即時(shí)訊息系統(tǒng)商業(yè)性應(yīng)用利弊何在？

星云 2001/08/13

　　對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到“即時(shí)訊息”這個(gè)詞就會(huì)想到喜愛(ài)聊天的年輕人使用鍵盤(pán)同他們的朋友快樂(lè)地交談。從邏輯上看，這種方式同打幾個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途電話比起來(lái)是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的解決方案。而且對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的提供商包括美國(guó)在線、微軟、雅虎以及其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，它無(wú)疑是一種強(qiáng)化自身品牌的途徑。

　　但是位于康涅狄格州斯坦福市的InsightExpress公司最近卻從另外一個(gè)角度對(duì)即時(shí)訊 息的問(wèn)題進(jìn)行了研究。這家市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)即時(shí)訊息系統(tǒng)在辦公地點(diǎn)的使用情況進(jìn)行了調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)有20%的即時(shí)訊息是在辦公地點(diǎn)發(fā)出的，而且它們通常都是為了工作而不是用來(lái)同伙伴聊天。

　　這家企業(yè)對(duì)300名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，以了解當(dāng)前美國(guó)即時(shí)訊息系統(tǒng)的使用狀況。共有47%的被訪者說(shuō)他們使用過(guò)即時(shí)訊息，其中有96%的人說(shuō)他們是在家里使用的。有20的人回答說(shuō)他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)地使用過(guò)即時(shí)訊息，其中39%的人說(shuō)他們這樣做是為了促進(jìn)工作的開(kāi)展。這種情況在傳媒企業(yè)和擁有多個(gè)異地辦事處的企業(yè)當(dāng)中尤其普遍。一位編輯寧愿以這種方式與分散在全國(guó)各地的作者交換意見(jiàn)，而不愿意通過(guò)電話向他們約稿。更有力的佐證是，有近一半(49%)的被訪者說(shuō)他們使用即時(shí)訊息系統(tǒng)來(lái)代替打電話，35%的被訪者說(shuō)他們用即時(shí)訊息代替發(fā)電子郵件。

　　確實(shí)，300名用戶的取樣是少了一些。另一家同樣位于斯坦福市的市場(chǎng)研究企業(yè)Gartner集團(tuán)公司也從商業(yè)的角度分析了即時(shí)訊息的問(wèn)題。他們給即時(shí)訊息系統(tǒng)的商業(yè)性應(yīng)用發(fā)出了危險(xiǎn)的信號(hào)。Gartner公司說(shuō)那些把即時(shí)訊息系統(tǒng)納入業(yè)務(wù)工作的企業(yè)同時(shí)也給自己設(shè)置了極為嚴(yán)重的安全隱患，而且這個(gè)問(wèn)題目前還沒(méi)有得到廣泛重視和對(duì)待。

　　首先，它們不能相互兼容。眾所周知，美國(guó)在線公司正是由于不肯同意與其他即時(shí)訊息系統(tǒng)兼容而遭到公眾的一致批評(píng)。但是最令人不安的也許是這些即時(shí)訊息是可以被人篡改或截獲的，因?yàn)樗鼈円蕾囉诘图?jí)應(yīng)用協(xié)議。另外它們的基礎(chǔ)設(shè)施難以實(shí)現(xiàn)全球性運(yùn)作，它們只是由一些IT集團(tuán)管理的。

　　考慮到Gartner公司的警告，人們就會(huì)不再推崇即時(shí)訊息，至少不會(huì)把它應(yīng)用到商務(wù)當(dāng)中。但是那些無(wú)所顧忌的家庭用戶卻仍在盡情地享受它所帶來(lái)的便利。就在InsightExpress公司指出即時(shí)訊息系統(tǒng)對(duì)商業(yè)的推動(dòng)作用的時(shí)候，揚(yáng)基集團(tuán)(Yankee Group)公司對(duì)3000個(gè)美國(guó)上網(wǎng)家庭所做的2001年互動(dòng)消費(fèi)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)71%的在線用戶正在使用即時(shí)訊息；女性使用者的比例高于男性(74%比67%)；年輕消費(fèi)者比年長(zhǎng)消費(fèi)者更樂(lè)于使用即時(shí)訊息，18至24歲的用戶中有85%的人說(shuō)他們經(jīng)常使用這一工具，而55至64歲的用戶中只有62%的人說(shuō)他們經(jīng)常使用它。

　　人們通過(guò)哪家公司使用即時(shí)訊息系統(tǒng)呢？根據(jù)InsightExpress公司的調(diào)查，用戶普遍反映他們通過(guò)多種途徑得到這種服務(wù)，其中包括名列市場(chǎng)第一的美國(guó)在線公司(56%)、名列第二的MSN公司(47%)、雅虎公司(32%)、ICQ公司(14%)和其他公司(6%)。揚(yáng)基集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字雖有不同但差別不大。它的排名是美國(guó)在線公司第一(57%)，接下來(lái)是MSN公司(37%)、雅虎公司(31%)、ICQ公司(20%)、Prodigy/Odigo公司(1%)以及其他公司(7%)。

　　作為傳媒與科技產(chǎn)業(yè)巨人的美國(guó)在線-時(shí)代華納公司為即時(shí)訊息系統(tǒng)的應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，目前已經(jīng)有超過(guò)1億人成為了它的AOL即時(shí)訊息工具(AIM)服務(wù)的注冊(cè)用戶。另外有很多企業(yè)都想分享即時(shí)訊息這塊大蛋糕，微軟公司的MSN訊息工具服務(wù)是與AIM最為接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它擁有3600萬(wàn)登記用戶。

　　位于波士頓的揚(yáng)基集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略分析師羅伯·蘭卡斯特在對(duì)美國(guó)在線與微軟之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析時(shí)透露，微軟公司即將開(kāi)始大舉反攻。盡管美國(guó)在線的AIM與微軟的視窗訊息工具在市場(chǎng)占有率方面有著極大的差別，但蘭卡斯特對(duì)于微軟將穩(wěn)步成長(zhǎng)這一點(diǎn)非常有信心。他在一份電子郵件中寫(xiě)到：“這個(gè)比例看上去似乎不可超越，但任何人都不應(yīng)該低估微軟。理由是：1.微軟公司準(zhǔn)備在它的視窗XP操作系統(tǒng)中捆綁它的即時(shí)訊息工具，這是一個(gè)非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.即時(shí)訊息是微軟公司.NET戰(zhàn)略中一個(gè)關(guān)鍵性的組成部分，尤其是當(dāng)他們明年推出Hailstorm服務(wù)之后，因此該公司將積極努力促進(jìn)它的普及。3.微軟公司具有很強(qiáng)的國(guó)際性，它將利用MSN和視窗操作系統(tǒng)的影響力來(lái)為它的即時(shí)訊息工具開(kāi)拓市場(chǎng)�！�

　　蘭卡斯特告訴InternetNews.com網(wǎng)站說(shuō)：“我們真的無(wú)法預(yù)測(cè)誰(shuí)能贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有什么事情可做，因?yàn)閮赡陜?nèi)寬帶網(wǎng)將變得十分普及，到那時(shí)可能就不只是發(fā)送文本了，它將包含互動(dòng)媒體以及容量大得多的數(shù)據(jù)包。它有取代電子郵件的潛力，而且將來(lái)服務(wù)的內(nèi)容將更多，就像目前雅虎公司的訊息工具所能提供的那樣。”

　　雖然目前還不知道新的大容量媒體技術(shù)何時(shí)才能得到普及，但是音頻聊天、視頻會(huì)議和文件共享正在成為即時(shí)訊息工具的新的功能。盡管美國(guó)在線公司提供的服務(wù)因兼容性不如它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大而給用戶出了不少難題，但微軟公司上個(gè)月展示了它新的即時(shí)訊息應(yīng)用軟件，即視窗訊息工具，它能讓人們實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件的共享，使用戶可以寫(xiě)入別人的文檔。視窗訊息工具即將在九十月份視窗XP操作系統(tǒng)正式推出時(shí)和它一起面市。

　　蘭卡斯特說(shuō)他相信即時(shí)訊息將在企業(yè)應(yīng)用中發(fā)揮強(qiáng)勁作用，因此也將導(dǎo)致美國(guó)在線、微軟以及該領(lǐng)域小規(guī)模經(jīng)營(yíng)者如Jabber公司和Groove網(wǎng)絡(luò)公司等更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。然而這一切還要以即時(shí)訊息系統(tǒng)采用更加高級(jí)的安全技術(shù)為前提。正如Gartner公司的研究所指出的那樣，目前即時(shí)訊息系統(tǒng)在安全方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)給應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的企業(yè)提出以下建議：

• 確定機(jī)構(gòu)內(nèi)即時(shí)訊息系統(tǒng)的使用范圍以及具體用途
• 制定政策以明確即時(shí)訊息適用于何種商業(yè)性事務(wù)
• 安裝商用(在防火墻保護(hù)下的)即時(shí)訊息軟件
• 在配置防火墻時(shí)要限制不被支持或未經(jīng)授權(quán)的免費(fèi)即時(shí)訊息服務(wù)的接入
• 考慮由應(yīng)用服務(wù)提供商來(lái)承辦即時(shí)訊息服務(wù)，尤其是當(dāng)你需要以這種方式與客戶、經(jīng)銷商和其他外部用戶聯(lián)系的時(shí)候。
• 為了讓即時(shí)訊息系統(tǒng)的應(yīng)用更加安全可靠，請(qǐng)美國(guó)在線、微軟等為自己設(shè)計(jì)最適合的服務(wù)類型。