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通用電話語音平臺(tái)系統(tǒng)
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
。。通用電話語音平臺(tái)系統(tǒng)采用CTI（Computer Telephony
Integration）技術(shù)開發(fā)的一種自定義流程的電話語音系統(tǒng)。用戶無須編任何程序,不須熟悉語音傳真技術(shù)，免讀幾個(gè)月API，即可在平臺(tái)上快速架構(gòu)出大部分的多線電話語音傳真應(yīng)用。當(dāng)您架構(gòu)好各語音元件的功能和相互關(guān)系后，會(huì)自動(dòng)顯示樹狀結(jié)構(gòu)圖，極容易增加或修改其功能。用戶還可以對(duì)每一條線路設(shè)置不同的流程，這樣就可以在一塊語音卡上構(gòu)筑多個(gè)系統(tǒng)，降低投資、提高設(shè)備的利用率。
系統(tǒng)功能
。。通用電話語音平臺(tái)系統(tǒng)是針對(duì)用戶各種復(fù)雜多變的實(shí)際應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，最大的特點(diǎn)是可以自由定義每條內(nèi)線、外線的工作流程，同時(shí)構(gòu)成流程的活動(dòng)體包括大部分的語音功能，如語音導(dǎo)航、人工熱線、語音播放、電話錄音、電話監(jiān)聽、通用查詢等多種功能,可根據(jù)需要查詢?nèi)我庖环N數(shù)據(jù)庫或語音(文本)文件。每個(gè)構(gòu)成流程的每個(gè)活動(dòng)體都有豐富的屬性可以設(shè)置。這樣整個(gè)系統(tǒng)異常靈活，在此基礎(chǔ)上可以完成大部分的電話語音系統(tǒng)所有的功能。
導(dǎo)航功能：
。。對(duì)用戶提供電話語音的導(dǎo)航與路由，當(dāng)用戶電話接通后，首先聽到提示語音提示用戶進(jìn)行下一步的選擇。用戶可以選擇提示語音文件，設(shè)置導(dǎo)航語音播放屬性，還可以設(shè)置播放錯(cuò)誤處理、選擇錯(cuò)誤處理、按鍵處理等屬性。
電話功能：
1、人工座席
。。用于外線撥打指定的分機(jī)，一般用來實(shí)現(xiàn)電話總機(jī)功能。它和一般的電話總機(jī)不同的主要一點(diǎn)在于可以設(shè)置分機(jī)的錄音功能，分機(jī)在通話過程中可以進(jìn)行錄音或停止錄音。分機(jī)還可以將外線轉(zhuǎn)接給其他的分機(jī)和進(jìn)行三方通話。
2、 人工熱線
。。系統(tǒng)根據(jù)需要自由開通1個(gè)或多個(gè)分機(jī)做為熱線電話，解答用戶的疑問，完善系統(tǒng)的服務(wù)體系。當(dāng)用戶進(jìn)入后，由系統(tǒng)為外線自動(dòng)指定一個(gè)空閑的人工座席。可以設(shè)置熱線的錄音功能，熱線在通話過程中可以進(jìn)行錄音或停止錄音。
3、 內(nèi)線分機(jī)
。。用于內(nèi)線分機(jī)撥打內(nèi)線分機(jī)
4、 撥打外線
。。用于分機(jī)撥打外線。同樣可以設(shè)置分機(jī)的錄音功能，分機(jī)在通話過程中可以進(jìn)行錄音或停止錄音。
5、 電話監(jiān)聽
。。可以完成對(duì)系統(tǒng)的任意線路進(jìn)行監(jiān)聽，同時(shí)還可以對(duì)被監(jiān)聽的電話進(jìn)行錄音。這個(gè)功能主要用于對(duì)于關(guān)鍵的電話的監(jiān)控。
語音功能：
6、 播放文件
。。可以順序播放多個(gè)文件，文件可以是語音文件或文本文件，在播放時(shí)，電話用戶可以按鍵快速跳過當(dāng)前文件或按#鍵重復(fù)播放當(dāng)前的文件。文件的內(nèi)容可以是任意的，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務(wù)受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理?xiàng)l例等，文件的順序可以自由調(diào)整。
7、 播放字符串
。。可以順序播放多條文本，在播放時(shí)，電話用戶可以按鍵快速跳過當(dāng)前文件或按#鍵重復(fù)播放當(dāng)前的文件。文本的內(nèi)容可以是任意的，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務(wù)受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理?xiàng)l例等，文本的順序可以自由調(diào)整。
8、 播放數(shù)據(jù)庫
。。可以播放任意數(shù)據(jù)庫的任意表格的任意個(gè)字段的內(nèi)容，字段可以是任意類型，如整數(shù)、浮點(diǎn)數(shù)、時(shí)間類型、字符串、語音字段等。同時(shí)用戶可以調(diào)整播放字段的順序。系統(tǒng)可以和各種不同的OA、MIS、CRM、ERP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫無縫連接，為原有系統(tǒng)提供一種新的信息輸出方式。
查詢功能：
。。用戶可以輸入查詢關(guān)鍵字，系統(tǒng)輸出符合查詢查詢關(guān)鍵字的內(nèi)容，并播放給用戶。查詢菜單可靈活擴(kuò)展，由用戶自己定義，從而可由用戶自己決定一個(gè)查詢系統(tǒng)的規(guī)模和內(nèi)容，建立一個(gè)綜合的查詢系統(tǒng)，為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分用系統(tǒng)資源而無需擴(kuò)大投資。
9、 文件查詢
。。查詢內(nèi)容用戶可自由改變，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務(wù)受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理?xiàng)l例等，
10、數(shù)據(jù)庫查詢
。。系統(tǒng)可根據(jù)需要由用戶在任意查詢選擇項(xiàng)選擇查詢數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的檢索字段數(shù)
由系統(tǒng)設(shè)定，查詢結(jié)果字段由系統(tǒng)自由設(shè)定；系統(tǒng)在接收到用戶的輸入后，自動(dòng)完 成檢索，并以語音將規(guī)定的輸出字段內(nèi)容播放出來，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)一些用戶數(shù)據(jù)如電費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格等的查詢。
11、 文本查詢
。。功能同8，不過查詢的信息是文本。文本的內(nèi)容可以是任意的，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務(wù)受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理?xiàng)l例等。
留言信箱：
。。系統(tǒng)可自由設(shè)立客戶留言信箱，方便客戶對(duì)公司的意見、建議及服務(wù)投訴能得到及時(shí)處理和反饋。
12、 文件錄音
。。電話用戶的語音留言以文件的形式保存在目錄下，系統(tǒng)可以設(shè)置留言的時(shí)間長(zhǎng)短。
13、 數(shù)據(jù)庫錄音
。。語音信息保存在數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫可以由用戶任意指定，用戶可以在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建任意的表格來保存語音信息。
管理功能：
1． 系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控每條電話線的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，如外線振鈴、外線摘 機(jī)、掛機(jī)、內(nèi)線摘機(jī)、掛機(jī)，主叫號(hào)、被叫號(hào)，當(dāng)前流程、當(dāng)前活動(dòng)等等，還可以監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)消息。
2． 流程設(shè)計(jì)。用戶可以自己定義每條線路運(yùn)行的工作流程，流程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易學(xué)。用戶僅僅需要設(shè)置幾個(gè)簡(jiǎn)單的屬性即可完成流程的設(shè)計(jì)。每條線路都可以設(shè)置不同的流程，這樣一塊語音卡就可以完成如電話查詢、114、電話錄音、小型客戶服務(wù)中心等多種系統(tǒng)的功能。
3． 語音錄制和播放。
4． 系統(tǒng)日志。用戶可以以各種方式查詢系統(tǒng)的日志信息和對(duì)系統(tǒng)日志信息維護(hù)。
5． 系統(tǒng)設(shè)置。系統(tǒng)各種屬性的設(shè)置和維護(hù)。包括每條線路的屬性設(shè)置、系統(tǒng)用戶的設(shè)置等。
系統(tǒng)主要特點(diǎn)
* 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，完全可以滿足24小時(shí)不間斷的服務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)在多家企業(yè)成功應(yīng)用。
* 功能齊全，包括電話語音軟件的大部分功能。
* 流程自定義，通過自定義工作流程，可以構(gòu)筑大部分的電話語音系統(tǒng)。
* 系統(tǒng)可以兼容各種流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)做無縫連接，保護(hù)現(xiàn)有
統(tǒng)的投資。
* 24小時(shí)不間斷服務(wù)，提高了工作效率。
* 采用菜單方式，管理界面友好，維護(hù)方便
* 自動(dòng)播放的語音文件可以自己錄制，操作簡(jiǎn)便
* 各個(gè)通道可同時(shí)以不同的流程或相同的流程同時(shí)工作，互不影響
* 系統(tǒng)采用vc編制，速度快、系統(tǒng)穩(wěn)定。
* 系統(tǒng)可以兼容流行的各種語音卡。
系統(tǒng)主要構(gòu)成
模擬電話線
電話語音卡
P233以上微機(jī)
通用電話語音平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)軟件包
WINDOWS 98/NT/2000操作系統(tǒng)
適用的語音卡
系統(tǒng)當(dāng)前可以適用于:東進(jìn)、鼎銘、五岳鑫、三匯等多家公司的模擬、數(shù)字語音卡。由于系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)技術(shù)和與數(shù)據(jù)庫無關(guān)的開發(fā)技術(shù)。所以對(duì)于目前不支持的語音卡可以做到通過對(duì)底層的簡(jiǎn)單修改，迅速的完成支持，平均完成對(duì)一種不同的卡的支持大約3天(包括調(diào)試)即可完成。
應(yīng)用的系統(tǒng)
錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
客戶投訴熱線
語音查詢系統(tǒng)
語音傳真信箱系統(tǒng)
自動(dòng)通知/查詢系統(tǒng)
自動(dòng)電話預(yù)約系統(tǒng)
自動(dòng)總機(jī)、電腦話務(wù)員、語音信箱
故障自動(dòng)受理系統(tǒng)
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