop。隨著教師對(duì)于點(diǎn)名功能的日益熟悉，這
些學(xué)校將可以使用其他一些功能，例如發(fā)放通行證和留校通知。即使是最不精通技術(shù)的教師也會(huì)發(fā)現(xiàn) PhoneTop 非常便于使用。AAC 將利用 PhoneTop
的調(diào)查功能獲取反饋信息，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)并添加新的功能。
成效
PhoneTop 在得克薩斯州達(dá)拉斯舉行的由思科資助的第二屆通過(guò)融合促進(jìn)創(chuàng)新年度展覽上贏得了兩個(gè)重要的獎(jiǎng)項(xiàng)它們分別是：
- 在垂直市場(chǎng) K-12 教育開(kāi)發(fā) XML 電話(huà)服務(wù)應(yīng)用方面贏得 2002 年度最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)
- 在為提高員工滿(mǎn)意度開(kāi)發(fā) XML 電話(huà)服務(wù)應(yīng)用方面贏得 2002 年度最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)
思科IP通信最終將幫助Frederick縣公立學(xué)校用一個(gè)統(tǒng)一的融合的網(wǎng)絡(luò)取代它原有的PBX和監(jiān)控系統(tǒng)這種融合網(wǎng)絡(luò)可以支持?jǐn)?shù)據(jù)話(huà)音和視頻比單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)更加便于管理因?yàn)镮T人員能夠
輕松地管理 Cisco CallManager所以 Frederick 縣公立學(xué)�？梢灾鸩教蕴膫鹘y(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)從而終止昂貴的電話(huà)維護(hù)合同該校區(qū)目前正在建造的新高中在2003年秋季開(kāi)學(xué)時(shí)將在每間教室安裝思科IP電話(huà)。
但是真正的回報(bào)來(lái)自于通過(guò)自動(dòng)化流程節(jié)約的時(shí)間行政管理人員不再需要手動(dòng)向他們的數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入點(diǎn)名信息。去年，一位秘書(shū)每天早上要花三個(gè)小時(shí)的時(shí)間手動(dòng)處理點(diǎn)名報(bào)告。而現(xiàn)在，這只需
要一個(gè)小時(shí)便可完成 與過(guò)去相比每天可以節(jié)約兩個(gè)小時(shí)從而大大提高了生產(chǎn)率PhoneTop可以在早上8點(diǎn)15分之前完成大部分工作這提高了安全性讓重要的秘書(shū)人員可以將時(shí)間用于處
理其他事務(wù)通過(guò)在點(diǎn)名數(shù)據(jù)庫(kù)和自動(dòng)撥號(hào)器之間直接建立連接管理人員可以方便地通知家長(zhǎng)和確認(rèn)缺席情況從而進(jìn)一步節(jié)約了時(shí)間。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: