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提供易學(xué)易用的一體化呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品

。 。軟硬件高度集成的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0具有系統(tǒng)的完善的呼叫中心功能，方便的維護(hù)管理功能、超強(qiáng)的穩(wěn)定性、與企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的良好結(jié)合性、易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境（僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；是集PABX、IVR、AGENT、傳真、TTS、ACD、CTI接口及相關(guān)二次開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺產(chǎn)品）以及平滑的擴(kuò)容能力；具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價(jià)比等優(yōu)勢；具有模擬/數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板、協(xié)議處理板、語音板、級聯(lián)板等多種業(yè)務(wù)單板，融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議(七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/ISDN BRI、中國一號信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動(dòng)語音服務(wù)流程）開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程，具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM/話務(wù)控制功能的人工座席軟件(分為班長座席和普通座席)，具有話務(wù)統(tǒng)計(jì)/業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺產(chǎn)品在開放性、靈活性、擴(kuò)展能力等諸方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，將電信網(wǎng)絡(luò)接口所需的實(shí)時(shí)呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開放接入；提供一站式服務(wù)全套解決方案（ALL－IN－ONE的一體化平臺），無需第三方產(chǎn)品，大大減少了用戶的采購成本和維護(hù)成本,使客戶輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級和擴(kuò)容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序等)在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬/數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無需作修改，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。通過一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(對于個(gè)性化業(yè)務(wù)需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng),對自動(dòng)語音服務(wù)流程[IVR]經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的軟件定制后，一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0可以直接投入商業(yè)運(yùn)行以滿足貴單位呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用需求)，是企業(yè)/政府部門實(shí)現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。

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