客戶關(guān)系管理（CRM）高級研討班
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主辦單位：
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中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認(rèn)證培訓(xùn)中心
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協(xié)辦單位：
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融博興業(yè)信息科技有限公司 | |
| FrontRange Solutions Inc.（美國） | ||
| Teleperformance Inc.（法國） | ||
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時間地點：
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2003年7月23日—25日 北京 鴻翔大廈 | 2003年10月22日—24日 上海 |
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報名注冊：
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在線報名 | 下載報名表格 |
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特別贈送：
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凡參加公開課學(xué)員均可免費獲贈一套價值1680元的個人版客戶通軟件 | |
一 課程介紹：
二 課程對象：
企業(yè)董事會成員，CEO，CTO，CIO，企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，企業(yè)部門經(jīng)理（主要包括：市場部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理，客戶服務(wù)部經(jīng)理，IT部經(jīng)理，市場策劃經(jīng)理，各地辦事處主任、副主任，分公司經(jīng)理、副經(jīng)理），銷售業(yè)務(wù)代表，客戶服務(wù)代表。
凡對CRM有興趣的人員和與客戶打交道部門內(nèi)人員及主營業(yè)務(wù)流程中涉及的崗位人員都可參加。
三 課程目標(biāo)：
為準(zhǔn)備使用CRM的企業(yè)提供先期導(dǎo)入，幫助企業(yè)把握CRM的應(yīng)用要點，建立CRM的整體圖景；為正在進(jìn)行CRM選型的企業(yè)，提出科學(xué)合理的選型建議；通過系統(tǒng)地研討營銷管理與CRM軟件系統(tǒng)的結(jié)合、CRM行業(yè)應(yīng)用、管理改進(jìn)的方法論、CRM實施方法論，能制定客戶關(guān)系的管理方案、信息技術(shù)方案、切實的項目實施計劃，將企業(yè)打造成以客戶為中心的企業(yè)。
四 培訓(xùn)特色：
站在企業(yè)的立場，從CRM軟件系統(tǒng)、營銷管理、企業(yè)應(yīng)用和實施方法論等方面系統(tǒng)地探討如何建立"以客戶為中心"的企業(yè)。
五 培訓(xùn)講師：
"客戶關(guān)系管理（CRM）"的專家主講隊伍在CRM領(lǐng)域有著多年的系統(tǒng)開發(fā)及咨詢實施實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為多家知名企業(yè)提供過培訓(xùn)、診斷、咨詢顧問、實施工作，對營銷管理、CRM的功能框架、CRM診斷、CRM實施方法論、CRM案例研究、CRM行業(yè)應(yīng)用、CRM產(chǎn)品選型、CRM項目管理、CRM項目評估等有著深刻的理解，對行業(yè)的發(fā)展具有前瞻性的觀點和認(rèn)識，對將管理的理念及先進(jìn)流程和方法與企業(yè)信息化系統(tǒng)的融合有豐富的實踐經(jīng)驗。
高級工程師。曾任通廣北電售后服務(wù)部北區(qū)經(jīng)理及增值業(yè)務(wù)經(jīng)理，摩托羅拉APPND北區(qū)銷售經(jīng)理，Siebel Systems(Canada)認(rèn)證技術(shù)支持工程師，CCID呼叫集成公司大客戶部總監(jiān)，LG
CNS(China) Solution部銷售總監(jiān)等職。在Siebel工作期間，為大量北美客戶（特別是華爾街客戶）及公司現(xiàn)場工作人員提供有效的技術(shù)支持，擁有為大量國際化客戶提供服務(wù)，咨詢及項目實施的經(jīng)驗。
Archie Wilson（北京培訓(xùn)班特邀）
FrontRange 公司成立于1989年，專注于在客戶服務(wù)、銷售自動化（SFA）、知識管理和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)提供軟件解決方案。目前在全球有500人，在新加坡設(shè)有亞太區(qū)代表處，近期正籌備在上海建立新的大中華區(qū)總部。
威爾遜先生擔(dān)任FrontRange 公司亞太區(qū)副總裁已近3年，為公司創(chuàng)造了很高的利潤價值以及品牌效應(yīng)。他將FrontRange 公司打造成為在該地區(qū)具有領(lǐng)先地位的服務(wù)管理軟件提供商，并建立了全面的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。在威爾遜先生的領(lǐng)導(dǎo)下，F(xiàn)rontRange
的亞太解決方案通過與主要的交換機(jī)和VoIP供應(yīng)商建立關(guān)鍵性的技術(shù)聯(lián)盟，已經(jīng)率先進(jìn)入到了呼叫中心市場。
威爾遜先生具有很強(qiáng)的IT業(yè)工作背景。在任職FrontRange 公司以前，威爾遜先生曾任3Com公司澳大利亞和新西蘭地區(qū)主管，負(fù)責(zé)管理3Com公司在該地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)和通信業(yè)務(wù)。而在加盟3Com公司以前，威爾遜先生還曾任職于英特爾（Intel）澳大利亞公司銷售與市場渠道總經(jīng)理。
Christian Marchandise （北京培訓(xùn)班特邀）
Marchandise（中文：馬適天）先生現(xiàn)任Teleperformance公司大中國區(qū)總裁，負(fù)責(zé)Teleperformance公司在中國的發(fā)展。Teleperformance是世界領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理公司之一，在全球30個國家擁有144個呼叫中心，3萬員工使用26種語言。
他于1968年參與籌備為NSM銀行(ABN-AMRO)電話銷售金融產(chǎn)品的項目。之后，創(chuàng)建了數(shù)個呼叫中心，1982年-Actiphone(Teleperformance集團(tuán))，1998年-e-LaSer。
在客戶關(guān)系管理行業(yè)豐富的經(jīng)驗使Marchandise先生為眾多客戶公司負(fù)責(zé)數(shù)百萬的終端客戶：移動通訊運營商-Orange、SFR；Internet接入服務(wù)提供商-Tiscali-Liberty
Surf.；大型零售商-Galerie Lafayette、Carrefour；公共運輸服務(wù)提供商-RATP-SNCF；消費信貸機(jī)構(gòu)-Cofinoga-Cetelem，等。同時，應(yīng)這些客戶的要求，Marchandise先生創(chuàng)建了Echangeur(譯為"立交橋")，這是一個歐洲范圍的針對未來商務(wù)模式的研討與培訓(xùn)中心。
六 課程安排：
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時間與地點
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第一天
9:00-17:00 |
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第二天
9:00-17:00 |
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第三天
9:00-17:00 |
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七 培訓(xùn)費用：
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培訓(xùn)費用
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享受優(yōu)惠
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3800元人民幣
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八 報名方式：
九 付款方式：
銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬底單請傳真至010-62041062，顧歡小姐收
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