2003中國最佳呼叫中心管理人
趙一
2003/04/09
。。中國網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司呼叫中心高級經(jīng)理
。。1998年-2000年，任伊萊克斯（Electrolux）有限公司北中國區(qū)服務(wù)經(jīng)理，負責該公司兩條公眾800號客戶服務(wù)熱線的運營管理；
。。2000年-2001年任當當網(wǎng)站客戶服務(wù)主管，負責該網(wǎng)站客戶關(guān)懷熱線的建立和日常運營管理。
。。2001年至今，任中國網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司呼叫中心高級經(jīng)理，負責總部"1003"呼叫中心的運營管理工作。
。。在其任職期間，率先在同行業(yè)中應(yīng)用先進的標準體系進行運營管理，通過應(yīng)用技能組概念改變了陳舊的IVR設(shè)置，在1年內(nèi)的時間里建立起了所有內(nèi)部關(guān)鍵性的控制體系并保證了正常的運營。 同時，還為網(wǎng)通各地的分公司呼叫中心提供了及時的管理概念共享，為公司高層提供了大量有效的數(shù)據(jù)報告和針對性建議，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的中層管理者。
。。趙先生對呼叫中心管理理論有著深刻的理解，并注意借鑒與吸收同行業(yè)的先進經(jīng)驗和實踐，在管理上大膽創(chuàng)新，關(guān)注核心的通話品質(zhì)和客戶體驗。