2003中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報(bào)告

2003/06/27

　　CRCC基于完全中立的學(xué)術(shù)視角和科學(xué)專(zhuān)業(yè)的研究方法，利用自身信息情報(bào)系統(tǒng)和社會(huì)信息機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，使用專(zhuān)門(mén)的評(píng)測(cè)工具和技術(shù)，對(duì)2002年中國(guó)CRM市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行了深入調(diào)查，并對(duì)2003年產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要趨勢(shì)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)研究。在此過(guò)程中，CRCC對(duì)活躍在中國(guó)內(nèi)地的60余家CRM產(chǎn)品和方案提供商進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的信息追蹤，對(duì)中國(guó)內(nèi)地CRM行業(yè)應(yīng)用及實(shí)施狀況進(jìn)行了深入的個(gè)案調(diào)查，對(duì)與CRM相關(guān)的信息和咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)、以及CTI、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ASP等相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致調(diào)研，同時(shí)結(jié)合自身掌握的大量用戶(hù)需求，最終得以完成這份迄今為止、在中國(guó)首度問(wèn)世的專(zhuān)注于CRM產(chǎn)業(yè)的研究報(bào)告。

　　報(bào)告合計(jì)約15萬(wàn)字，印刷版超過(guò)150頁(yè)。歡迎訂購(gòu)。

本研究報(bào)告的主要內(nèi)容包括：

第一章 中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)年度分析研究
1.1中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況（內(nèi)地及香港）
1.2CRM技術(shù)分類(lèi)研究
1.3CRM產(chǎn)品分類(lèi)研究
1.4CRM方案及項(xiàng)目規(guī)劃分類(lèi)研究
1.5中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析

第二章 中國(guó)市場(chǎng)主要CRM產(chǎn)品方案評(píng)測(cè)
2.1CRCC產(chǎn)品方案評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及概述
2.2新興型國(guó)外CRM廠商：Siebel、People Soft、Onxy
2.3拓展型國(guó)外CRM廠商：Oracle、SAP
2.4擴(kuò)展型國(guó)內(nèi)CRM廠商：用友、金蝶
2.5成長(zhǎng)型國(guó)內(nèi)CRM廠商：TubroCRM、MyCRM
2.6實(shí)施咨詢(xún)類(lèi)CRM廠商：IBM、HP、漢普

第三章 中國(guó)重點(diǎn)行業(yè)CRM需求及發(fā)展研究
3.1行業(yè)需求及發(fā)展研究概述
3.2銀行行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.3證券行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.4保險(xiǎn)行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.5基金行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.6電信行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.7郵政行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.8制造行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.9醫(yī)藥行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.10零售行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.11傳媒行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.12地產(chǎn)行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.13IT行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.14交通行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)
3.15物流行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢(shì)

第四章 中國(guó)重點(diǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及案例研究
4.1行業(yè)應(yīng)用研究概述
4.2銀行行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.3證券行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.4保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.5基金行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.6電信行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.7郵政行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.8制造行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.9醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.10零售行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.11傳媒行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.12地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.13IT行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.14交通行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例
4.15物流行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀及案例

第五章 2003年中國(guó)CRM行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
5.1CRM技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè)
5.2CRM產(chǎn)品功能發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè)
5.3CRM行業(yè)需求及應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)