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如何實現(xiàn)BQQ與QQ的通信?

2002/08/23

  QQ:目前國內最流行的網(wǎng)絡即時通信(IM)軟件,由深圳騰訊公司推出,注冊用戶已經(jīng)超過1億,活動用戶超過5千萬,成為青少年的最愛。作為最流行的娛樂休閑方式,QQ形成了其獨特的QQ文化。對于很多人來說,QQ同時具有娛樂工具和輔助辦公工具的雙重作用。

  BQQ:企業(yè)QQ的簡稱--騰訊公司專門為企業(yè)量身定制的商用即時通信軟件。與QQ相比,BQQ在保留QQ優(yōu)點的同時,也適應企業(yè)運作的特征,進行了修改,并增加了網(wǎng)絡會議、分組
討論、群發(fā)、粘貼圖片(可直接將圖片貼在信息中進行發(fā)送)、附件(在發(fā)送的信息中夾帶附件)、直接保存信息記錄等功能。

  目前的BQQ還處在試用期,但是其高效、低成本等特征卻深得用戶的青睞。

  據(jù)海外專業(yè)調查機構預測,到2005年的時候,70%的公司員工將在工作場所使用即時通信(IM)服務,全世界約有兩億用戶使用即時通信服務。騰訊的BQQ正是在這種大環(huán)境下誕生的。自推出以來,BQQ日益得到廣大企業(yè)用戶的青睞。這種企業(yè)內部專用的辦公通訊方式,大大方便了企業(yè)員工的協(xié)同辦公,極大地加強溝通與提高工作效率;同時也有效地降低了高昂的辦公通訊費用。

  也正由于BQQ系統(tǒng)的專用性,使得與外部QQ的交流成為障礙。但是,BQQ與QQ結合,與5千萬的QQ用戶結合,對于企業(yè)B2C業(yè)務拓展、客戶服務、與合作伙伴的溝通卻是必要而迫切的。

  正因為如此,BQQ2.0以后的版本,均提供有BQQ與QQ互聯(lián)互通的功能。本文將著重介紹如何實現(xiàn)BQQ與外部QQ的通訊。

  一、BQQ與外部QQ通訊的前提條件

  1,已安裝好BQQ服務器,企業(yè)內部BQQ客戶端可以正常通訊;

  2,BQQ服務器可直接連接INTERNET(安全起見,最好僅開通到騰訊企業(yè)QQ接入服務器網(wǎng)關bsms.tencent.com即可);

  3,確定需與外部QQ互聯(lián)的員工名單;

  滿足以上條件后,開始實現(xiàn)BQQ與QQ通訊的第一步:向騰訊公司申請企業(yè)服務號碼。

  二、向騰訊公司申請企業(yè)服務號碼

  為了充分實現(xiàn)企業(yè)與廣大QQ用戶通過互聯(lián)網(wǎng)、手機短信息等方式的互通,騰訊公司專門設立了企業(yè)QQ接入服務器,開通了企業(yè)QQ的短信網(wǎng)關。為了保障企業(yè)信息安全起見,接入騰訊BQQ接入服務器,需要接入帳號與密碼。也就是說,BQQ用戶若想與廣大QQ用戶與手機用戶溝通和互動,必須申請企業(yè)服務號碼:

  登錄騰訊企業(yè)服務號碼申請的頁面(bqqlink.tencent.com/bqqurl_1),填寫《企業(yè)服務號碼申請表格》。

  注意:在新版的QQ上,均留有企業(yè)信息的瀏覽接口,QQ用戶可以方便的查詢到企業(yè)的信息,有效地擴大企業(yè)影響。因此建議申請企業(yè)詳細填寫此表格,并將此申請資料打印,連同隨后申請到的企業(yè)服務號碼,傳真到騰訊公司。騰訊公司會在五個工作日內確認。

  成功提交此申請表格后,騰訊公司的處理系統(tǒng)會反饋給申請企業(yè)一個企業(yè)服務號碼和密碼,請申請者務必記錄下此服務號碼與密碼。

  三、向騰訊公司申請外部QQ號碼

  登錄騰訊企業(yè)外部QQ號碼申請的頁面(bqqlink.tencent.com/bqqurl_5),按提示輸入企業(yè)服務號碼與密碼,即可進行外部號碼的申請。

  注意:申請成功僅會出現(xiàn)"申請成功"的頁面提示,不會提示所申請到的外部QQ號碼。通過企業(yè)服務號,一次可以為整個企業(yè)申請到50個外部QQ,一般來講,50個外部QQ基本夠用。如果不夠用,則需要與騰訊公司進一步聯(lián)系。

  四、建立BQQ用戶與所申請到的外部QQ的對應關系

  BQQ與QQ的通訊原理就是通過為有需要的內部BQQ用戶分配一個外部QQ號碼,建立內部BQQ與外部QQ的對應關系,從而實現(xiàn)BQQ與QQ的通訊。

  1、下載第二步中申請到的外部QQ號碼

  在BQQ服務器上,啟動企業(yè)QQ服務管理器。點擊"騰訊企業(yè)服務",輸入前面申請到的企業(yè)服務號與密碼。點擊"連接"按鈕,出現(xiàn)成功登錄騰訊企業(yè)服務后,按"確定",并進入"BQQ與QQ互聯(lián)向導"。

  這表明,BQQ服務器已連接到騰訊企業(yè)服務接入器,并已下載第二步中申請到的外部QQ號碼。

  2、將申請到的外部QQ號分配給企業(yè)內的BQQ用戶

  點擊"啟動用戶管理"--"外部號碼分配"快捷鍵,即可按需要為企業(yè)內部BQQ員工(主要是各部門主管與客戶服務部門員工,市場拓展人員等)分配對對應的外部QQ號碼,以便此類員工可以通過BQQ與外部QQ用戶聯(lián)系。

  值得一提的是,"外部號碼管理"還提供了外部QQ號碼回收與批量分配功能,大大方便了管理員進行BQQ與QQ互聯(lián)管理工作。通過選定分配的外部號碼范圍和內部號碼范圍,可將外部號碼批量地分配給內部號碼。

  五、BQQ與QQ互聯(lián)的使用

  當由管理員分配了外部QQ號碼的BQQ用戶登錄后,基本IM面版下的"外部QQ好友"就可以使用了。

  在BQQ的"外部QQ好友"一欄中,有好友、陌生人、黑名單三個文件夾。這與QQ功能相同,具體使用也與QQ十分類似。這主要是考慮到員工對QQ已經(jīng)很熟悉,這樣的設計使得員工不需要培訓就可以直接使用。

  BQQ與QQ互聯(lián)后,另一個極其重要的功能是可以進行短信互發(fā)--只要接收手機已經(jīng)開通了移動QQ功能,BQQ用戶就可添加手機好友進行SMS通訊:

  1)進行BQQ內部的SMS通訊。

  在用戶管理器里填寫員工資料時,可以錄入"手機號碼"或者BQQ用戶更改其資料----"聯(lián)系方法"中填寫"移動電話"字段。這樣用戶登錄后,輸入了手機資料的BQQ用戶頭像旁會出現(xiàn)一個手機標志。雙擊該手機圖標,即可向該BQQ用戶發(fā)送手機短訊。

  2)進行BQQ與外部手機的SMS通訊。

  點擊BQQ客戶端最上端的手機圖標,進入SMS面版。按右鍵彈出菜單,添加移動好友組,填入組名,如"同學",彈出手機地址本,填入要添加的手機信息。按"保存"后,"同學"組下便添加了一個同學"張三"的手機資料。需要給某好友發(fā)送手機短訊時,只需要雙擊該手機好友,即可進行短信的發(fā)送。

  值得一提的是,目前利用BQQ向手機用戶發(fā)送短信是完全免費的,這也為企業(yè)節(jié)省了不少必須的通訊費用。

  至此,已完全實現(xiàn)了企業(yè)內部BQQ用戶與外部QQ,手機用戶互聯(lián)互通的功能。而BQQ也因此大大提高、完善了企業(yè)級的即時通信服務。BQQ與外部QQ的互聯(lián)互通,為企業(yè)成立為在線客戶支持的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心提供了條件。借此,企業(yè)不僅可以與上下游合作伙伴互通,而且對于B2C電子商務、在線售后服務、提高服務的質量與效率等,都有著巨大的想象空間。

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