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交通、路政專用呼叫中心誠(chéng)招代理
JCC呼叫中心是基立訊公司自主研發(fā)的針對(duì)路政呼叫中心具體需求定制的一款產(chǎn)品，完美融合了傳統(tǒng)呼叫中心和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
實(shí)現(xiàn)功能：
1. 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心全部功能，包括支持CTI功能、支持人工坐席的電話服務(wù)、電話外撥、電話轉(zhuǎn)接、三方通話，支持坐席離席、置忙、空閑狀態(tài)的設(shè)置、支持智能路由、支持全程錄音及管理，支持報(bào)表統(tǒng)計(jì)和打印、查詢，支持中繼和坐席線路監(jiān)控等等。
2. 實(shí)現(xiàn)夜間無(wú)人值守時(shí)能夠正確語(yǔ)音識(shí)別來(lái)電者所屬地市或區(qū)縣，并要能夠自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相關(guān)地方路政分局。為保證服務(wù)質(zhì)量，要求語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率在96%以上。
3. 語(yǔ)音識(shí)別要求對(duì)省名，地市名、區(qū)縣名都要能夠準(zhǔn)確識(shí)別，對(duì)這些名稱的組合呼叫也要能夠全部識(shí)別，全部名稱都要可以支持至少3個(gè)的昵稱識(shí)別。
4. 要有按鍵查詢和轉(zhuǎn)接的機(jī)制。在來(lái)電者無(wú)法正確語(yǔ)音識(shí)別后，系統(tǒng)要能夠給用戶提供一個(gè)可以自己創(chuàng)建和管理的樹(shù)型查號(hào)和轉(zhuǎn)接臺(tái)，所有相應(yīng)的語(yǔ)音流程和語(yǔ)音合成提示都要自動(dòng)生效，允許來(lái)電者通過(guò)按鍵100%轉(zhuǎn)到訴求目的地，保證交通96155受理渠道的完全暢通。
5. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話時(shí)在準(zhǔn)確判斷對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)的情況下，要有順呼機(jī)制，能夠順序呼叫3個(gè)號(hào)碼直到對(duì)方摘機(jī)。如果對(duì)方一直無(wú)人接聽(tīng)，要有留言和處理機(jī)制。
6. 要有追呼機(jī)制，對(duì)于有留言的電話，能夠定期追呼相關(guān)路政人員直至電話呼通和相關(guān)問(wèn)題得到受理。
7. 要能夠根據(jù)需要，由管理人員配置上下班和節(jié)假日的時(shí)間段設(shè)置，系統(tǒng)語(yǔ)音提示和處理流程要相應(yīng)自動(dòng)更新。
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