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IT投資是否合理 3Com給出十大建議

2002/09/16

　　為了提高通訊速度，整合話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，為員工提供一個(gè)無線移動(dòng)的環(huán)境，首先你需要向公司提出一系列關(guān)于實(shí)施新型網(wǎng)絡(luò)解決方案的構(gòu)想，然后，高級(jí)業(yè)務(wù)主管會(huì)要求你對(duì)此項(xiàng)IT投資的合理性進(jìn)行論證。這是一個(gè)事關(guān)數(shù)百萬美元的重大問題，你有答案嗎？

　　通常，批準(zhǔn)或否決IT投資建議的關(guān)鍵，在于你能否充分證明投資回報(bào)(ROI)。實(shí)際上，對(duì)于任何公司和技術(shù)策略而言，實(shí)際的ROI顯然具有唯一性。

　　但在制定計(jì)劃和向公司主管論證ROI問題時(shí)，需要考慮的各種因素卻具有共性。在此，3Com公司提出以下十點(diǎn)建議，目的是為了幫助你準(zhǔn)備ROI案例，了解那些掌握投資項(xiàng)目批準(zhǔn)權(quán)的最終決策者們可能向你提出的各種問題。

　　一、要證明你是團(tuán)隊(duì)的一員確保你的IT投資目的符合公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這個(gè)要求你可能聽過一次，也可能聽過一千次，但其仍然是向公司主管遞交報(bào)告的首要內(nèi)容，從而為ROI確定一個(gè)背景環(huán)境。你必須要了解公司的最新策略，對(duì)公司的任何新計(jì)劃都要做到心中有數(shù)。

　　二、用懷疑的眼光看待優(yōu)勢(shì)首先要建立可信性，也就是說，要說明你是通過哪些假設(shè)來證明ROI研究?jī)r(jià)值的。譬如，假設(shè)的內(nèi)容可以是：開展業(yè)務(wù)需要提供連續(xù)不斷的信息流；現(xiàn)行話音基礎(chǔ)架構(gòu)并非是擁有電話網(wǎng)絡(luò)唯一可靠的方式；員工將可以在更多的地方執(zhí)行業(yè)務(wù)，而不僅僅是在辦公室。這樣，你就為ROI報(bào)告奠定一個(gè)有利的基礎(chǔ)。

　　三、CFO最喜歡節(jié)支型回報(bào)使用“凈余節(jié)省”這樣一些術(shù)語來計(jì)量ROI，并說明計(jì)量的時(shí)間期限，這是主管要求用量化的數(shù)據(jù)來支撐材料的一部分。要精確計(jì)算技術(shù)需要花多少錢，然后確定新型IT投資項(xiàng)目能夠?yàn)楣緶p少多少成本，同時(shí)還能為公司取得相同或更大的業(yè)績(jī)。例如，使用IP-PBX系統(tǒng)、交換機(jī)和無線接入點(diǎn)，每月能夠節(jié)省20,000美元，第一年就能夠?yàn)楣竟?jié)省240,000美元。如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本為60,000美元，為公司節(jié)省的純資金將為180,000美元。但不進(jìn)行投資，就不能節(jié)省資金。

　　四、CEO最喜歡創(chuàng)收型回報(bào)使用“創(chuàng)收”這類術(shù)語來計(jì)量ROI，并盡量預(yù)測(cè)未來可能創(chuàng)造多少收入。如果你的計(jì)劃具有邏輯性，就能夠說明新的IT投資有利于增加公司收入，比如在兩年內(nèi)增加收入8%，就會(huì)引起主管的重視。切記，你要對(duì)預(yù)測(cè)負(fù)責(zé)，因此不宜過于樂觀。應(yīng)盡量讓從事市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的同事幫助你。這表明，你在制定整合與交叉功能規(guī)劃方面需要具有高超的技能。

　　五、實(shí)事求是，不要華而不實(shí)數(shù)字幾乎可用于支持任何案例，而且公司主管知道這個(gè)事實(shí)。因此，他們將會(huì)嚴(yán)格檢查報(bào)告是否有前后不一致或統(tǒng)計(jì)方面的破綻。你使用的方法必須能夠證明其有效性。如果你說投資項(xiàng)目能夠創(chuàng)造400%的回報(bào)率，但又不能認(rèn)識(shí)和比較投資在短期的高回報(bào)以及長(zhǎng)期的可持續(xù)性，就會(huì)損害ROI報(bào)告的可靠性。證明有效性的方法之一，是概括說明實(shí)現(xiàn)ROI指標(biāo)所要經(jīng)歷的過程。

　　六、提高生產(chǎn)率，宜“硬”不宜“軟”提高生產(chǎn)率往往被看作是ROI的“軟”指標(biāo)，但不應(yīng)因此而忽視這個(gè)問題。比較困難的是從IT角度對(duì)提高生產(chǎn)率進(jìn)行量化分析，并直接將它們和IT投資進(jìn)行掛鉤。然而，《商業(yè)周刊》的研究報(bào)告表明，2000至2001年期間盡管出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)滑坡，但由于技術(shù)進(jìn)步反而提高了生產(chǎn)率。人力資源部或許能夠幫助提供有關(guān)生產(chǎn)率方面的信息。你可以推介一些有典型意義的事例，說明員工采用新技術(shù)能夠開展更多的業(yè)務(wù)。

　　七、客戶贏，你才能夠贏如果你的報(bào)告以客戶為重心，就會(huì)吸引主管的注意力；給呼叫中心投資，可以明顯改進(jìn)客戶的交互能力；給網(wǎng)絡(luò)電話投資，意味著只需要較少的員工就能夠處理更多的客戶查詢，因?yàn)橄到y(tǒng)可以提供自動(dòng)化特性；新型LAN基礎(chǔ)架構(gòu)能夠提高網(wǎng)絡(luò)的速度和控制能力，從而允許員工以更快捷的方式，應(yīng)對(duì)客戶需求和市場(chǎng)機(jī)遇；無線技術(shù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┮苿?dòng)通信服務(wù)等�？蛻舴⻊�(wù)并不總是一種量化信息，但它能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)。IT就是一種推動(dòng)力。

　　八、使用不同廠商對(duì)ROI可行性進(jìn)行徹底評(píng)估你需要向高級(jí)主管證明，你已經(jīng)對(duì)相互競(jìng)標(biāo)的廠商的各種解決方案進(jìn)行了評(píng)估，并據(jù)此確定出最可行的ROI回報(bào)率。如果你只表明一個(gè)廠商的解決方案具有實(shí)現(xiàn)ROI的潛力，就會(huì)失去用另一個(gè)廠商的可比較解決方案來實(shí)現(xiàn)更高ROI的機(jī)會(huì)。不要讓人們熟悉的“一站式”購(gòu)物，這會(huì)成為妨礙公司實(shí)現(xiàn)最大ROI的因素。你應(yīng)該全盤考慮最佳的解決方案，權(quán)衡其總體擁有成本。

　　九、吸收外部技能，為我所用你可以使用專業(yè)化市場(chǎng)分析公司的ROI報(bào)告，支持自己的ROI研究，也可以查找公司所處行業(yè)內(nèi)的ROI報(bào)告。以垂直市場(chǎng)為重心的ROI報(bào)告，例如保健、教育、不動(dòng)產(chǎn)、保險(xiǎn)、金融、政府或制造等，可以提供有力的支持。如果處于相同市場(chǎng)的其他公司通過IT投資實(shí)現(xiàn)了成功，并確實(shí)獲得了正回報(bào)，這本身就是最有說服力的證據(jù)。這種第三方證明，有利于給公司主管留下深刻的印象。

　　十、應(yīng)旁征博引，不應(yīng)作繭自縛在論證重大的IT投資項(xiàng)目時(shí)，不要把重點(diǎn)放在只計(jì)算一種ROI回報(bào)率，以免作繭自縛。如果對(duì)許多ROI研究報(bào)告進(jìn)行分析和比較，就會(huì)增強(qiáng)可信性。可通過比較各種不同的報(bào)告，從中得出能夠支持你某些觀點(diǎn)的結(jié)論，從而有利于為項(xiàng)目獲得較多的資金。還可以采用一種新的ROI方法，以提高報(bào)告的可信度。

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