“統(tǒng)一消息”先要“統(tǒng)一通信”

顧京紅 2001/02/22

　　一般認(rèn)為，“統(tǒng)一消息”是將所有的消息類型，如語音、電子郵件、傳真和數(shù)據(jù)（如文件等）全都放入一個接收盒中，通過臺式PC機(jī)、電話或筆記本電腦訪問該接收盒中的任何消息。不管接收盒中是何種類型的消息，只要雙擊一下該消息，就可以閱讀或聽取其內(nèi)容了。需要考慮的是，在日常生活中，如何利用這種新通信方式的靈活性，怎樣通過更好的手段，有效地與人進(jìn)行信息交流，怎樣延伸通信的能力并且自由選擇“線路”，進(jìn)行實(shí)時信息交流，而不是盲目地通過電話向?qū)Ψ絺鬟f消息。

　　“統(tǒng)一消息”更多的是強(qiáng)調(diào)個別的動態(tài)用戶，最初的想法是方便用戶，節(jié)約消息取回的時間，但企業(yè)對它的概念非常模糊。因?yàn)樗�關(guān)注的是整個技術(shù)存在的環(huán)境，所以不能僅僅通過一小部分消費(fèi)者來看應(yīng)用。對于企業(yè)的經(jīng)理來說，有些人可能根本不知道統(tǒng)一消息存在的價(jià)值。他們可以隨時打電話，隨時收發(fā)電子郵件和傳真�！敖y(tǒng)一消息”對他們來說，只不過是用一個多媒體郵箱收發(fā)各種消息而已。

　　經(jīng)銷商會夸大“統(tǒng)一消息”的用途，告訴用戶“統(tǒng)一消息”正是他所需要的。他們將產(chǎn)品分成幾個包賣給用戶，包括電子郵箱、無線電話、傳真、信息服務(wù)、統(tǒng)一通知和交付等等，每個包提供的方式不同，但有一個總體的解決方案。

　　在2000年，亞洲曾掀起了“統(tǒng)一消息”熱，大家都瞄準(zhǔn)了SOHO市場和個人市場，但很多提供“統(tǒng)一消息”的公司卻遭受了和網(wǎng)站同樣的命運(yùn)。比如：韓國有1050萬因特網(wǎng)用戶群，年初有70多家公司提供“統(tǒng)一消息”服務(wù)，但到了年底，數(shù)目已經(jīng)少于10家了。

　　分析原因不難看出，“統(tǒng)一消息”的提供商無法從大空間、大需求進(jìn)入市場。因?yàn)檫^高的租用線路和與電信CPE一起投資的綜合費(fèi)用，且企業(yè)對“統(tǒng)一消息”的認(rèn)可度低，認(rèn)為它不過是通信形式的演化，并非革命性的改變。用戶不可能拋棄現(xiàn)有的電話、傳真機(jī)和電子郵箱，而去注冊一個“統(tǒng)一消息”的ID，并頻繁點(diǎn)擊發(fā)送或接收信息。

　　“統(tǒng)一消息”在有些地方是非常需要的。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2003年全世界將有1.1億人使用“統(tǒng)一消息”，形成至少90億美元的市場。任何地方的任何用戶，對應(yīng)答通信的有效管理都是需要的，問題是在什么時候，用什么方式。

　　在當(dāng)今世界通信逐步趨于融合的過程中，“統(tǒng)一消息”的出現(xiàn)為通信形式的統(tǒng)一提供了良好的開端。人們需要的不僅僅是發(fā)送、接收，還需要實(shí)時交互式連接。從表面看，接受“統(tǒng)一消息”服務(wù)的用戶可能會收到各種各樣的消息，語音的、文本的、多媒體的等等，并且能對個人通信進(jìn)行有序地控制管理，甚至能對其他人的需要立即應(yīng)答。但是，如果只是單向發(fā)送或接收，而不能和對方進(jìn)行實(shí)時的信息交流，那發(fā)送語音郵件還不如打電話來得方便、有效。因此，要使統(tǒng)一消息真正受人關(guān)注，必須要建立雙向互動的“統(tǒng)一通信”平臺。

　　“統(tǒng)一通信”就是與開放式分組電話(OPT)相結(jié)合，采用IP基礎(chǔ)設(shè)施，將以前獨(dú)立的通信方法統(tǒng)一起來，包括傳真、語音郵件、電子郵件、有線電話、蜂窩電話和Web等，向用戶提供接入消息和初始化實(shí)時通信的通用方法，而令用戶不必考慮時間、地點(diǎn)或設(shè)備。“統(tǒng)一消息”應(yīng)該是“統(tǒng)一通信”的一種應(yīng)用。

　　通向“統(tǒng)一通信”的道路還有很多障礙，包括：缺乏標(biāo)準(zhǔn)；新的多媒體通信設(shè)備的影響；安全是否有保障；現(xiàn)有傳統(tǒng)通信形式的轉(zhuǎn)變，比如，在發(fā)送方，說話比用小鍵盤輸入方便，但在接收時，讀文本比聽更迅速。因此，如何將一種通信方式自動轉(zhuǎn)換成其他方式，需要“統(tǒng)一通信”來解決。同時，還要考慮在這種統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，如何擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)能力，以拓寬市場應(yīng)用領(lǐng)域。

　　期望“穿越因特網(wǎng)”的聲音能使通信變得容易和靈活，今天的方便也許就會成為明天的必需品。

《賽迪市場專家》2001/02/22