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2003中國最佳呼叫中心管理人

李大連

2003/04/09

。。96860今晚報公眾服務(wù)中心總經(jīng)理

。。1993年-1994年任今晚電腦公司總經(jīng)理;1994年起,任今晚報社技術(shù)處處長。

。。1999年參與呼叫中心的國內(nèi)外調(diào)研工作,于2000年針對報業(yè)呼叫中心,即今晚報公眾服務(wù)中心進(jìn)行招標(biāo)、建設(shè)、運(yùn)營,目前兼任96860今晚報公眾服務(wù)中心總經(jīng)理

。。自2000年開辦中國報業(yè)第一家呼叫中心以來,以人性化管理為主導(dǎo),充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性,借鑒國際呼叫中心的先進(jìn)經(jīng)驗,創(chuàng)建了具有報業(yè)特色的呼叫中心運(yùn)營管理理念,同時結(jié)合CRM的實施,完善了自身的管理工作,使其更為量化與透明化。

。。 通過兩年多的管理運(yùn)營,在報業(yè)呼叫中心的經(jīng)營與管理方面摸索出了一條更具行業(yè)特征的管理思路,并積累了一定量的實踐經(jīng)驗。同時也培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)、愛崗敬業(yè)的報業(yè)呼叫中心隊伍。

。。在為報社提供服務(wù)的同時,還創(chuàng)辦了特色綜合服務(wù)項目,延伸了"今晚報"的服務(wù)理念,在中國報業(yè)的呼叫中心中起到了"領(lǐng)頭羊"的作用。于2001年獲中國報業(yè)創(chuàng)新獎、2003年獲共青團(tuán)天津市委員會(團(tuán)市委)"學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)集體"和"青年文明號"稱號。