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西門子急救呼叫中心應用方案簡介

2001/11/01

Hipath Procenter系統(tǒng)是西門子公司專業(yè)用于急救呼叫指揮中心系統(tǒng)的具有國際先進技術水平、穩(wěn)定可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)，已在歐洲五十多個城市成功應用，并應用在中國北京市公安局呼叫指揮中心，福州市公安局呼叫指揮中心，北京市消防局呼叫指揮中心等，其靈活性、可靠性及高集成度等多種優(yōu)越性已在越來越多的用戶中得到充分體現(xiàn)和肯定。

我們認為急救呼叫指揮中心的建設目標是：應用先進的現(xiàn)代通信技術和計算機網(wǎng)絡技術，構成一個跨學科，跨專業(yè)的綜合系統(tǒng)工程。這一系統(tǒng)工程以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎，以有線無線通信系統(tǒng)為紐帶，以Hipath procenter呼叫指揮調(diào)度系統(tǒng)為核心，以綜合地理信息系統(tǒng)，計算機輔助決策預案系統(tǒng)為輔助，使急救呼叫指揮中心的技術裝備在質(zhì)量上有一個較大的飛躍，從而滿足指揮系統(tǒng)的“集中、統(tǒng)一、高效"的要求。這樣的一個急救呼叫指揮中心體現(xiàn)了現(xiàn)代高科技與急救業(yè)務的完美結合，具有較高的應急能力和技術水平，即能滿足日常急救處理指揮調(diào)度的需要，有能對突發(fā)事件和緊急情況下進行大規(guī)模綜合性實時指揮調(diào)度，從而實現(xiàn)對空間的全面控制和對反應時間的縮短，提高整體快速反應能力。

根據(jù)上述目標,我們的設計思想堅持如下原則：

1、先進性和適用性相結合的原則；

2、系統(tǒng)的開放性和標準性原則；

3、系統(tǒng)的模塊化設計原則；

4、系統(tǒng)的可靠性設計原則；

5、系統(tǒng)的安全性設計原則。

急救呼叫指揮中心系統(tǒng)的建設是一個綜合性的工程，涉及了計算機軟件、硬件,計算機網(wǎng)絡，有線通信，無線通信，GIS地理信息系統(tǒng)，監(jiān)控，急救，圖像等許多領域，我們綜合運用了以上各個領域的最先進的技術，把它們有機的結合起來，真正體現(xiàn)了系統(tǒng)集成的概念。從功能上來說，急救呼叫指揮中心系統(tǒng)可分為以下幾個分系統(tǒng)：

一 急救中心PBX呼叫接入系統(tǒng)

1、完成呼叫指揮調(diào)度流程中的自動匯接功能，監(jiān)聽、強插、強拆功能，電話轉接、轉移功能，實時顯示所有電話狀態(tài)功能，對所有急救電話實現(xiàn)主叫鎖定功能等；

2、排隊功能，對于接到各呼叫臺上的急救電話應具有用戶重定義的靈活的分配策略；

3、8方會議電話(多方電話會議時采用廣播形式)，并提供錯號攔截功能；

4、向計算機系統(tǒng)提供所有呼叫的主叫號和被叫號信息：電信局用一組數(shù)字中繼和本交換機連接，要求能分離各個呼叫的主叫號和被叫號，并送給計算機系統(tǒng)；

5、對中繼進行語音實時錄音；

6、提供Internet接口與計算機網(wǎng)絡相聯(lián)。

二 GPS車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控子系統(tǒng)

它是集GPS（全球衛(wèi)星定位），移動通訊技術，數(shù)據(jù)通信，數(shù)據(jù)處理及計算機應用技術，GIS技術于一體的綜合系統(tǒng)。該系統(tǒng)可對移動的車輛提供實時定位，數(shù)據(jù)傳輸，遇險急救及截車追蹤等多項功能，為用戶提供了一種高效、安全、可靠、快捷的移動數(shù)據(jù)傳輸方式。

三 電子地圖子系統(tǒng)

西門子GEOFIS系統(tǒng)緊密集成了綜合地理信息系統(tǒng)，具有強大的管理能力和良好的顯示特性，特別是其與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的緊密結合，使其更能直觀的顯示事故發(fā)生地的環(huán)境、資源、警力分布情況，使指揮和調(diào)度一目了然，成竹在胸。這也是ELS系統(tǒng)的最大特點。

四 輔助決策專家系統(tǒng)

輔助決策系統(tǒng)應充分結合救呼叫指揮中心工作的特點，有效地改善決策者的決策能力，提高決策的科學性和信息化程度，使決策進入了定量化階段。系統(tǒng)使公安數(shù)據(jù)通過多種方式從不同的側面和角度來加以全方位生動地體現(xiàn)，從而找出隱藏在數(shù)據(jù)之后的規(guī)律性的東西，達到輔助決策的目的。這樣更多的管理者能夠迅速可靠、隨機自主地訪問公安數(shù)據(jù)，掌握公安的信息，從而明智地作出決策。

五 呼叫指揮調(diào)度軟件系統(tǒng)

我們采用具有歐洲最先進水平的西門子公司指揮調(diào)度軟件ELS作為指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心。急救呼叫指揮中心的計算機指揮調(diào)度系統(tǒng)是整個指揮調(diào)度系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，它負責呼叫指揮調(diào)度、指揮調(diào)度、警情采集、輔助決策、統(tǒng)計查詢、總結報表等的任務。具有強大的資源管理功能，豐富的通信調(diào)度能力，詳細的地圖信息，多樣的統(tǒng)計查詢功能。

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