首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>3Com公司

網絡語音時代將要來臨

2001/02/19

　　在不遠的將來，局域網(LAN)應用將呈現一片嶄新的圖景。大批新型的智能設備將踴躍于局域網應用領域--從網絡照相機到能夠監(jiān)測空氣質量、環(huán)境噪音和建筑物狀況的環(huán)境警報器。呼叫中心將能夠把數據、語音、音頻文件以及視頻流無縫融合在一起并使之匹配應用，從而使信息能夠更加輕松地傳遞于電話和桌面終端之間。

　　新一代語音系統(tǒng)作為這場變革的先驅，正與以太網絡相融合，使得用戶無需再建立獨立的語音基礎線路，它將以強大的功能正迅速取代傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)。

　　僅在去年(2000年)的商用電話系統(tǒng)市場中，PBX系統(tǒng)在美國的出貨量下降了17%，與此同時網絡電話系統(tǒng)的市場份額則上漲了14%。分析家們指出網絡電話或者說基于局域網的電話系統(tǒng)將在2004年趕上PBX系統(tǒng)，在全球范圍內創(chuàng)造數百億美元的市場空間。

　　這僅是將發(fā)生在您的局域網上的眾多根本性變化之一。為了使局域網基礎設施能夠更好地迎接眾多新技術的沖擊，此時此刻，對于IT經理們來說是該對他們的網絡基礎設施進行評估并做出決策的時候了。

　　企業(yè)成敗的關鍵是什么？客戶。如何更好地與您的客戶進行交易并提供給他們最好的產品和服務，這一切越來越依賴于技術革新的驅動。在任何可能的情況下，一個優(yōu)秀的技術戰(zhàn)略必須包含最佳的解決方案。

　　任何一個單一技術的供應商都不可能滿足所有個人或企業(yè)的所有要求，這是一個顯而易見的道理。因此，為了盡可能多地采用新產品和新應用，IT經理們必須創(chuàng)造一個盡可能開放和友好的網絡環(huán)境。

　　從最基本處著手：建設一個開放的網絡基礎設施體系

　　讓我們從一些明智的假設開始。

　　新型的應用來自四面八方--有的來自供應商，有的來自開發(fā)商，一些是成熟的，還有一些是剛剛興起的。這些應用，基于現有技術或是嶄新的尖端技術，沒有人知道哪一種新應用或新特性是特定系統(tǒng)的最佳選擇，因此，IT經理們應該進行謹慎地選擇，以建設一套功能強勁的既可以充分滿足現有需求，又便于今后為采用新應用而進行擴展的局域網基礎設施。

　　讓我們用網絡電話或稱為基于局域網的電話系統(tǒng)來作為一個討論。采用這些系統(tǒng)的好處顯而易見。最起碼的是，公司只需要一套布線基礎設施而不是兩套，因而節(jié)省了布線成本。更重要的是，網絡系統(tǒng)維護更為簡單了。傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)存在一系列問題，譬如：它們的專用操作系統(tǒng)，使得僅為了給一個電話分機換位置都需要經過復雜的步驟，然而使用網絡電話系統(tǒng)則沒有這些問題。

　　新型的解決方案如3Com NBX (Network Business eXchange)網絡電話系統(tǒng)，為2至600個用戶的公司而設計。該系統(tǒng)運行于數據網絡之上，并且提供了完全開放的便于用戶控制的體系結構。其一系列豐富的應用，如：從語音信息到統(tǒng)一消息，自動應答服務到話務細節(jié)報告，這些都是3Com NBX系統(tǒng)的標準內置功能。豐富的應用使得網絡電話系統(tǒng)不但成為了極有價值的生產工具，而且為用戶節(jié)省了成本。

　　在未來，局域網電話系統(tǒng)將利用更尖端的應用技術來拓展商用電話系統(tǒng)的功能。因此，為了在將來能夠實現這些功能，同時又能夠利用其現有的極具競爭性的特性，IT經理們作出安裝局域網電話系統(tǒng)的決策顯然是明智的。

　　下面例舉了一些網絡電話系統(tǒng)現在或將來可以實現的特性，是否采用這些特性完全取決于公司的需求：

　　統(tǒng)一消息和另外一些標準特性，如從多級自動應答服務功能到話務細節(jié)報告以及可編程連迭組等，這些功能都是當今局域網電話系統(tǒng)可提供的特性。無論是小型企業(yè)還是中型企業(yè)，這些特性功能都直接為企業(yè)用戶提供了參與競爭的優(yōu)勢工具。

　　服務質量(QoS)優(yōu)先級技術，例如在IEEE Ethernet 802.1p標準中規(guī)定的的控制功能，使得局域網電話系統(tǒng)具備了為性能緊要型或業(yè)務緊要型應用數據提供優(yōu)先級服務的能力。

　　軟件開發(fā)工具包(SDKs)也是網絡電話系統(tǒng)的一項重要的標準特性。SDK起到了兩方面的作用：它鼓舞了軟件開發(fā)人員為其相關平臺開發(fā)新應用的積極性，另外，它還使企業(yè)具備了開發(fā)增值內部應用的能力。

　　啟動

　　最基本的，網絡電話基礎設施應該支持以太網布線系統(tǒng)。為符合局域網電話/多媒體標準，網絡基礎設施應該遵循并符合現行的行業(yè)標準。這些標準包括：

　　TAPI, IMAP4——Microsoft的Telephony API以及因特網郵件訪問協(xié)議V4 (the Internet Mail Access Protocol V4)是被當今的CTI (計算機電話系統(tǒng)集成)和電子郵件相關應用廣泛使用的標準;

　　H.323——是一種在廣域網中傳播基于包交換技術的話音流量的網關標準。

　　您的網絡電話基礎設施還應該支持一些更新的標準和格式，例如Intel的CT Media—一種流式視頻界面，以及業(yè)界標準的音頻格式或者擴展名為.WAV的文件格式。

　　提供強勁的動力

　　IT經理們還應該注意到局域網電話系統(tǒng)的一個主要變化-以太網電源(Ethernet Power Sources)的引入。這將避免由于電力供應的問題而影響您的局域網以及局域網電話的可靠性。

　　“帶電”的以太網在以后的幾年將使IT經理們真正受益：在基礎設施設計上擁有更大的自由添加新設備，可實現即插即用標準化的電力

　　未來：光臨您身邊的局域網

　　從更廣泛的意義上看，擁有新功能、新應用和新設備的下一代的局域網電話系統(tǒng)的成長也直接意味著以太網網絡技術的成長與成熟。雖然只有少數人曾經預見到以太網對于當今企業(yè)的重要性。然而，今天的以太網已經成為世界上眾多著名企業(yè)及其重要應用的“局域網絡生命線”。

　　以太網技術為我們帶來了革新的電話系統(tǒng)的模范。該項技術將成為推動當今業(yè)界電話技術從過時且昂貴的原有技術向新技術變革的骨干力量。感謝以太網使標準化成為可能，從而使世界范圍內的局域網電話供應商可以將更多的功能集成于更為簡單且更為節(jié)省成本的產品當中。而在10年以前，這一切幾乎都是不可思議的事情。

　　局域網電話即將被應用于您身邊的網絡，它將很快地改變您的商業(yè)運作方式。為了可以利用未來局域網的先進的功能優(yōu)勢參與市場競爭，您現在就應該計劃設計建設能夠順應這一變化的網絡基礎設施。

3Com中國區(qū)技術市場經理 唐勇

新浪科技 2001/02/19