靈活性是衡量UMS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)

2001/05/28

　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS）的核心就是使用戶以各自方便的方式，發(fā)送和提取信息，而且使用者不需要知道什么時間、什么地點(diǎn)和怎樣獲取這些信息，這也就是存取消息透明化的概念。因此，衡量一個UMS的標(biāo)準(zhǔn)就在于透明化的程度，在于能否給用戶提供對消息操作的自由度和靈活度。

　　一般說來，在UMS系統(tǒng)中，有多種方式去發(fā)送、接收信息，但實(shí)現(xiàn)的程度不太一樣。舉例說來，同樣以電話方式來接收信息，采取的具體方式就可能是通過TTS（文本轉(zhuǎn)語音）技術(shù)來“聽取”信息，也可以通過文本識別（ASR）技術(shù)，來“口述”消息。而很多時候，“聽”信息不能解決所有的問題，可能需要清楚的圖示，甚至紙面信息，如合同樣本、銷售數(shù)據(jù)表格等。這對傳統(tǒng)的方式就提出了挑戰(zhàn)，要求UMS系統(tǒng)具有傳真服務(wù)器組件。在用戶“口述”命令后，由UMS找到文件或表格，并自動將其轉(zhuǎn)化為傳真數(shù)據(jù)，發(fā)送到指定的號碼。

　　因此，在多種方式中，提供給用戶操作的靈活性是衡量UMS系統(tǒng)的主要指標(biāo)。

《賽迪市場專家》 2001/05/28