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2003中國最佳呼叫中心管理人

孫華歆

2003/04/09

。。方正科技集團技術支持部部長

。。1993年-1997年,在方正集團負責PC業(yè)務技術支持工作。1997年-2000年,在方正科技負責服務渠道的建設與管理工作。

。。2000年,負責本企業(yè)呼叫中心的組建工作。年末,在呼叫中心成立后,一直負責中心的管理工作。

。。在呼叫中心不同的規(guī)模發(fā)展階段,采取了不同的崗位設置和組織結構,以求使話務代表達到最佳的表現效果。

。。堅持利用并不斷完善呼叫中心內部信息系統(tǒng),以降低話務代表的工作難度。豐富培訓工作的形式與內容,使培訓源于工作,用于工作,提高了培訓效果。

。。在衡量呼叫中心業(yè)績的幾個重要指標上,都穩(wěn)定保持或超過公司所設置的目標,出色體現了呼叫中心作為企業(yè)對外窗口的作用。

。。主持設計了呼叫中心的崗位設置和組織結構設置,并保證軟硬件設施正常運轉。對呼叫中心的新業(yè)務模式進行了積極有意的創(chuàng)新與探索。