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NORCO P4級高端產(chǎn)品在CRM呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用
。。系統(tǒng)功能介紹
。。1、使用具有標(biāo)準(zhǔn)CTI接口的高性能PBX（電話通訊系統(tǒng)），提供多種線路接入方式，支持：可支持主叫識別功
能）、BRI ISDN線路（2B+D）、PRI ISDN線路（30B+D）、 七號信令（SS7）等。
。。2、提供對數(shù)字分機(jī)和模擬分機(jī)支持，結(jié)構(gòu)化模塊擁有良好的系統(tǒng)可擴(kuò)展性，適用于不同規(guī)模的用戶。
。。3、高配置的交互式語音應(yīng)答服務(wù)器提供清晰、準(zhǔn)確的自動語音引導(dǎo)功能，確保系統(tǒng)的高品質(zhì)，提高整個系統(tǒng)
的工作效率。
。。4、提供方便的語音流程控制，普通用戶可自行設(shè)定流程。提供靈活的腳本流程控制語言，高級擁護(hù)可自行編
。。寫語音流程，支持DLL動態(tài)載入，TCP/IP遠(yuǎn)程控制等開發(fā)接口，實現(xiàn)二次開發(fā)。
。。5、高密度語音接口方案（最大單機(jī)120路），充分利用系統(tǒng)資源，降低系統(tǒng)成本。多臺IVR服務(wù)器可以組網(wǎng)運
行，保證系統(tǒng)有良好的可擴(kuò)展性（最大系統(tǒng)可達(dá)3000路）。設(shè)有CTI和數(shù)據(jù)庫外部網(wǎng)關(guān)，保證與各種外部系 統(tǒng)（CTI服務(wù)器）及數(shù)據(jù)庫方便連接。
。。6、采用國際標(biāo)準(zhǔn)CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保證系統(tǒng)的通用性，可連接多種類型的交換機(jī)。
。。7、提供強(qiáng)大、完善的人工座席管理功能（安全性驗證，工作情況記錄等），具備優(yōu)先排隊功能，保證用戶在最短的時間內(nèi)得到服務(wù)。
。。8、對呼叫中心可進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，能進(jìn)行方便的管理。
。。9、對外提供標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件接口，為外部系統(tǒng)（特別是人工座席輔助操作系統(tǒng)）提供方便的連接方式，為
CRM的進(jìn)一步開發(fā)提供了強(qiáng)大的支持。
。。10、電話通信系統(tǒng)實時監(jiān)控，為管理員實時顯示整個系統(tǒng)的電話通信狀態(tài)，包括通信系統(tǒng)中所有分機(jī)和外線的工作情況，并有實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖形顯示。此模塊不要求有CTI服務(wù)器的支持，可單獨作為一個功能選用。
。。11、提供完整的呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計任一時間段內(nèi)的座席工作數(shù)據(jù)，外線工作數(shù)據(jù)，分組排隊工作數(shù)據(jù)。
。。12、可與語音流程充分結(jié)合，可直接加載于IVR服務(wù)器之上，實現(xiàn)傳真語音隨意交替。
。。13、提供多種語音壓縮比率，充分利用存儲空間，降低系統(tǒng)成本。
。。14、高密度系統(tǒng)解決方案（數(shù)字接口錄音單機(jī)最大120路，模擬接口錄音單機(jī)最大64路），充分利用系統(tǒng)資源，節(jié)約系統(tǒng)成本。
。。15、使用標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件進(jìn)行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。
NORCO工控機(jī)配置
在呼叫系統(tǒng)中，IVR（交互式語音服務(wù)器）、CTI（計算機(jī)電話集成服務(wù)器）、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器、Fax
Server（傳真服務(wù)器）計算機(jī)硬件平臺均由華北工控提供。
工業(yè)CPU卡：NORCO-740VE
工業(yè)機(jī)箱：RPC-900(提供10個驅(qū)動器位置)
工業(yè)底板：PBP-15P7
CPU：1.7GB MHz
內(nèi)存：256MB
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