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《2006中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》內容目錄
2006/07/05
報告目錄
目 錄 主要圖表 研究范圍 一、報告的目標 二、報告涉及的調研范圍 研究方法 一、報告調研的方法 二、報告所用主要專業(yè)詞匯定義及說明 有關說明 一、版權說明 二、其它聲明 第一章 中國呼叫中心產業(yè)總體分析 第一節(jié):市場分析 1.1.1 綜述 1.1.2 中國呼叫中心市場的目前發(fā)展狀況 第二節(jié):垂直市場及水平市場分析 1.2.1 行業(yè)細分(垂直市場)概況 1.2.2 應用細分(水平市場)概況 第三節(jié):中國呼叫中心市場總體特征分析 第四節(jié):中國呼叫中心行業(yè)總體趨勢分析 第五節(jié):中國呼叫中心市場與國外市場的分析比較 1.5.1 美國呼叫中心市場 1.5.2 亞太呼叫中心市場 1.5.3 加拿大、加勒比海及拉美地區(qū)呼叫中心市場 1.5.4 港臺地區(qū)呼叫中心市場 第六節(jié):中國呼叫中心市場成長的驅動力和抑制因素分析 1.6.1 成長的驅動因素 1.6.2 成長的抑制因素 第七節(jié):中國呼叫中心市場未來三年內的發(fā)展趨勢 第二章 電信業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 2.1.1 2005年中國電信行業(yè)主要數據 2.1.2 2005年中國電信行業(yè)發(fā)展及特點、存在的問題與矛盾 第二節(jié):電信行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 2.2.1 電信呼叫中心市場概述 2.2.2 電信呼叫中心特點及分析 第三節(jié): 電信呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第四節(jié): 各主要電信運營商呼叫中心市場概況 第三章 金融業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):銀行業(yè) 3.1.1 銀行業(yè)狀況 3.1.2 銀行業(yè)呼叫中心市場分析 3.1.3 銀行業(yè)呼叫中心特點 3.1.4 銀行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 3.1.5 各主要類別銀行呼叫中心市場概況 第二節(jié):保險業(yè) 3.2.1 保險業(yè)市場概況及競爭格局 3.2.2 保險業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀及特點 3.2.3 保險業(yè)呼叫中心市場發(fā)展預測 第三節(jié):證劵、基金業(yè) 3.3.1 證劵、基金業(yè)市場概況 3.3.2 證劵、基金業(yè)呼叫中心市場狀況 3.3.3 證劵、基金業(yè)呼叫中心發(fā)展預測 第四章 郵政呼叫中心市場分析 第一節(jié):郵政呼叫中心市場規(guī)模及特點 4.1.1 郵政呼叫中心市場概述 4.1.2 郵政呼叫中心特點及分析 第二節(jié): 郵政呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第五章 物流業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):概述 第二節(jié):物流業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀 第三節(jié): 物流呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第六章 電視購物呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):電視購物呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 電視購物呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第七章 互聯(lián)網呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):互聯(lián)網呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 互聯(lián)網呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第八章 IT業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):IT業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): IT業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第九章 消費電子類呼叫中心市場分析 第一節(jié):概述 第二節(jié):消費電子類呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié):消費電子類呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第十章 消費品行業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):消費品行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 消費品行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第十一章 零售業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):零售業(yè)呼叫中心市場規(guī)模、特點及趨勢 第十二章 交通旅游業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):航空 12.1.1 航空業(yè)狀況 12.1.2 航空業(yè)呼叫中心市場分析 第二節(jié):旅游及訂房訂票 12.2.1 概述 12.2.2 旅游及訂房訂票呼叫中心市場分析 第三節(jié):城市交通 12.3.1 概述 12.3.2 城市交通業(yè)呼叫中心市場分析 第十三章 汽車業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):概述 第二節(jié):汽車行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 汽車行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第十四章 傳媒業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):概述 第二節(jié):傳媒業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 傳媒業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第十五章 公共事業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):電力 第二節(jié):自來水、燃氣 第十六章 煙草行業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):煙草行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 煙草行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第十七章 石化行業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):概述 第二節(jié):石化行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 石化行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第十八章 制造業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 第三節(jié): 制造業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢 第十九章 醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心市場分析 第一節(jié):概述 第二節(jié):醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心市場規(guī)模及趨勢 第二十章 統(tǒng)計調查呼叫中心市場分析 第一節(jié):概述 第二節(jié):統(tǒng)計調查呼叫中心市場規(guī)模及特點 第二十一章 政府呼叫中心市場分析 第一節(jié):政府呼叫中心市場概述 第二節(jié):工商(12315)呼叫中心市場概述 21.2.1 工商(12315)呼叫中心簡介 21.2.2 工商(12315)呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第三節(jié):稅務(12366)呼叫中心市場概述 21.3.1 稅務(12366)呼叫中心簡介 21.3.2 稅務(12366)呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第四節(jié):城市建設(12319)呼叫中心市場概述 21.4.1 城市建設(12319)呼叫中心簡介 21.4.2 城市建設(12319)呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第五節(jié):勞動保障(12333)呼叫中心市場概述 21.5.1 勞動保障(12333)呼叫中心簡介 21.5.2 勞動保障(12333)呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第六節(jié):市長熱線(12345)呼叫中心市場概述 21.6.1 市長熱線(12345)呼叫中心簡介 21.6.2 市長熱線(12345)呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第七節(jié):社區(qū)服務呼叫中心市場概述 21.7.1 社區(qū)服務呼叫中心簡介 21.7.2 社區(qū)服務呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第八節(jié):社會應急系統(tǒng)呼叫中心市場概述 21.8.1 公安系統(tǒng)中的“三臺聯(lián)動”呼叫中心簡介 21.8.2 社會應急系統(tǒng)呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第九節(jié):海關及電子口岸呼叫中心市場概述 21.9.1 海關及電子口岸呼叫中心簡介 21.9.2 海關及電子口岸呼叫中心現(xiàn)狀及特點 第十節(jié):其它 第十一節(jié):政府類呼叫中心發(fā)展趨勢 第二十二章 其它行業(yè)呼叫中心市場分析 第一節(jié):福利彩票 第二節(jié):房地產 第三節(jié):教育 第二十三章 外包呼叫中心市場分析 第一節(jié):行業(yè)概述 第二節(jié):外包呼叫中心服務市場發(fā)展現(xiàn)狀及特點 第三節(jié):外包呼叫中心市場發(fā)展預測 第二十四章 呼叫中心咨詢、培訓及認證市場分析 鳴謝