統(tǒng)一消息熱

張欣 2001/01/21

　　所謂天下大事，分久必合，合久必分。
　　眼前IT市場的小氣候，卻存在著許多不確定因素�！昂魴C(jī)、手機(jī)、商務(wù)通—一個都不能少哦！”聽起來“分”也沒有帶來什么麻煩。確實，品位、身份、禮節(jié)……一定程度上是簡單過程的人為復(fù)雜化。但人們基本上還是樂此不疲的。
　　當(dāng)然，也有嫌麻煩的。能不能把呼機(jī)手機(jī)商務(wù)通這個機(jī)那個機(jī)的都合在一起？于是“統(tǒng)一消息服務(wù)”這個概念悄然出現(xiàn)。據(jù)說，前景看好。
　　當(dāng)年的“維納斯計劃”有點(diǎn)兒“統(tǒng)”的意思，想把電視機(jī) 武裝到牙齒。
　　最后還是“獨(dú)”了，人們依舊用電視機(jī)看電視。
　　分分合合，明天我們用呼機(jī)看《三國演義》去？

　　如今，同行業(yè)的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化是個普遍的現(xiàn)象。每個企業(yè)都挖空心思地尋找可以保持自身競爭力的服務(wù)模式。提供“統(tǒng)一消息服務(wù)”（UMS)，對市場價值鏈中每個環(huán)節(jié)的企業(yè)來講，都意味著增加盈收的機(jī)會�！敖y(tǒng)一”代表著服務(wù)創(chuàng)新的真實方向，也是目前技術(shù)與服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)所在。

用戶需要“減負(fù)”

　　為了保持聯(lián)系，人們每天都不得不隨身攜帶移動電話、呼機(jī)等通信設(shè)備，還要定時檢查電子郵件、語音信箱、傳真、商務(wù)通……通信的便捷和設(shè)備的繁瑣似乎是與生俱來的。，那么，能否用一種設(shè)備將這些功能都集中在一起？

　　UMS（Unified Messaging Service）,統(tǒng)一消息服務(wù)就能幫助人們實現(xiàn)這一夢想。UMS將所有的消息類型，包括語音、電子郵件、傳真、數(shù)據(jù)等全部放入一個接收盒中。人們可以通過隨意一種終端，比如電話、PC，來訪問接收盒中的任何消息。對于家庭用戶，通過合并電子郵件接收箱、用戶界面、注冊口令到一個集中的通信智能庫，UMS可以大大簡化其信息接收過程。對于企業(yè)用戶，UMS對改進(jìn)業(yè)務(wù)、提高生產(chǎn)效率促進(jìn)生產(chǎn)力有明顯的作用。UMS能讓外出員工合并使用移動電話、尋呼機(jī)、筆記本電腦，簡化通信，從而節(jié)省出更多的時間花在客戶和業(yè)務(wù)上。而且UMS還能使辦公室員工更快地優(yōu)化回復(fù)緊急信息。一句話，UMS最重要的特點(diǎn)，就是滿足了用戶對實時通信的需求。

市場起烽煙

　　要在數(shù)據(jù)帶寬市場中占據(jù)一席之地，多種贏利渠道是必需的。電信市場解除管制，競爭更加自由，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們不得不面對新對手及其提供的新服務(wù)的挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存、要成長，就必須大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，而上述情況增加了服務(wù)商們競爭的難度。現(xiàn)有的服務(wù)提供商亟需推出新的接入方式和增值服務(wù)；新進(jìn)入市場的公司則要采取獨(dú)特的方式提供一種全新的服務(wù)。因此，UMS服務(wù)產(chǎn)生伊始，就成了企業(yè)新一輪競爭的焦點(diǎn)。電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、中間件開發(fā)商、軟件開發(fā)商、服務(wù)提供商爭先恐后，欲分一杯羹。3Com、Cisco、HP、微軟、亞信等國際大型企業(yè)依靠各自的優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提供各具特色的服務(wù)平臺。國內(nèi)的集成商和服務(wù)提供商也競相推出了針對行業(yè)和個人用戶的解決方案。

巨大的商業(yè)價值

　　UMS在VoIP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融合了話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，使固定和移動等傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)運(yùn)營商可以在保護(hù)已有投資的同時進(jìn)入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場；而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營商也可以依靠UMS服務(wù)進(jìn)入話音業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　具體說來，電信運(yùn)營商和服務(wù)供應(yīng)商可以為用戶提供以訪問UMS為主的基本業(yè)務(wù)，保留原有客戶。在基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，可以開展金融、股票信息點(diǎn)播、語音門戶等增值業(yè)務(wù)。針對大企業(yè)服務(wù)外包、中小企業(yè)移動和家庭辦公需求，可以開展UMS托管、虛擬PBX等業(yè)務(wù)。擁有完備的UMS軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的骨干運(yùn)營商則可以進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施批發(fā)業(yè)務(wù)，由共享基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬UMS服務(wù)提供商開發(fā)高層次的增值業(yè)務(wù)，并發(fā)展客戶群。例如，住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司就可以成為虛擬服務(wù)提供商，把UMS服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容之一。

　　UMS行業(yè)在國外始見于1995年，近年來發(fā)展神速。美國OVUM獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2003年全世界將有1.1億人使用UMS，構(gòu)成至少90億美元的市場; 到2006年, 美國將有1/3的消費(fèi)者和3/4的商業(yè)活動使用UMS。目前，北美4000億美元的電信市場中, 有75%是來自增值業(yè)務(wù)，UMS在其中比例重大。

走好“統(tǒng)一”之路

　　盡管現(xiàn)在市場上有多種UMS平臺，但只有少數(shù)平臺基于開放的體系結(jié)構(gòu)。而開放的體系結(jié)構(gòu)允許服務(wù)商采用最先進(jìn)的通信技術(shù)，并利用所提供的工具對每個單獨(dú)元素進(jìn)行配置。因此，在UMS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計方面，還有大量的工作有待完成。

　　此外，作為UMS服務(wù)核心環(huán)節(jié)之一的運(yùn)營商，目前的動作似乎慢了一些。真正完整、全面地實現(xiàn)“統(tǒng)一”，運(yùn)營商是絕對不可缺少的。隨著電信改革的深入和WTO的臨近，運(yùn)營商的活躍身影應(yīng)該能出現(xiàn)在UMS市場上。

《計算機(jī)世界》 2001/01/21