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天津今晚報公眾服務中心

2003/04/09

所處行業(yè): 新聞
建立時間: 2000年
人員數(shù)量: 78人
座席數(shù)量: 32個
服務時間: 7×24×365

總體目標:今晚報呼叫中心以今晚報這一強大媒體為依托,緊跟時代的步伐,以先進的理念武裝與優(yōu)化自身,在激烈的報業(yè)市場競爭中,一切以客戶為中心,注重誠信服務,打響"96860"給您幫助的品牌。在3-5年內,逐步把今晚報呼叫中心打造成為全國最大的與新聞傳媒聯(lián)體的、個人免費的綜合性城市信息服務系統(tǒng)。

。。今晚公眾服務中心創(chuàng)建兩年來,公司管理機制不斷優(yōu)化完善,逐步建立了一套以人為本的高效的處理流程。這條管理流水線貫穿了企業(yè)決策、管理、項目開發(fā)、項目運行、項目控制的全過程。

呼叫中心與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作關系:

。。各部門間的協(xié)作本著讓客戶滿意的原則完成業(yè)務,呼叫中心的工作可謂是信息收集的工作,這些大量的信息均提供給相關部門進行處理及整合,如訂單轉配送中心;合作信息轉市場部;另外,座席的也起到的各部門的監(jiān)督作用,操作系統(tǒng)使用意見將提供給技術部進行系統(tǒng)的完善,投訴問題轉相關部門及時解決以保證客戶的滿意度。其他各部門也通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、系統(tǒng)的監(jiān)控、信息的核實等工作環(huán)節(jié)對座席的工作進行全面的支持與監(jiān)督。

特色介紹:

·今晚報公眾服務中心于2000年建成,使用最先進的計算機、通訊集成技術,擁有專業(yè)化的電話信息平臺、互聯(lián)網(wǎng)站和基礎客戶數(shù)據(jù)庫。依托晚報的媒體優(yōu)勢,經(jīng)過兩年的市場運作,積累了相當豐厚的運營經(jīng)驗,在電話營銷、咨詢服務、信息網(wǎng)站等方面的經(jīng)營模式已經(jīng)成熟,成為目前天津市規(guī)模最大、管理技術最先進、市場化運營程度最高的綜合性公眾服務中心。也是中國報業(yè)第一家、規(guī)模最大的呼叫中心;2000年獲中國報業(yè)創(chuàng)新獎。

·在管理方面,領導者具有服務意識和創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營理念,一方面不斷進取,開拓業(yè)務渠道,另一方面不斷的優(yōu)化工作流程。同時,以人為本,重視招聘和培訓工作,投資培訓和人才培養(yǎng),使培訓工作經(jīng);、制度化,保持并不斷提升了中心的服務質量。企業(yè)的飛速發(fā)展,也使員工增添了信心,增強了為企業(yè)服務的自豪感,從而形成了良性循環(huán)。

·特別之處是提供綜合服務,滿足市民的需求。服務面廣,面向天津市所有的市民。服務范圍廣,提供信息咨詢、社會問題投訴、電話營銷等服務,方便市民生活的方方面面。今晚報公眾服務中心96860是讀者和天津市民知心的朋友,在讀者和市民心中樹立起了良好的聲譽和品牌形象,今晚報公眾服務中心真誠高效的服務,先進的服務理念、專業(yè)的管理培訓,受到天津同行業(yè)的關注和贊賞。