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搜旅網客戶案例-訊鳥軟件

2012-07-19 11:34:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


項目背景

      搜旅網從事的是電商行業(yè),對電商行業(yè)來講客服工作非常重要,往往大量的銷售線索都是從客服的電話中得來,而呼叫系統(tǒng)既能擴大服務范圍,降低公司營業(yè)費用,對穩(wěn)固客戶資源有著重要作用;同時呼叫系統(tǒng)也能夠為客戶提供更多人性化的服務,成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶重要手段。因此客戶需要一個專業(yè)的服務提供商,來解決客服座席多地區(qū)號碼外呼顯示、專業(yè)客戶管理功能的問題,并且這種服務前期投資不大,可以根據業(yè)務發(fā)展需要靈活調整座席數量,因為旅游票務行業(yè)都有淡旺季,使用這套系統(tǒng)就比較靈活,淡季減少坐席使用量,旺季增加坐席使用量,節(jié)約運行成本的同時也能保證工作的實時調整。


【全文下載】
http://m.yh9t5.com/uploadfile/2012/0719/20120719113706381.pdf
 

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