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合作內(nèi)容
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公務(wù)語音自動(dòng)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)
主要功能：
- 公務(wù)語音自動(dòng)收聽咨詢
此功能主要面向撥入電話通過電話按鍵查詢公務(wù)自動(dòng)語音咨詢的用戶，公務(wù)人員可以將本部門（或局、處、科、室等）平時(shí)開展公務(wù)活動(dòng)時(shí)群眾最關(guān)心或最需了解的一些辦事流程及辦事指南、常見問題等錄制成電話語音文件，在本系統(tǒng)中發(fā)布，供群眾通過電話自動(dòng)收聽查詢，對(duì)于公務(wù)部門而言，最常見的語音咨詢內(nèi)容有：部門分工及部門電話號(hào)碼的語音咨詢；來信地址或網(wǎng)址、電子郵箱的語音咨詢；公務(wù)受理范圍的語音咨詢；當(dāng)面來人來訪注意事項(xiàng)、接待時(shí)間、地點(diǎn)的語音咨詢；具體公務(wù)辦理流程的語音咨詢；具體公務(wù)內(nèi)容的語音咨詢等等比較普遍性、固定性、重復(fù)性的問題。
- 電話錄音留言
此功能既可以作為上述功能的補(bǔ)充，也可以作為一項(xiàng)獨(dú)立的功能來單獨(dú)使用。本功能主要用于以下幾個(gè)方面：非普遍性、固定性的問題，通過公務(wù)語音自動(dòng)收聽咨詢功能不能得到滿意的答案或結(jié)果，此時(shí)可由群眾選擇錄音留言的方式將自己的咨詢問題錄制下來，等公務(wù)人員收聽后給予答復(fù)，即群眾的公務(wù)咨詢留言；當(dāng)公務(wù)部門需要就某件公務(wù)，咨詢廣大群眾的建議時(shí)所錄制下的群眾的留言，即群眾的公務(wù)建議留言；當(dāng)群眾需要就某件公務(wù)或某個(gè)公務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，并通過電話進(jìn)行投訴或舉報(bào)時(shí)所錄制下的電話留言，即投訴舉報(bào)留言。
- 來電管理與統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)自動(dòng)將每一次來電信息存入來電數(shù)據(jù)庫(kù)，來電信息包括來電編號(hào)、來電號(hào)碼、來電日期、來電時(shí)間、訪問內(nèi)容及分類、用戶錄音留言（可隨時(shí)收聽）等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)操作人員可以根據(jù)各種查詢條件來查詢、統(tǒng)計(jì)來電數(shù)量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示，真正做到了來電信息一目了然、使用情況了然于心。
- 后臺(tái)語音管理
系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的后臺(tái)語音錄制管理功能，所有后臺(tái)語音都采用樹形結(jié)構(gòu)方式管理，樹形結(jié)構(gòu)下的各類語音文件節(jié)點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數(shù)，語音對(duì)應(yīng)的咨詢按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶的咨詢語音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text
To Speech,意為文本自動(dòng)轉(zhuǎn)語音）由系統(tǒng)自動(dòng)使用語音庫(kù)播放給用戶收聽，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復(fù)錄制。
- 用戶管理及安全控制
用戶管理采用了分組、分權(quán)限的管理模式，只有本組上一級(jí)的用戶才能為其組下的用戶分配其本身所具有的操作權(quán)限，操作權(quán)限多達(dá)十幾種，只有具備此權(quán)限的人才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，無權(quán)限的用戶系統(tǒng)一概不予接受，同時(shí)系統(tǒng)也提供了用戶的登錄與注銷機(jī)制，進(jìn)一步保證了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與運(yùn)行安全。
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