公司名稱

供應(yīng)汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品

。。基于一體化交換機的汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYQCZZ-CC2.0是博宇科技參考自身研發(fā)和實施汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的優(yōu)秀典型案例，充分調(diào)研和考慮國內(nèi)汽車制造企業(yè)客戶服務(wù)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0以及國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)汽車制造企業(yè)使用的多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR（自動語音應(yīng)答）服務(wù)，AGENT（人工座席）服務(wù)，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，通話過程同步數(shù)字錄音以及管理，錄音留言，語音信箱管理，傳真服務(wù)，VoIP/遠(yuǎn)程座席，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊；為汽車制造企業(yè)提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時間服務(wù)流程/非辦公時間服務(wù)流程，提供完整的自動語音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供汽車制造企業(yè)簡介，客戶檔案管理，業(yè)務(wù)咨詢（如公司簡介，公司最新動態(tài)等），業(yè)務(wù)查詢（如走合保養(yǎng)情況查詢，客戶維修資料查詢，發(fā)動機信息查詢，維修站查詢，特約經(jīng)銷商查詢等），業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等），投訴建議，業(yè)務(wù)知識庫（如公司概況，人事資源，產(chǎn)品信息，維修站，銷售代理店，備件，一般性故障解決辦法，保養(yǎng)常識，優(yōu)惠活動，常用問答用語等），業(yè)務(wù)參數(shù)維護，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，客戶回訪服務(wù)等業(yè)務(wù)功能；避免對市場雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性的擔(dān)憂。只需通過快速的配置以及簡單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給汽車制造企業(yè)直接使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)等）的無縫集成。

。。該產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車等。