公司名稱

POWER TEL 語音平臺

一、POWER TEL 平臺概述

。。Power tel 是一個功能強大、完善的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)平臺。為滿足用戶對業(yè)務(wù)應(yīng)用快速變化的需求。POWER TEL利用系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)和虛擬機技術(shù)設(shè)計成一個擴展性強、開放靈活、易于升級的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)平臺。

POWE。。R TEL屏蔽掉CTI底層控制和開發(fā)，并在硬件設(shè)備選型更為靈活，節(jié)省CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)時間。一般CTI開發(fā)平臺只能提供OCX控件或者API級的開發(fā)接口，使得它的客戶對象只能面對業(yè)務(wù)開發(fā)商和系統(tǒng)集成商。這樣一個已經(jīng)在運行的CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如果想要升級或者開發(fā)新業(yè)務(wù)，只能由業(yè)務(wù)開發(fā)商或者系統(tǒng)商根據(jù)最終用戶的需求，對已有系統(tǒng)進行版本升級，設(shè)計編碼，并重新編譯安裝測試后，才能加載。POWER TEL 利用虛擬機技術(shù)用戶可在線進行業(yè)務(wù)應(yīng)用的更新、調(diào)試和跟蹤。成為真正意義應(yīng)用程序開發(fā)平臺。客戶不再局限于業(yè)務(wù)開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，從而滿足最終用戶的業(yè)務(wù)需求。

。。POWER TEL用來在計算機應(yīng)用程序和電話設(shè)備之間充當(dāng)接口；能把有關(guān)呼叫的信息傳遞給多種類型的電話設(shè)備，例如IVR系統(tǒng)、呼叫監(jiān)控系統(tǒng)等；能把有關(guān)呼叫的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)、呼叫中心的軟件包（如計費系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理工具）進行共享。同時POWER TEL利用組件接口技術(shù)可以十分容易的與其它信息平臺（短信平臺、WEB網(wǎng)站、E_MAIL）進行交互拓寬業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍。

二、平臺體系結(jié)構(gòu)

(1)POWER TELL邏輯結(jié)構(gòu)
。。POWER TEL體系結(jié)構(gòu)采用服務(wù)代理和分層結(jié)構(gòu)技術(shù)。POWER TEL分為三層：設(shè)備層、邏輯服務(wù)層和應(yīng)用接口層。在各個層次中采用服務(wù)代理方式實現(xiàn)各種功能：IVR語音服務(wù)、計費服務(wù)、WEB網(wǎng)頁提供、座席管理等。應(yīng)用接口層實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)和調(diào)試。

(2)POWER TELL體系結(jié)構(gòu)
。。POWER TELL應(yīng)用平臺主要包括：電話網(wǎng)接入語音卡（中繼卡）、ACD軟件包、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）、座席、呼叫管理系統(tǒng)、錄音、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、工作流管理系統(tǒng)。

三、POWER TEL 核心功能
。。1.系統(tǒng)管理功能。
。。(1)消息交互功能(2)消息傳送功能(3)集中控制和監(jiān)控
。。2.業(yè)務(wù)開發(fā)及計費
。。(1)業(yè)務(wù)流程(2)計費服務(wù)(3)統(tǒng)計功能

四、業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍
。。客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 電話QQ 電話會議 電信增值業(yè)務(wù)平臺 聲訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)（自動、人工等） 語音信箱系統(tǒng) 座席外包 自動語音服務(wù)熱線……

五、系統(tǒng)參數(shù)及容量
。。1、接口信令：中國七號信令、ISDN PRI、中國一號信令；
。。2、單機支持接入線路32E1，可同時接入960路話路；
。。3、每塊卡會議（聊天）資源128方，支持64個會議（聊天室）同時開會。

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