即時(shí)訊息系統(tǒng)商業(yè)性應(yīng)用利弊何在？
星云 2001/08/13
對(duì)于大多數(shù)人來說，聽到“即時(shí)訊息”這個(gè)詞就會(huì)想到喜愛聊天的年輕人使用鍵盤同他們的朋友快樂地交談。從邏輯上看，這種方式同打幾個(gè)小時(shí)的長途電話比起來是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的解決方案。而且對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的提供商包括美國在線、微軟、雅虎以及其他企業(yè)來說，它無疑是一種強(qiáng)化自身品牌的途徑。
但是位于康涅狄格州斯坦福市的InsightExpress公司最近卻從另外一個(gè)角度對(duì)即時(shí)訊 息的問題進(jìn)行了研究。這家市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)即時(shí)訊息系統(tǒng)在辦公地點(diǎn)的使用情況進(jìn)行了調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)有20%的即時(shí)訊息是在辦公地點(diǎn)發(fā)出的，而且它們通常都是為了工作而不是用來同伙伴聊天。
這家企業(yè)對(duì)300名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，以了解當(dāng)前美國即時(shí)訊息系統(tǒng)的使用狀況。共有47%的被訪者說他們使用過即時(shí)訊息，其中有96%的人說他們是在家里使用的。有20的人回答說他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)地使用過即時(shí)訊息，其中39%的人說他們這樣做是為了促進(jìn)工作的開展。這種情況在傳媒企業(yè)和擁有多個(gè)異地辦事處的企業(yè)當(dāng)中尤其普遍。一位編輯寧愿以這種方式與分散在全國各地的作者交換意見，而不愿意通過電話向他們約稿。更有力的佐證是，有近一半(49%)的被訪者說他們使用即時(shí)訊息系統(tǒng)來代替打電話，35%的被訪者說他們用即時(shí)訊息代替發(fā)電子郵件。
確實(shí)，300名用戶的取樣是少了一些。另一家同樣位于斯坦福市的市場(chǎng)研究企業(yè)Gartner集團(tuán)公司也從商業(yè)的角度分析了即時(shí)訊息的問題。他們給即時(shí)訊息系統(tǒng)的商業(yè)性應(yīng)用發(fā)出了危險(xiǎn)的信號(hào)。Gartner公司說那些把即時(shí)訊息系統(tǒng)納入業(yè)務(wù)工作的企業(yè)同時(shí)也給自己設(shè)置了極為嚴(yán)重的安全隱患，而且這個(gè)問題目前還沒有得到廣泛重視和對(duì)待。
首先，它們不能相互兼容。眾所周知，美國在線公司正是由于不肯同意與其他即時(shí)訊息系統(tǒng)兼容而遭到公眾的一致批評(píng)。但是最令人不安的也許是這些即時(shí)訊息是可以被人篡改或截獲的，因?yàn)樗鼈円蕾囉诘图?jí)應(yīng)用協(xié)議。另外它們的基礎(chǔ)設(shè)施難以實(shí)現(xiàn)全球性運(yùn)作，它們只是由一些IT集團(tuán)管理的。
考慮到Gartner公司的警告，人們就會(huì)不再推崇即時(shí)訊息，至少不會(huì)把它應(yīng)用到商務(wù)當(dāng)中。但是那些無所顧忌的家庭用戶卻仍在盡情地享受它所帶來的便利。就在InsightExpress公司指出即時(shí)訊息系統(tǒng)對(duì)商業(yè)的推動(dòng)作用的時(shí)候，揚(yáng)基集團(tuán)(Yankee Group)公司對(duì)3000個(gè)美國上網(wǎng)家庭所做的2001年互動(dòng)消費(fèi)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)71%的在線用戶正在使用即時(shí)訊息；女性使用者的比例高于男性(74%比67%)；年輕消費(fèi)者比年長消費(fèi)者更樂于使用即時(shí)訊息，18至24歲的用戶中有85%的人說他們經(jīng)常使用這一工具，而55至64歲的用戶中只有62%的人說他們經(jīng)常使用它。
人們通過哪家公司使用即時(shí)訊息系統(tǒng)呢？根據(jù)InsightExpress公司的調(diào)查，用戶普遍反映他們通過多種途徑得到這種服務(wù)，其中包括名列市場(chǎng)第一的美國在線公司(56%)、名列第二的MSN公司(47%)、雅虎公司(32%)、ICQ公司(14%)和其他公司(6%)。揚(yáng)基集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字雖有不同但差別不大。它的排名是美國在線公司第一(57%)，接下來是MSN公司(37%)、雅虎公司(31%)、ICQ公司(20%)、Prodigy/Odigo公司(1%)以及其他公司(7%)。
作為傳媒與科技產(chǎn)業(yè)巨人的美國在線-時(shí)代華納公司為即時(shí)訊息系統(tǒng)的應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，目前已經(jīng)有超過1億人成為了它的AOL即時(shí)訊息工具(AIM)服務(wù)的注冊(cè)用戶。另外有很多企業(yè)都想分享即時(shí)訊息這塊大蛋糕，微軟公司的MSN訊息工具服務(wù)是與AIM最為接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它擁有3600萬登記用戶。
位于波士頓的揚(yáng)基集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略分析師羅伯·蘭卡斯特在對(duì)美國在線與微軟之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析時(shí)透露，微軟公司即將開始大舉反攻。盡管美國在線的AIM與微軟的視窗訊息工具在市場(chǎng)占有率方面有著極大的差別，但蘭卡斯特對(duì)于微軟將穩(wěn)步成長這一點(diǎn)非常有信心。他在一份電子郵件中寫到：“這個(gè)比例看上去似乎不可超越，但任何人都不應(yīng)該低估微軟。理由是：1.微軟公司準(zhǔn)備在它的視窗XP操作系統(tǒng)中捆綁它的即時(shí)訊息工具，這是一個(gè)非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.即時(shí)訊息是微軟公司.NET戰(zhàn)略中一個(gè)關(guān)鍵性的組成部分，尤其是當(dāng)他們明年推出Hailstorm服務(wù)之后，因此該公司將積極努力促進(jìn)它的普及。3.微軟公司具有很強(qiáng)的國際性，它將利用MSN和視窗操作系統(tǒng)的影響力來為它的即時(shí)訊息工具開拓市場(chǎng)�！�
蘭卡斯特告訴InternetNews.com網(wǎng)站說：“我們真的無法預(yù)測(cè)誰能贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)還沒有什么事情可做，因?yàn)閮赡陜?nèi)寬帶網(wǎng)將變得十分普及，到那時(shí)可能就不只是發(fā)送文本了，它將包含互動(dòng)媒體以及容量大得多的數(shù)據(jù)包。它有取代電子郵件的潛力，而且將來服務(wù)的內(nèi)容將更多，就像目前雅虎公司的訊息工具所能提供的那樣。”
雖然目前還不知道新的大容量媒體技術(shù)何時(shí)才能得到普及，但是音頻聊天、視頻會(huì)議和文件共享正在成為即時(shí)訊息工具的新的功能。盡管美國在線公司提供的服務(wù)因兼容性不如它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大而給用戶出了不少難題，但微軟公司上個(gè)月展示了它新的即時(shí)訊息應(yīng)用軟件，即視窗訊息工具，它能讓人們實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件的共享，使用戶可以寫入別人的文檔。視窗訊息工具即將在九十月份視窗XP操作系統(tǒng)正式推出時(shí)和它一起面市。
蘭卡斯特說他相信即時(shí)訊息將在企業(yè)應(yīng)用中發(fā)揮強(qiáng)勁作用，因此也將導(dǎo)致美國在線、微軟以及該領(lǐng)域小規(guī)模經(jīng)營者如Jabber公司和Groove網(wǎng)絡(luò)公司等更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。然而這一切還要以即時(shí)訊息系統(tǒng)采用更加高級(jí)的安全技術(shù)為前提。正如Gartner公司的研究所指出的那樣，目前即時(shí)訊息系統(tǒng)在安全方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)給應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的企業(yè)提出以下建議：
| AnyQ：網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊終結(jié)者？ 2001-08-06 |
| AOL允諾：開放即時(shí)消息 2001-07-25 |
| 沃達(dá)豐在全球提供手機(jī)即時(shí)消息服務(wù) 2001-07-23 |
| Sun聯(lián)合AOL進(jìn)軍企業(yè)即時(shí)消息軟件市場(chǎng) 2001-07-19 |
| 日本將首次提供手機(jī)-電腦即時(shí)消息服務(wù) 2001-07-13 |