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目 錄
■ 概 述
統(tǒng)一消息的概念已經(jīng)討論了數(shù)年，但是從來(lái)沒(méi)有被公司和業(yè)務(wù)提供商真正完全接受。在過(guò)去，由于設(shè)備、管理和維護(hù)的總費(fèi)用，開發(fā)和部署統(tǒng)一的消息解決方案很難證明其合適性。然而，許多因素表明廣泛采用高級(jí)消息解決方案的時(shí)間已經(jīng)到來(lái)。企業(yè)中移動(dòng)化和分散化的勞動(dòng)力都正在增長(zhǎng)，他們需要改進(jìn)的通信方法。隨著統(tǒng)一通信的引入、新型消息設(shè)備的大量生產(chǎn)，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合的重大進(jìn)步，以及大量與消息相關(guān)的技術(shù)的開放標(biāo)準(zhǔn)得到廣泛的采納，消息技術(shù)也有了很大的進(jìn)步。
本文將討論統(tǒng)一消息應(yīng)用到統(tǒng)一通信的演化過(guò)程、消息解決方案的好處以及目前的市場(chǎng)份額、建設(shè)消息系統(tǒng)的策略，以及在消息解決方案中模塊化網(wǎng)絡(luò)部件的作用。
為什么現(xiàn)在我們不是都使用統(tǒng)一消息呢？
隨著消息技術(shù)的迅猛增長(zhǎng)，開發(fā)者意識(shí)到從語(yǔ)音信箱查收電話信息、從電子郵箱收信、從傳真機(jī)收傳真是非常不方便和耗時(shí)的事情。為什么不能夠用一臺(tái)電腦或者用電話通過(guò)一個(gè)單一的接口處理所有類型的消息呢？對(duì)于日益增加的在家、客戶點(diǎn)、旅館、飛機(jī)場(chǎng)的工人，這種統(tǒng)一的訪問(wèn)方式特別有幫助。
統(tǒng)一消息是當(dāng)前技術(shù)趨勢(shì)的合理擴(kuò)展，但是它的采用比預(yù)期的要長(zhǎng)。在很大程度上，這是由于2001年經(jīng)濟(jì)低迷引起的，它減緩了對(duì)新技術(shù)的投資步伐，即使這項(xiàng)技術(shù)的好處是非常有吸引力的。此外，其它的技術(shù)，例如融合網(wǎng)絡(luò)和VoIP（Voive
over Internet Protocol），不得不先行一步為將來(lái)方便而低價(jià)的統(tǒng)一消息的應(yīng)用鋪設(shè)道路。
克服綜合的困難
語(yǔ)音和電子郵件消息使用同樣的接口，給網(wǎng)絡(luò)實(shí)施和綜合帶來(lái)了挑戰(zhàn)，這經(jīng)常是需要花費(fèi)很大才能解決的。在某些情況下，現(xiàn)有的語(yǔ)音信箱和電子郵件系統(tǒng)并不支持統(tǒng)一的消息。并且客戶將不得不拋棄他們目前的系統(tǒng)而引入統(tǒng)一消息到他們的公司－這種花費(fèi)是沒(méi)有理由的。但是，這種巨大的困難將很快被克服：
- 大公司將繼續(xù)合并他們的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)，并從新技術(shù)中受益。例如，2002年七月的文章（ http://www.techweb.com/tech/network/20020726_networking
），TechWeb引用了Aberdeen group的報(bào)告，這份報(bào)告中估計(jì)全球500強(qiáng)的企業(yè)中超過(guò)半數(shù)已經(jīng)在適當(dāng)?shù)牡胤接辛嘶贗P的電話，而像Lehman
Brothers, Merrill Lynch, DowJones,和 Cisco這樣的公司已經(jīng)有了成熟的VoIP網(wǎng)絡(luò)。
- 小型和中等規(guī)模的公司可以使用非常經(jīng)濟(jì)的技術(shù)，如Dialogic PBX-IP媒體網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)體系（Netstructure
TM PBX-IP），它允許他們連接原來(lái)的PBX或者核心系統(tǒng)到局域網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)VoIP電話呼叫�，F(xiàn)在他們也可以連接一個(gè)PC－PBX或者一個(gè)IP-PBX到原來(lái)的電話設(shè)備，這樣他們不必重新布線就可以使用新的基于分組交換的應(yīng)用。
- 語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和文本－語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)提供了方便獲取文字信息的方法，當(dāng)有人使用自動(dòng)系統(tǒng)查看他們銀行資產(chǎn)狀況或者跟蹤發(fā)貨情況的時(shí)候，他們可以通過(guò)電話極其自然而容易的獲得文本信息。
并且隨著系統(tǒng)的融合，新的通信方法會(huì)迅速增加。即時(shí)消息和短消息業(yè)務(wù)可以在各種的手持設(shè)備和多模式的設(shè)備上借助鼠標(biāo)、鍵盤、語(yǔ)音、手寫屏等各種方法輸入和接收信息。
統(tǒng)一消息發(fā)展為統(tǒng)一通信
基本的統(tǒng)一消息系統(tǒng)允許用戶從單一的用戶接口收取語(yǔ)音消息，傳真消息和電子郵件。這些系統(tǒng)更高級(jí)的版本允許用戶在電話上利用TTS技術(shù)管理他們的消息，發(fā)送傳真和電子郵件到任何傳真機(jī)，允許合理的管理消息，以及更多的功能。在組織機(jī)構(gòu)開始配置統(tǒng)一消息系統(tǒng)的時(shí)候，開發(fā)商繼續(xù)增強(qiáng)基本系統(tǒng)，將它發(fā)展成為了一種稱作統(tǒng)一通信的技術(shù)。最新的進(jìn)展使得可以實(shí)時(shí)的通過(guò)一個(gè)單一接口訪問(wèn)語(yǔ)音信箱，傳真，和電子郵件，同時(shí)能使用個(gè)人日歷，聯(lián)系列表和數(shù)據(jù)庫(kù)。使用者可以更快的得到更多的信息，以及更多的控制，并且管理功能也可以很容易地增加。
標(biāo)準(zhǔn)化可以保護(hù)在新的消息技術(shù)中的投資
由于消息技術(shù)變化的非�？欤_發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商如何才能在建立和配置融合了新的技術(shù)的系統(tǒng)呢？一個(gè)企業(yè)又如何確保在采用最好的技術(shù)同時(shí)又能使這項(xiàng)新技術(shù)的花費(fèi)盡可能少呢？
答案很簡(jiǎn)單。開發(fā)商和業(yè)務(wù)提供商用開放和標(biāo)準(zhǔn)化的組件構(gòu)建和配置他們的消息應(yīng)用，這樣他們能夠獲得更大的市場(chǎng)份額，更快的創(chuàng)建系統(tǒng)，更加方便的增加新功能。同時(shí)，那些選用標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)（或標(biāo)準(zhǔn)化托管業(yè)務(wù)）的企業(yè)能夠確保其系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性、靈活性和以及豐富的特色應(yīng)用的接入，這些應(yīng)用可以帶來(lái)最好的投資回報(bào)，同時(shí)系統(tǒng)也具有長(zhǎng)而高效的生命周期。
■ 消息技術(shù)提供的好處
統(tǒng)一消息和通信能夠帶來(lái)明顯的好處：
- 通過(guò)統(tǒng)一接口訪問(wèn)電子郵件、語(yǔ)音郵件、和傳真消息可以節(jié)約時(shí)間，提高生產(chǎn)率，和降低成本。
- 通過(guò)統(tǒng)一的接口管理所有的消息可以使這些消息能夠更加有效的存儲(chǔ)和檢索。
- 使用電話或者計(jì)算機(jī)存訪問(wèn)消息使得那些不在辦公室的用戶能夠快速方便的管理消息。
越來(lái)越多的工人和他們的電話、傳真機(jī)、郵件系統(tǒng)有規(guī)律的相分隔。錯(cuò)過(guò)的會(huì)議將浪費(fèi)主管的時(shí)間，并且給本已忙碌的一天增加壓力。一個(gè)沒(méi)有應(yīng)答的電話意味著損失一次銷售，很慢的答復(fù)時(shí)間會(huì)使重要的客戶生氣。統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就是為了防止這些問(wèn)題，并確保消息能夠以一種及時(shí)的方式到達(dá)目的地，盡可能的減少損失。
市場(chǎng)份額研究預(yù)測(cè)ROI
在最近的幾年中，市場(chǎng)研究組織對(duì)統(tǒng)一消息和通信趨勢(shì)作出了很多有價(jià)值的研究。2001年Frost & Ulivan的一個(gè)研究--北美統(tǒng)一消息市場(chǎng)，表明一個(gè)統(tǒng)一消息用戶的總花費(fèi)比獨(dú)立的語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真系統(tǒng)的花費(fèi)要低。統(tǒng)一消息能夠節(jié)約成本，特別降低是每年用于通信、安裝、維護(hù)和培訓(xùn)等在其它方面中的成本。
2000年三月PELORUS工作組進(jìn)行名稱為"統(tǒng)一消息CPE"的廣泛研究：2004年向統(tǒng)一通信過(guò)渡的商業(yè)策略和機(jī)遇。這篇報(bào)告中最引人的章節(jié)之一討論了幾個(gè)根據(jù)其他人的研究得出的關(guān)于統(tǒng)一消息的"硬性資金"節(jié)省的預(yù)測(cè)。
- Radicati 分析表明如果統(tǒng)一消息技術(shù)使用得當(dāng)，一年每人節(jié)約超過(guò)$500，用于維護(hù)支持的成本減少66％
- AVT公司研究表明當(dāng)用戶通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的消息接口檢查消息，而不是獨(dú)立的訪問(wèn)各種消息（用電話訪問(wèn)語(yǔ)音郵件、用傳真機(jī)獲取傳真消息、用桌面電腦收電子郵件）時(shí)，可以節(jié)約53％的時(shí)間。
- Nokia/Telekol發(fā)現(xiàn)：幾個(gè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)的客戶估算每個(gè)員工每天可以節(jié)約20－30分鐘。假定平均薪水$30/小時(shí)，Nokia/Telekol計(jì)劃平均每人每天節(jié)約15美元，每人每年節(jié)約4875美元。當(dāng)乘上企業(yè)中成百上千的員工，節(jié)約是非常明顯的。
而在2000年1月的另一篇名為"統(tǒng)一消息時(shí)間節(jié)約研究"的文章中，Comm group和Captaris估算：一個(gè)配置200個(gè)Captaris公司的CallXpress席位的公司，能夠在平均68天內(nèi)收回實(shí)施的成本。
業(yè)務(wù)提供商的機(jī)遇
Radicati工作組的幾項(xiàng)研究（包括2000年到2004年統(tǒng)一消息市場(chǎng)趨勢(shì)）討論了為什么統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信對(duì)于業(yè)務(wù)提供商是一個(gè)極好的機(jī)遇。
- 企業(yè)通常更喜歡外包統(tǒng)一業(yè)務(wù)，因?yàn)槌跏紗?dòng)成本高和他們通常缺少為實(shí)施統(tǒng)一消息和通信所需要的融合網(wǎng)絡(luò)。
- 通過(guò)提供低成本的有吸引力的新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供商能夠使自己更具競(jìng)爭(zhēng)力。
- 多媒體消息正在增加并且業(yè)務(wù)提供商能夠及時(shí)的提供解決方案來(lái)管理它們。
在業(yè)務(wù)提供商贏得了一個(gè)基本的統(tǒng)一消息和通信的訂單之后，他們能夠銷售額外的消息功能給單業(yè)務(wù)用戶。如果一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一解決方案是合適的，那么升級(jí)和實(shí)施附加業(yè)務(wù)的成本將明顯的減少。這樣，業(yè)務(wù)提供商能夠繼續(xù)提供給他們的客戶低成本高質(zhì)量的業(yè)務(wù)，這通常應(yīng)當(dāng)合并其它的業(yè)務(wù)，從而提高這種用戶忠誠(chéng)度，使用戶能夠回來(lái)購(gòu)買最新和增強(qiáng)的業(yè)務(wù)。
非傳統(tǒng)勞動(dòng)力和消費(fèi)市場(chǎng)份額
業(yè)務(wù)提供商能夠向自由記者、獨(dú)立承包人、小辦公室和家庭辦公者提供高價(jià)值的建議來(lái)統(tǒng)一跟商業(yè)相關(guān)的語(yǔ)音、傳真、個(gè)人語(yǔ)音郵件和郵件消息，因?yàn)橐粋�(gè)單一的系統(tǒng)要比兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)花費(fèi)更小，維護(hù)也更加方便。
消費(fèi)市場(chǎng)的份額既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。傳統(tǒng)的消費(fèi)者不愿意支付除必備業(yè)務(wù)外的任何費(fèi)用。然而，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)推動(dòng)著家庭中使用的更多、更好、更快的技術(shù)。觸手可及的寬帶和電纜接入、得到普遍使用移動(dòng)電話和電子郵件、各種各樣吸引人的電話套餐業(yè)務(wù)都刺激了消費(fèi)者考慮通過(guò)一個(gè)單一的接口用一個(gè)單一的帳戶訪問(wèn)他們的語(yǔ)音和電子郵件消息（或是傳真）。由Yankee工作組進(jìn)行的一項(xiàng)名為"用戶對(duì)統(tǒng)一消息的需求"的調(diào)查表明：超過(guò)一千萬(wàn)擁有寬帶業(yè)務(wù)的家庭中大約有55％對(duì)合并他們的消息到一個(gè)單一的系統(tǒng)感興趣。
樂(lè)觀的最新市場(chǎng)份額調(diào)查
最新的市場(chǎng)份額調(diào)查是是樂(lè)觀地認(rèn)為廣泛采用統(tǒng)一消息和通信的時(shí)間已經(jīng)到來(lái)。開發(fā)者繼續(xù)克服技術(shù)和成本的障礙，并且各種聯(lián)盟、合作伙伴和在行業(yè)上的收獲也是令人鼓舞的。Gartner的研究主任Jay
Lassman說(shuō)："在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，統(tǒng)一消息的市場(chǎng)應(yīng)該最終找到一個(gè)立足點(diǎn)。"
■ 現(xiàn)今正在建立的消息解決方案
發(fā)送和接收消息變得日益快速和方便，相應(yīng)的，客戶對(duì)消息業(yè)務(wù)的要求也更加的苛刻。他們希望使用技術(shù)最新、即時(shí)可用性高和低成本的業(yè)務(wù)。在這種易變的環(huán)境下，開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商如何才能降低成本并且最大化利益呢？
使用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊組件成為了開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商選擇的策略，因?yàn)檫@些構(gòu)件能夠明顯的降低開發(fā)消息解決方案、升級(jí)原有系統(tǒng)和增強(qiáng)系統(tǒng)擴(kuò)展性的成本。轉(zhuǎn)向單一的融合的網(wǎng)絡(luò)也能夠降低用于管理獨(dú)立消息系統(tǒng)的成本。
模塊技術(shù)允許電路交換逐步的轉(zhuǎn)移到分組交換，所以能夠幫助延長(zhǎng)現(xiàn)存的電路交換電信體系的生命期。分組交換能夠保證低成本的傳送語(yǔ)音和數(shù)據(jù)連接，但是實(shí)現(xiàn)純分組網(wǎng)絡(luò)仍然需要時(shí)間。在電路交換網(wǎng)絡(luò)中增加模塊組件可以使得開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商既能利用現(xiàn)有的PBX設(shè)備來(lái)獲得更多收益，同時(shí)還能逐步地實(shí)現(xiàn)分組交換網(wǎng)。模塊化部件能夠建立一個(gè)通向IP電話的扎實(shí)的過(guò)渡方法，它能夠使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)立刻具有像是統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信這樣的增強(qiáng)的能力。
標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵
為了保證模塊組件能夠在一起和諧地工作，許多組織正致力于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、建議、協(xié)議方面的工作。由于標(biāo)準(zhǔn)化工作在過(guò)去幾年，尤其是在個(gè)人電腦和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后的巨大成功，標(biāo)準(zhǔn)化被看作是電信業(yè)將來(lái)發(fā)展和進(jìn)步的關(guān)鍵。
眾多的協(xié)會(huì)、論壇、聯(lián)盟和工作組都在進(jìn)行電信業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
- ITU－一個(gè)優(yōu)秀的電信標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體就是成立于1865年的國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）。國(guó)際電聯(lián)的作用已經(jīng)發(fā)揮了許多年，但是它在標(biāo)準(zhǔn)化新的電信系統(tǒng)和推進(jìn)統(tǒng)一的國(guó)際規(guī)則的目標(biāo)上依然如昔。
- SCSA－計(jì)算機(jī)電話標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體開始組建于二十世紀(jì)九十年代早期，并且信號(hào)計(jì)算系統(tǒng)體系（SCSA）是它第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為傳輸語(yǔ)音多媒體流的構(gòu)件的通信定義了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方法。
- ECTF－計(jì)算機(jī)電話企業(yè)論壇是保證CT系統(tǒng)的相互可操作性。ECTF是傘形的組織，它鼓勵(lì)和聯(lián)合更小的和更專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)組織。在1996年，智能網(wǎng)論壇加入了ECTF以促進(jìn)在公共網(wǎng)絡(luò)模塊應(yīng)用的互操作性。
- IMTC，IETF，和WC3－由于IP技術(shù)的迅猛前進(jìn)，幾個(gè)團(tuán)體已經(jīng)組織開發(fā)一個(gè)通用的接口。VoIP協(xié)議論壇，現(xiàn)在是國(guó)際多媒體電視會(huì)議協(xié)會(huì)（IETC）的一部分，和互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）都是早期IP相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的組織之一。國(guó)際萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（WC3）1994年被授權(quán)通過(guò)保證互操作性以增強(qiáng)萬(wàn)維網(wǎng)的潛力。
- VoiceXML論壇和SALT論壇
這些最近成立的組織正在定義關(guān)于支持語(yǔ)音技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。他們正在加速語(yǔ)音技術(shù)的使用，以使語(yǔ)音和數(shù)據(jù)市場(chǎng)融合。
這里提到的組織所制定的所有標(biāo)準(zhǔn)都有助于創(chuàng)建模塊化網(wǎng)絡(luò)和高級(jí)消息解決方案的環(huán)境。他們使開發(fā)者、業(yè)務(wù)提供商和終端用戶在實(shí)施統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)時(shí)能在很大范圍選擇。重要的消息標(biāo)準(zhǔn)列表，參見(jiàn)附錄A
標(biāo)準(zhǔn)化模塊組件的好處
硬件和軟件的構(gòu)建模塊使得開發(fā)更容易并且使解決方案能夠更快的走向市場(chǎng)。 對(duì)這種策略更詳細(xì)的分析顯示了使用標(biāo)準(zhǔn)化模塊的其它優(yōu)點(diǎn)。
- 開發(fā)者能夠集中精力于應(yīng)用開發(fā)，不必?fù)?dān)心下層的電話功能。
- 應(yīng)用能夠被定制到一個(gè)特定的通信環(huán)境，同時(shí)它也是便攜的。
- 組件提供者能夠用他們的資源支持新技術(shù)，確保與發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)相一致。
使用模塊允許解決方案提供者在需要的時(shí)候增加組件，而這比他們自己開發(fā)組件具有更低的成本。同樣，由于模塊組件設(shè)計(jì)既有靈活性又有擴(kuò)展性，應(yīng)用因此能夠在市場(chǎng)上持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間，從而保護(hù)了投資。
商用現(xiàn)成構(gòu)件具有更低的成本
由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和增加的互操作性，商用現(xiàn)成構(gòu)件COTS（或構(gòu)件）能夠使整個(gè)系統(tǒng)的成本降低。COTS開發(fā)者致力于開發(fā)高級(jí)技術(shù)來(lái)生產(chǎn)橫向的低價(jià)位的構(gòu)造模塊，這些模塊能夠在不同的縱向解決方案中使用。例如，一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的商用組件能夠用于電信交換、語(yǔ)音郵件、交互語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）、統(tǒng)一消息和通信，以及其它的許多應(yīng)用。這使電信設(shè)備制造商（TEMs）、原始設(shè)備制造商（OEMs）和其它的解決方案提供商能夠集中精力組合多種組件并且增加特殊的縱向業(yè)務(wù)，從而減少解決方案開發(fā)時(shí)間，降低成本。COTS組件因?yàn)槭墙ㄔ煸诂F(xiàn)時(shí)可得的，使用廣泛的成熟部件的基礎(chǔ)上的，所以風(fēng)險(xiǎn)得到了降低。
由于COTS組件很容易和解決方案中的其它單元進(jìn)行互操作，他們能夠充分降低開發(fā)成本和進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。因?yàn)榭梢詮暮芏鄰S商得到構(gòu)造模塊，電信設(shè)備制造商、原始設(shè)備制造商和解決方案提供商能夠避免被迫受限于一個(gè)供貨商，同時(shí)從供貨商的競(jìng)爭(zhēng)中獲益，因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)降低售價(jià)并刺激組件得到快速改進(jìn)。
當(dāng)然，當(dāng)組件成本變得更低時(shí)，業(yè)務(wù)提供商和終端用戶也能夠最終受益。
基于IP的技術(shù)和消息解決方案
因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化IP和語(yǔ)音技術(shù)的顯著進(jìn)步，統(tǒng)一消息解決方案如今已經(jīng)在家庭和公司中的到了更多的認(rèn)同度。
基于IP的通信解決方案可以保證低成本、靈活、可擴(kuò)展的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)連接。使用IP技術(shù)，分組交換的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)可以和傳統(tǒng)的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)集成，允許接受者通過(guò)電話檢查所有的語(yǔ)音郵件消息，而不用管它們的類型和來(lái)源。一個(gè)呼叫者可以在離線的狀態(tài)下生成一個(gè)語(yǔ)音郵件，把它保存成WAV文件或者其它PC支持的聲音文件格式中，并且在跟某人電話聯(lián)系之前先給他發(fā)送語(yǔ)音電子郵件。接受者可以通過(guò)在收件箱中雙擊它來(lái)聽(tīng)取語(yǔ)音郵件消息。用這種方法所有的語(yǔ)音郵件消息能夠用統(tǒng)一的接口訪問(wèn)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)開放的消息解決方案來(lái)說(shuō)是非常有用而強(qiáng)大的功能。此外，通過(guò)無(wú)鍵盤的蜂窩電話和其它小巧的手持設(shè)備接收郵件的人也得以能夠如同發(fā)送電子郵件一樣發(fā)送語(yǔ)音郵件來(lái)回復(fù)收到的消息。
用相似的方法，基于IP的傳真解決方案使用基于IP的傳真技術(shù)（FoIP），允許用戶從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送傳真，節(jié)約在電話上的花費(fèi)和獨(dú)立硬件的成本。
基于語(yǔ)音的技術(shù)和解決方案
基于語(yǔ)音的技術(shù)提供了訪問(wèn)消息最自然的用戶接口--人類的語(yǔ)音。ASR和TTS技術(shù)的顯著進(jìn)步，可以實(shí)現(xiàn)如語(yǔ)音撥號(hào)和語(yǔ)音插入（在打電話中用語(yǔ)音控制）的功能，這給用戶提供了更自然的體驗(yàn)，推動(dòng)了支持語(yǔ)音的消息解決方案的采用。
支持語(yǔ)音的消息使用戶能夠快速和方便的篩選多媒體消息。這種系統(tǒng)可以使用戶不必按鍵就可以獲得消息，幫助他們遵守駕車時(shí)只能使用免提電話的法令。類似的法令在越來(lái)越多的國(guó)家實(shí)行。
自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別快速的進(jìn)入了主流。它的算法提供了一個(gè)能聽(tīng)懂人類語(yǔ)音的支持語(yǔ)音的消息系統(tǒng)。
早期的語(yǔ)音應(yīng)用只能識(shí)別大約20到30個(gè)單詞，但是ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)被精細(xì)的算法極大的提高和充實(shí)了，處理的能力也極大的增強(qiáng)，成本變低。如今的語(yǔ)音系統(tǒng)支持自然會(huì)話的用語(yǔ)，并且也不需要事先訓(xùn)練。支持多種語(yǔ)言正在成為許多系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)特征。
文本－語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）
文本－語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把文本轉(zhuǎn)化為合成語(yǔ)音的能力，在統(tǒng)一消息和通信中，電子郵件、傳真消息和Web的文本內(nèi)容可以通過(guò)電話被讀給收聽(tīng)者。因?yàn)樗褂煤铣傻亩皇菙?shù)字化的語(yǔ)音，所以TTS免去了寫腳本和到錄音室錄音的煩惱，而且價(jià)格不貴。也能夠很快的更新，聽(tīng)起來(lái)更統(tǒng)一。
VoiceXML和SALT
就在HTML腳本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展刺激Web的增長(zhǎng)的同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的基于語(yǔ)音業(yè)務(wù)的標(biāo)記語(yǔ)言正在推動(dòng)支持語(yǔ)音的消息業(yè)務(wù)。
兩個(gè)新興的標(biāo)準(zhǔn)正在使語(yǔ)音應(yīng)用的發(fā)展變化。語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（VoiceXML）和語(yǔ)音應(yīng)用語(yǔ)言標(biāo)記（SALT），這兩種標(biāo)記語(yǔ)言使開發(fā)者能夠做以下的事：
- 編寫?yīng)毩⑵脚_(tái)的應(yīng)用程序來(lái)處理合成語(yǔ)音。
- 識(shí)別語(yǔ)音輸入和雙音多頻（DTMF）。
- 記錄語(yǔ)音輸入。
- 允許電話控制。
VoiceXML的標(biāo)記是專門為語(yǔ)音用戶接口定義的，而SALT標(biāo)記能夠定義多種形式的用戶接口，既包括語(yǔ)音也包括大量的設(shè)備，例如圖形顯示、鼠標(biāo)、鍵盤和手寫筆。
VoiceXML是一個(gè)完整的獨(dú)立語(yǔ)言，它的標(biāo)記元定義了一個(gè)具有數(shù)據(jù)和控制流的語(yǔ)音接口。這個(gè)語(yǔ)言規(guī)范包括一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的形式解釋算法（FIA），它提供了一個(gè)對(duì)標(biāo)記語(yǔ)言執(zhí)行順序的預(yù)測(cè)。FIA可以與條件編程和過(guò)程編程單元組合，產(chǎn)生具有非標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話流的復(fù)雜對(duì)話。
SALT是一個(gè)增加的標(biāo)記語(yǔ)言小集合，它是為了在如HTML、無(wú)線標(biāo)記語(yǔ)言、同步多媒體集成語(yǔ)言（SMIL）和其它的語(yǔ)言這樣不同的標(biāo)記環(huán)境中創(chuàng)建一個(gè)語(yǔ)音接口。
VoiceXML和SALT代表了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音標(biāo)記語(yǔ)言的兩種不同方法。同時(shí)，他們代表了使語(yǔ)音應(yīng)用更加接近主流的計(jì)算團(tuán)體上的重要一步。他們都能提供給計(jì)算團(tuán)體開放的協(xié)議，這能夠滿足特殊應(yīng)用的需要，并支持行業(yè)對(duì)已知工具和編程模式的偏愛(ài)。
這些標(biāo)準(zhǔn)的接受已經(jīng)加速了更廣泛計(jì)算團(tuán)體對(duì)語(yǔ)音的使用，并將繼續(xù)簡(jiǎn)化將語(yǔ)音融合到消息解決方案中的方法。
新興技術(shù)
在現(xiàn)存的解決方案和方法得到改善的同時(shí)，引人注目的新通信技術(shù)正在興起。多媒體消息的出現(xiàn)將允許傳送圖形、視頻、音樂(lè)和圖像到任何的電話、個(gè)人電腦、或者是個(gè)人數(shù)字助理，從而給當(dāng)前的消息技術(shù)增加了新的成員。在統(tǒng)一通信中的多模技術(shù)將支持在不同方式的通信中無(wú)縫的傳輸--從視覺(jué)到語(yǔ)音到觸覺(jué)--而在一次交談或在線會(huì)話中不會(huì)中斷。
模塊網(wǎng)絡(luò)融合
模塊網(wǎng)路可以將多種獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)融合起來(lái)，這些網(wǎng)絡(luò)包括公共電話交換網(wǎng)（PSTN）、無(wú)線網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。模塊化網(wǎng)絡(luò)通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化的、智能的、高效的分組交換體系實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，它能夠提供通用的訪問(wèn)，以及許多的新技術(shù)和應(yīng)用，給消息系統(tǒng)也帶來(lái)許多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
模塊化網(wǎng)絡(luò)主要單元包括：
- 接入媒體網(wǎng)關(guān)--連接傳統(tǒng)的模擬和數(shù)字設(shè)備到一個(gè)分組交換的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。
- 特征服務(wù)器--從現(xiàn)有電路交換網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信號(hào)控制點(diǎn)（SCP）業(yè)務(wù)以及由本地交換和接入?yún)R接交換機(jī)提供的高級(jí)業(yè)務(wù)。
- 媒體服務(wù)器--提供廣播、消息、會(huì)議、語(yǔ)音識(shí)別和文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換的能力。
- 分組媒體網(wǎng)關(guān)--連接兩個(gè)分組交換語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。
- 業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和智能外設(shè)--提供獨(dú)立于SCP的廣播、會(huì)議、傳真、TTS、語(yǔ)音識(shí)別和其它的業(yè)務(wù)。
- 信令網(wǎng)關(guān)--在網(wǎng)間節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)換或者中繼網(wǎng)絡(luò)呼叫信令。
- 信令轉(zhuǎn)移點(diǎn)（STP）--電路交換網(wǎng)絡(luò)的7號(hào)信令路由器，起到如同網(wǎng)間節(jié)點(diǎn)的邊界路由器和局用交換機(jī)的邊界路由器的功能。
- 信令控制點(diǎn)（SCP）--允許創(chuàng)新和通用業(yè)務(wù)的智能網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)元。
- 軟交換--提供呼叫路由、AAA功能（授權(quán)、鑒權(quán)、記費(fèi)）和在媒體網(wǎng)關(guān)中控制交換能力。
- 中繼媒體網(wǎng)關(guān)－在電路交換話務(wù)網(wǎng)（比如PSTN）和分組交換話務(wù)網(wǎng)（IP和ATM）之間提供媒體流接口。
模塊網(wǎng)絡(luò)中提供統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)的重要部分是媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)和軟交換技術(shù)。這些部分能使PSTN、IP和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)合起來(lái)，因而可以讓用戶選擇電話用戶界面（TUI），移動(dòng)用戶界面（MUI），或者圖形用戶界面（GUI）來(lái)提取消息。
因?yàn)檫@些模塊網(wǎng)絡(luò)部件，統(tǒng)一消息和通信業(yè)務(wù)比以前更加靈活，更加容易擴(kuò)展，也更經(jīng)濟(jì)。這些部件也能縮短新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的周期。
媒體服務(wù)器
媒體服務(wù)器是能支持電路交換和分組交換的通信體系結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)終點(diǎn)。這些平臺(tái)是各類媒體（語(yǔ)音，數(shù)據(jù)，視頻）的來(lái)源，并能提供比如語(yǔ)音郵件、IVR、消息、會(huì)議、話音入庫(kù)系統(tǒng)等應(yīng)用。企業(yè)和業(yè)務(wù)提供商都可以提供媒體服務(wù)器。
圖2是有前提的典型統(tǒng)一消息拓?fù)鋱D。這個(gè)例子中媒體服務(wù)器管理消息的存儲(chǔ)和提取，這些消息包括語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)或視頻。它可以訪問(wèn)不同媒體文件以及必要的控制規(guī)則以實(shí)現(xiàn)各類媒體業(yè)務(wù)�？梢栽诒镜氐拿襟w服務(wù)器上也可以在遠(yuǎn)程的集中存儲(chǔ)系統(tǒng)上進(jìn)行存儲(chǔ)。在這種情況下，能提供語(yǔ)音和傳真資源的統(tǒng)一的消息系統(tǒng)通常和email系統(tǒng)比如微軟的Microsoft
Exchange*或IBM的Lotus Notes集成，并且有ASR和TTS功能。
上圖所示的統(tǒng)一消息拓?fù)鋱D中的直接呼入解決方案里可能包含自動(dòng)服務(wù)應(yīng)用程序（auto attendant
application）包以便具有合適的可擴(kuò)展性。如果電話系統(tǒng)與統(tǒng)一消息解決方案結(jié)合提供直線號(hào)碼（DID）則不需要自動(dòng)服務(wù)程序，DID允許通過(guò)直接在后面擴(kuò)展三個(gè)或四個(gè)數(shù)字來(lái)實(shí)現(xiàn)分機(jī)擴(kuò)展。
媒體網(wǎng)關(guān)
媒體網(wǎng)關(guān)是統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)換單元，使消息能在話務(wù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)間傳輸，或在兩個(gè)不同類型的分組網(wǎng)絡(luò)間傳輸。媒體網(wǎng)關(guān)可以連接PSTN和ATM網(wǎng)，ATM網(wǎng)和IP網(wǎng)，PSTN和IP網(wǎng)，或者使用不同協(xié)議和編碼的IP網(wǎng)。
媒體網(wǎng)關(guān)為企業(yè)提供靈活性和可擴(kuò)展性，同時(shí)業(yè)務(wù)提供者需要增加更多的消息實(shí)體作為他們的業(yè)務(wù)需求流程。
信令網(wǎng)關(guān)
信令網(wǎng)關(guān)對(duì)呼叫信令進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接或協(xié)議轉(zhuǎn)換，它主要用在兩類網(wǎng)絡(luò)：七號(hào)信令網(wǎng)或ip網(wǎng)。SS7/IP信令網(wǎng)關(guān)可以在呼叫控制、無(wú)線、智能網(wǎng)中提供多種多樣的應(yīng)用。每種情況中信令網(wǎng)關(guān)都是基于IP的大型網(wǎng)絡(luò)的一部分。
呼叫控制應(yīng)用包括IP電話網(wǎng)關(guān)，基于軟交換的骨干網(wǎng)，以及業(yè)務(wù)平臺(tái)，比如大型語(yǔ)音門戶和語(yǔ)音郵件系統(tǒng)。信令網(wǎng)關(guān)也是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的一部分，動(dòng)網(wǎng)絡(luò)包括歸屬位置寄存器和短消息中心。引入2.5代和3代移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，也需要SS7/IP互通，因此，也需要信令網(wǎng)關(guān)。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)提供的業(yè)務(wù)，比如對(duì)方付費(fèi)電話、語(yǔ)音提示等都可以通過(guò)使用信令網(wǎng)關(guān)而采用能低成本的ip體系結(jié)構(gòu)。
一些信令網(wǎng)關(guān)可以用于SS7的長(zhǎng)話和下載業(yè)務(wù)從而來(lái)增加信令帶寬，減小了對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)資源的壓力。
使用模塊部件，降低消息成本
通信一直是商業(yè)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，因而也是今天動(dòng)態(tài)、復(fù)雜市場(chǎng)的一部分。所有這些活動(dòng)的一個(gè)結(jié)果就是很多人每天需要想法設(shè)法收取大量消息，比如語(yǔ)音郵件，電子郵件和傳真。通信需求也日益增長(zhǎng)，尤其移動(dòng)發(fā)展起來(lái)后。同時(shí)，在統(tǒng)一消息也即通過(guò)統(tǒng)一接口獲取所有類型的消息的利益更加明顯。當(dāng)這些消息可以通過(guò)不同的方式接入，比如：通過(guò)因特網(wǎng)，用語(yǔ)音命令，或者通過(guò)其它可觸式鍵盤，統(tǒng)一消息就更加有效。這種多功能使得統(tǒng)一通信發(fā)展。統(tǒng)一通信使用戶使用計(jì)算機(jī)、無(wú)線或有線電話、無(wú)線設(shè)備實(shí)時(shí)獲取消息，也可以通過(guò)單一的消息接口獲取日歷目錄功能和數(shù)據(jù)庫(kù)信息。
通信技術(shù)的發(fā)展可以讓開發(fā)者設(shè)計(jì)高滿意度的消息解決方案，讓用戶決定何時(shí)、如何、在哪兒通信。無(wú)論他們?cè)谑裁吹胤蕉伎梢允盏剿麄冃枰闹匾�。這種消息解決方案的靈活性可以使業(yè)務(wù)提供者提高用戶的忠誠(chéng)度，并且使消費(fèi)者固定于單獨(dú)的業(yè)務(wù)提供者�？蛻舻某志眯钥梢允箻I(yè)務(wù)提供者進(jìn)一步增強(qiáng)他們的服務(wù)，并對(duì)已存在的客戶基礎(chǔ)引入新的收費(fèi)業(yè)務(wù)。
Dialogic公司新的開放的標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)造模塊，使得開發(fā)通信解決方案更加簡(jiǎn)便快捷，更加靈活可擴(kuò)展，并且更加經(jīng)濟(jì)。Dialogic的模塊部件使得開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供者在需要的時(shí)候以比他們自己開發(fā)更低的成本添加模塊和新技術(shù)。關(guān)于Dialogic消息解決方案的單獨(dú)部件、軟件、平臺(tái)和業(yè)務(wù)的幫助信息可以在線獲得幫助：http://www.Dialogic.com/
附錄 A 重要消息標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)商好的協(xié)議規(guī)則，協(xié)議是控制人和計(jì)算機(jī)之間的消息格式的一系列規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)又被稱為建議，規(guī)范，或者API。一些重要的消息標(biāo)準(zhǔn)也列在附錄中。
- AMIS-音頻消息轉(zhuǎn)換規(guī)范，不同語(yǔ)音郵件系統(tǒng)支持模擬網(wǎng)的典型規(guī)范。
- H.100-CT總線連接兼容性的硬件規(guī)范
- H.110-在密集PCI總線中定義H.100的硬件規(guī)范。
- H.248-/Megaco-ITU-T關(guān)于媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議的建議。
- H.323-分組交換網(wǎng)中實(shí)時(shí)多媒體（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻）通信的早期標(biāo)準(zhǔn)。
- IMAP-因特網(wǎng)消息接入?yún)f(xié)議，允許用戶通過(guò)廣域網(wǎng)接入因特網(wǎng)的郵件服務(wù)器
- LDAP-輕載目錄訪問(wèn)協(xié)議，允許客戶通過(guò)TCP連接訪問(wèn)目錄服務(wù)。
- MAPI-消息應(yīng)用程序編程接口，允許消息客戶端與消息服務(wù)器交互。
- MIME-多功能INTERNET郵件擴(kuò)展協(xié)議，使得復(fù)合媒體數(shù)據(jù)文件在TCP/IP網(wǎng)上傳輸。
- POP3-郵局協(xié)議，用于郵件服務(wù)器在因特網(wǎng)上下載郵件
- MGCP-媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，控制媒體網(wǎng)關(guān)上的電路和分組端口的建立和拆除
- S.100-ECTF的C語(yǔ)言API，它規(guī)定了遵循S.100系統(tǒng)的多廠家應(yīng)用程序交互的一系列端口。
- S.410-基于JAVA的API，提供大量在S.410應(yīng)用之間以及S.100和S.410之間的媒體控制能力和互操作能力。
- SIGTRAN-IETF提出的信令轉(zhuǎn)換協(xié)議，使IP網(wǎng)能提供與PSTN相同的信令和控制的可靠性。
- SIP-會(huì)話初始協(xié)議，它是基于文本的協(xié)議，與http和smtp類似，為語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)在ip網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)間提供無(wú)縫傳輸。
- SMTP-簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議，在tcp/ip上進(jìn)行文本郵件交換的應(yīng)用層協(xié)議。
- SNMP-簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，允許網(wǎng)絡(luò)管理程序使用設(shè)備支持的管理信息庫(kù)查詢管理代理。
- TAPI-電話應(yīng)用程序編程接口，微軟開發(fā)的在WINDOWS NT操作系統(tǒng)中聚合PSTN和ip電話的程序接口。
- TCP/IP-傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，連接網(wǎng)絡(luò)之間的通信協(xié)議。
- VPIM-因特網(wǎng)消息的話音分布，使不同語(yǔ)音郵件系統(tǒng)在因特網(wǎng)上自動(dòng)交換消息。
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