欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 

 

2003中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)

候選人介紹

姓 名:
王苗英
性 別: 年 齡: 36
單 位: 中國(guó)平安保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)中心 職 務(wù): 總經(jīng)理助理

工作簡(jiǎn)歷:
 
  • 1988年12月-1994年6月 在南京三樂(lè)電氣總公司計(jì)量?jī)x表處
  • 1994年6月-2002年1月 在南京分公司(壽險(xiǎn))團(tuán)險(xiǎn)、個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷、客戶服務(wù)部等部門從前業(yè)務(wù)和管理工作,任部門經(jīng)理。
  • 2002年1月至今 任中國(guó)平安保險(xiǎn)公司E行銷中心電話中心管理部(95511)總經(jīng)理助理主持工作。
呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
 
  • 2002年在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司E行銷中心電話中心管理部(95511)負(fù)責(zé)日常運(yùn)行和管理工作。
工作目標(biāo)與被考核指標(biāo):
 
  • 營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo):
  • 接通率:達(dá)到95%以上
  • 客戶滿意度:80%以上
  • 每CALL會(huì)計(jì)成本:6.8元
工作內(nèi)容:
 
  • 貫徹上級(jí)管理思路,執(zhí)行布置的各項(xiàng)工作;
  • 組織制定上報(bào)電話中心年度工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)執(zhí)行;
  • 負(fù)責(zé)中心的日常營(yíng)運(yùn)管理
  • 完成上級(jí)對(duì)中心下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)
  • 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要批準(zhǔn)提交人力需求計(jì)劃
  • 進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督
  • 協(xié)調(diào)與各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)關(guān)系
工作結(jié)果與成績(jī):
 
  • 拓展服務(wù)規(guī)模,業(yè)務(wù)量比上年增長(zhǎng)72%
  • 有計(jì)劃充實(shí)電話中心人力,2002全年擴(kuò)充人力100人;
  • 倡導(dǎo)"7*25"服務(wù)方式,形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力
  • 加強(qiáng)電話中心服務(wù)及信息反饋職能并著力推展"一站式"服務(wù)
管理特色與創(chuàng)新:
 
  • 通過(guò)合理的流程控制和嚴(yán)格規(guī)范的管理,實(shí)踐平安3A(Anytime、Anywhere、Anyway)的服務(wù)理念,為客戶提供智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的咨詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù),努力將95511建設(shè)成統(tǒng)一的服務(wù)中心、銷售中心和決策信息反饋中心。
被推薦(自薦)的主要理由:
 
  • 自任職以來(lái)著力打造中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)最優(yōu)秀的電話中心,服務(wù)規(guī)模不斷提升與服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步上升
  • 不斷擴(kuò)充高素質(zhì)的咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍,打造客戶服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)
  • 實(shí)現(xiàn)"以客戶為中心、零距離"的服務(wù)方式