派通智能型呼叫中心系統(tǒng)
派通呼叫中心系統(tǒng)功能:
1、IVR自動(dòng)語音流程功能:客戶撥打派通呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語音答錄,播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示?蛻舾鶕(jù)自己的需求進(jìn)行選擇,等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。
2、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能:系統(tǒng)對(duì)客戶的來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配,即派通系統(tǒng)會(huì)按照一定的方式計(jì)算出會(huì)話務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中,則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂,生成在線等待隊(duì)列。對(duì)于無人應(yīng)答時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答,或轉(zhuǎn)接語音信箱。
3、坐席功能:坐席它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸,同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的生成。
坐席經(jīng)理具有對(duì)所有坐席的通話,進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán),負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài),分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水,查詢和管理系統(tǒng)錄音,對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
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