即時(shí)訊息將從聊天工具走向商業(yè)用途
2002/01/21
即時(shí)通信(Instant messaging)的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅局限在實(shí)時(shí)聊天的用途上了,它越來(lái)越多地被作為辦公工具來(lái)使用。使用即時(shí)通信服務(wù)來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的公司用戶也越來(lái)越多。根據(jù)IDC公司的預(yù)測(cè),到2004年,商業(yè)即時(shí)通信用戶將從現(xiàn)在的6百萬(wàn)激增至1億8千萬(wàn),F(xiàn)在的用戶中,百分之七十使用的都是免費(fèi)的公共即時(shí)通信服務(wù),如Yahoo!信使(Yahoo! Messenger)、MSN信使(MSN Messenger)和AOL即時(shí)信使(AIM)等。這些服務(wù)的用戶量很大,而且沒(méi)有加密和病毒掃描功能,由于網(wǎng)上病毒泛濫,人員混雜,即時(shí)通信的純文本信息可以很容易就被截取等原因,所以公司的安全和隱私都得不到保障。很可能會(huì)造成重大損失。
隨著商業(yè)用戶對(duì)安全可靠的即時(shí)通信服務(wù)的需求的增加,成熟的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信服務(wù)就變得炙手可熱了,F(xiàn)erris調(diào)查公司稱(chēng)到2005年商業(yè)用戶即時(shí)通信信息量將占即時(shí)通信總流量的60%,各家提供即時(shí)通信解決方案的公司如Jabber,Divine軟件,Lkimbo和Bantu為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),競(jìng)相推出了各種各樣的服務(wù),包括無(wú)線即時(shí)通信,自動(dòng)報(bào)警,文件共享服務(wù),虛擬私人會(huì)議室以及IP語(yǔ)音通話服務(wù)等。Bantu公司的總裁兼CEO拉利-斯奇朗(Larry chlang)說(shuō):“公司級(jí)的用戶都已經(jīng)意識(shí)到了即時(shí)通信的重要用途,我們認(rèn)為市場(chǎng)的潛力是很大的。”即時(shí)通信服務(wù)不僅僅可以提高通信和信息傳遞的效率,在其他領(lǐng)域,如在公司的客戶關(guān)系管理中也會(huì)大有作為。
拉利-斯奇朗(Larry Schlang)說(shuō):”客戶對(duì)即時(shí)通信主要有三方面的要求,他們希望能夠保證通信安全,不泄密,不遭惡意破壞;服務(wù)要具有平臺(tái)獨(dú)立性;而且還必須與他們現(xiàn)有的工作平臺(tái)和應(yīng)用程序進(jìn)行很好的整合!边_(dá)到這樣的要求的技術(shù)難度并不大,Bantu公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一套基于WEB的客戶服務(wù)系統(tǒng),當(dāng)用戶登陸這套系統(tǒng)的時(shí)候,它可以自動(dòng)在自己和其他公共即時(shí)通信服務(wù)系統(tǒng)之間建立一個(gè)安全信道,以達(dá)到安全整合的目的。而且服務(wù)的費(fèi)用很便宜,每人每月只有5美元。
新浪科技 2002/01/21
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