CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院精品系列課程

電話銷售技巧

最新培訓(xùn)信息

課程介紹：

。。在這充滿競爭、快速變化的銷售環(huán)境中，任何一個組織和銷售人員都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

。。在組織的領(lǐng)導(dǎo)人感嘆公司資源不能合理利用時，他們又發(fā)現(xiàn)成熟的專業(yè)銷售人員并不好找，即使找到也面臨著較高的人力成本、低的銷售效率和高額的差旅費用，同時還得面臨銷售人員離職所帶來的潛在風(fēng)險。在這種背景下，電話銷售被合理地引進了組織中。很多公司的實踐證明，電話銷售可以幫助公司獲得更多的利潤。

。。無論您是電話銷售人員，還是其它銷售人員，如果您希望在有限的資源下去達成最佳的銷售業(yè)績，您就有必要從今天起學(xué)習(xí)《電話銷售技巧》這門課程。

課程對象：

• 任何希望降低銷售成本的企業(yè)和組織
  
• Call Center中的電話銷售人員
  
• 其它任何電話銷售人員
  
• 其它任何銷售人員
  
• 更重要的：你

課程收益：

• 降低企業(yè)銷售成本
  
• 提高電話銷售成功率，幫你獲得更多訂單
  
• 你會獲得更多更樂于與你保持聯(lián)系的客戶或潛在客戶
  
• 增強你在電話銷售中的的樂趣和成就感，生活更愉快
  

課程提綱：

• 呼叫中心電話銷售的特點、優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
  
• 呼叫中心電話銷售的關(guān)鍵成功因素分析
  
• 定義你的目標(biāo)市場
  
• 客戶決策過程分析
  <>滿意 <>認識 <>行動 <>評估 <>承諾 <>執(zhí)行
  
• 以客戶為中心的電話銷售流程分析
  <>準(zhǔn)備 <>開場白 <>探詢 <>推薦 <>結(jié)束 <>跟進
  
• 呼入電話流程案例研究
  
• 呼出電話流程案例研究
  
• 電話銷售中的溝通技巧分析
  <>提問 <>傾聽 <>感染力 <>同理心 <>確認 <>融洽關(guān)系
  
• 客戶異議深層分析及處理
  <>冷淡 <>誤解 <>懷疑 <>缺點 <>拖延 <>異議
  
• 電話銷售人員的自我管理和職業(yè)發(fā)展
  
• 電話銷售的客戶管理
  

課程形式：

• 講師講解
  
• 小組討論
  
• 案例分析
  
• 角色扮演

課程長度：

• 兩天，12小時

講師介紹：

張煊搏 　　CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會成員、客座講師 銷售研究顧問。新近著有《一線萬金—— 電話銷售培訓(xùn)指南》一書。 　　一直致力于B2B直銷領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的銷售。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè)講師培訓(xùn)，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Client Now! TM客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師。 　　目前還是科特勒營銷集團高級簽約顧問，《贏周刊》管理顧問團成員。曾任戴爾計算機（中國）有限公司銷售培訓(xùn)講師；北京新華信管理顧問有限公司營銷顧問、全國業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

時間安排：

2003年3月13日—14日培訓(xùn) 在線報名

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