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3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)在中國大步邁進

2001/08/29

　　北京, 2001年8月28日,網(wǎng)絡(luò)話音解決方案領(lǐng)導(dǎo)者3Com公司今天宣布,經(jīng)過在中國半年多的播種耕耘，3Com網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)的本土化應(yīng)用開發(fā)碩果初成，渠道架構(gòu)也漸羽翼豐滿。3Com公司最近新簽兩家話音方案提供商(VSP)，捷成洋行和北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司將作為3Com區(qū)域性合作伙伴,與3Com及眾多的話音方案集成商(VSI)和話音應(yīng)用方案提供商(SP)一起，共同推動網(wǎng)絡(luò)電話市場在中國的發(fā)展。

　　3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺，它通過局域網(wǎng)(LAN)同時支持話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)多站點通信、統(tǒng)一消息、計算機電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應(yīng)用，從而簡化話音通信，節(jié)省用戶開支。它基于采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可替代傳統(tǒng)的商業(yè)PBX電話系統(tǒng)。3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的優(yōu)點還在于它是基于IP的開放體系結(jié)構(gòu),向客戶提供對其業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用的更有效訪問，并可針對行業(yè)用戶量身定做應(yīng)用方案，幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。自3Com公司于今年2月向中國推出領(lǐng)先的NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案以來，網(wǎng)絡(luò)電話的概念很快即根植業(yè)界，NBX一時間幾乎成了網(wǎng)絡(luò)電話的代名詞。

　　3Com網(wǎng)絡(luò)電話在中國的渠道架構(gòu)分為兩層，第一層是VSP，他們可以直接向3Com下單訂貨，職責(zé)是在3Com協(xié)助下進行市場推廣，發(fā)展自己旗下的VSI，并向用戶提供專業(yè)服務(wù)；第二層是VSI，他們在同類產(chǎn)品中只經(jīng)營3Com品牌，向用戶提供第一線銷售和服務(wù)支持。3Com公司中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理唐勇介紹說：“網(wǎng)絡(luò)電話與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換機不同，它的目標(biāo)用戶是準(zhǔn)備安裝PBX的用戶，這決定了我們要著重在PBX經(jīng)銷商中建立發(fā)展NBX的渠道。目前我們正與簽約的VSP配合，著力征召甄選VSI并對其進行培訓(xùn)；此外，我們還緊密聯(lián)合第三方合作伙伴SP，鼓勵幫助其在NBX平臺上開發(fā)出更多更好的CTI應(yīng)用方案。這次新簽的VSP北京網(wǎng)音公司同時也是我們的SP，他們集中開發(fā)了適合中國的經(jīng)濟適用的呼叫中心解決方案，并已在中國客戶中成功應(yīng)用。”

　　3Com公司一直是全球網(wǎng)絡(luò)電話市場的領(lǐng)袖。據(jù)InfoTech公司最近發(fā)表的調(diào)研報告，3Com公司在2001年第1季度仍牢牢保持美國網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)銷量的龍頭地位。3Com公司不僅奪得第一的排名，而且在擁有電話能力的局域網(wǎng)市場中奪得美國網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)銷量的68%。在這份標(biāo)題為“企業(yè)通信追蹤”的報告中，InfoTech公司指出：在2001年第1季度，3Com公司售出了1,515個新系統(tǒng)和32,8000條新線路。另據(jù)Phillips信息技術(shù)公司的分析人員估計，到2004年，LAN電話系統(tǒng)市場將與傳統(tǒng)PBX市場平分秋色。僅在硬件領(lǐng)域，2000年LAN電話的全球銷售額就達290億美元(Gartner集團公司2000年10月份資料)。

　　3Com公司北亞區(qū)總裁鄧元鋆說：“隨著客戶開始從舊的PBX系統(tǒng)向新系統(tǒng)進行過渡，越來越多的客戶開始選用3Com公司基于IP的開放式解決方案。3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案可以為用戶提供開放的架構(gòu)、極高的產(chǎn)品可用性、高價值的應(yīng)用以及簡單易行的管理等優(yōu)勢，為用戶更加有效地利用、管理其網(wǎng)絡(luò)，改善用戶的客戶關(guān)系,并提高在電話系統(tǒng)上的投資回報率創(chuàng)造了條件。3Com公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案已經(jīng)在全球包括中國在內(nèi)的超過45個國家中開始銷售。我相信，通過與深諳這一市場的渠道伙伴協(xié)力合作，3Com的網(wǎng)絡(luò)電話一定會在中國市場上取得像在美國市場上那樣的出色業(yè)績�！�

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理田笑峰表示：“3Com的NBX是一段時間以來很少讓我心動的產(chǎn)品之一。在國內(nèi)，將它和呼叫中心應(yīng)用結(jié)合起來，定會給呼叫中心市場帶來一股新的活力。網(wǎng)音公司作為3Com公司NBX產(chǎn)品的VSP，在對NBX產(chǎn)品深刻理解的基礎(chǔ)上，開發(fā)了基于NBX系列產(chǎn)品的ACD、IVR、FAX、Call Logging、agent接口、計費等功能，使NBX產(chǎn)品具備了更廣泛的市場應(yīng)用前景。目前以NBX產(chǎn)品為基礎(chǔ)接入平臺，以網(wǎng)音公司提供的ACD、IVR、FAX及Call Logging為基礎(chǔ)接入服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心平臺已被北京晨報所采用。”

　　捷成洋行技術(shù)及工業(yè)設(shè)備處總經(jīng)理程翔表示，這次與3Com合作，簽約成為3Com中國區(qū)的VSP，使我們成為優(yōu)勢互補的黃金拍檔。程翔說：“3Com公司先進的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品早已在中國被廣大用戶所認可，配合捷成洋行多年積累得來的營銷經(jīng)驗，我相信，在發(fā)展迅速的通信環(huán)境下，3Com網(wǎng)絡(luò)電話很快可以取得可觀成就。”

新浪網(wǎng) 2001/08/29