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2003中國最佳呼叫中心管理人

潘琦

2003/04/09

。。摩托羅拉(中國)電子有限公司呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理

。。1993年加入摩托羅拉公司,任職于尋呼機(jī)售后服務(wù)部。

。。1999年5月至今,任摩托羅拉公司手機(jī)部售后服務(wù)部呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理。負(fù)責(zé)日常呼叫中心管理、質(zhì)量監(jiān)督、部門間協(xié)調(diào)等工作。

。。在管理上,秉承摩托羅拉全球服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以客戶滿意為最終目標(biāo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。此外,特別注重行業(yè)間的橫向比較,取人之常,吸取有益的管理理念和實(shí)踐,不斷充實(shí)

。。2002年12月,她所領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)部呼叫中心獲得全球摩托羅拉公司客戶滿意度第一名。