即時(shí)通訊會(huì)成為電子商務(wù)的新商機(jī)嗎？

2001/04/12

　　在當(dāng)今信息社會(huì)中，信息就意味著商機(jī)。隨著對于信息的需求越來越強(qiáng)烈，人們已經(jīng)不滿足于通過互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電視等媒體獲得信息量了，他們對于信息的及時(shí)性要求越來越高。對于外界的聯(lián)系，人們也不僅僅局限于電子郵件和電話，他們需要更快的聯(lián)絡(luò)方式——即時(shí)信息（Instant Messenging），以便可以隨時(shí)隨地傳遞信息。


　　即時(shí)通訊市場現(xiàn)狀


　　全球

　　在全球范圍的即時(shí)通訊市場中，使用最廣泛的莫過于美國在線的ICQ和AIM（AOL Instant Messenger），它們占領(lǐng)了即時(shí)通訊市場的絕大部分份額。其次是中國的OICQ、微軟的MSN Messenger以及雅虎公司的Yahoo! Messenger（見表1）。

　　ICQ：ICQ是由以色列一家公司開發(fā)的全球最早的即時(shí)通訊軟件，1998年6月被美國在線（AOL）以2.87億美元的價(jià)格收購，現(xiàn)在是世界上使用最為廣泛的即時(shí)通訊工具。

圖1 即時(shí)通訊用戶的年齡分布

　　AIM：AIM是美國在線開發(fā)出的一種類似ICQ的即時(shí)信息傳遞軟件。AIM使用簡單，界面直觀簡潔，性能出色，注冊用戶數(shù)量僅次于ICQ。

　　MSN：MSN Messenger Service是微軟推出的最新即時(shí)通訊軟件，它除了可以立即傳送信息給在線好友外，還具有“PC 對PC”或“PC 對電話”的直接語音對談功能。其用戶數(shù)量不到AIM的一半。

　　Yahoo! Messenger： Yahoo! Messenger是由雅虎公司推出的最具特色的即時(shí)通訊軟件，其中集成了Yahoo！網(wǎng)站上的許多個(gè)性化的服務(wù)功能。Yahoo! Messenger的信息警示功能不但提供了新郵件接收和聯(lián)系人上線提示，而且它還可與Yahoo！日程安排及Yahoo！財(cái)經(jīng)信息中的相關(guān)事件配合使用。


　　中國


　　OICQ：OICQ是深圳騰訊公司開發(fā)的即時(shí)通訊軟件。其目前在國內(nèi)占領(lǐng)了中文即時(shí)通訊市場 95% 以上的市場份額，它同時(shí)也是目前亞洲最大、全球第三大的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)，僅次于美國在線的 ICQ和 AIM。

　　圖2 2000年1月～2001年3月15日OICQ注冊用戶數(shù)量增長情況

　　網(wǎng)景通訊器：網(wǎng)景通訊器是東方網(wǎng)景公司在擁有十萬會(huì)員的資訊人“網(wǎng)絡(luò)大哥大”的基礎(chǔ)上經(jīng)大規(guī)模功能升級改版而成的。

　　國內(nèi)其他類似的產(chǎn)品還有聯(lián)眾的GICQ、新浪的Sinapager、網(wǎng)易的“口對口”、深圳文賽公司的OMMO等等。但由于其用戶群相對較少，所以它們還無法形成與騰訊競爭的態(tài)勢。


　　中國即時(shí)通訊市場狀況分析


　　中國即時(shí)通訊市場主要是騰訊的天下，因此由OICQ的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以對目前國內(nèi)的即時(shí)通訊市場有一個(gè)比較清醒的認(rèn)識(shí)：

　　·用戶年齡結(jié)構(gòu)以年輕人為主，應(yīng)用層次偏低（見圖1)

　　國內(nèi)用戶群的年齡在19歲～26歲這個(gè)年齡段的人有54.8%，還有20.9%的人在18歲以下。但這部分用戶的商業(yè)價(jià)值不大，因?yàn)樗麄冎饕且詩蕵妨奶鞛橹�，而基于商業(yè)目的的行為很少。

　　·注冊用戶增長速度快（見圖2）

　　圖3 2001年1月～3月15日OICQ用戶每日平均在線時(shí)間

　　從使用即時(shí)通訊的用戶數(shù)目來看，其增長速度十分驚人，到2001年3月份，其總量達(dá)到了6000萬人。這主要得益于中國這兩年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，而且這還與人們對于即時(shí)通訊的需求在增加有關(guān)，很多人在網(wǎng)上有兩個(gè)甚至三個(gè)或更多的OICQ號(hào)碼以便與不同的伙伴聯(lián)系。

　　·在線人數(shù)增加、在線時(shí)間增加（見圖3、4）

　　有數(shù)據(jù)顯示：2001年用戶每日的平均在線時(shí)間及在線人數(shù)都有較大的增長，平均每人在線時(shí)間為1.7個(gè)小時(shí)�？梢钥闯�，人們對于即時(shí)通訊的依賴性在逐漸增強(qiáng)。即時(shí)通訊對于人們之所以有如此大的吸引力主要是因?yàn)樗鼈鬟f信息的速度快，只要對方一上線，他就可以得到你發(fā)送的信息。而相比之下，郵件則顯得慢了很多，而手機(jī)、傳呼機(jī)等傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)方式又會(huì)因?yàn)闆]有攜帶、關(guān)機(jī)等種種原因而延遲了信息的傳遞。


　　即時(shí)通訊市場發(fā)展的制約因素


　　雖然即時(shí)通訊軟件與傳呼機(jī)、移動(dòng)電話和語音郵件一樣，都將會(huì)發(fā)展成為一種非常重要的通訊工具，但從目前的發(fā)展來看，它還處于起始階段，市場的發(fā)展還會(huì)受到很多因素的制約。

　　·用戶商業(yè)價(jià)值低

　　由于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國的時(shí)間晚，互聯(lián)網(wǎng)用戶的商業(yè)價(jià)值比較低。而即時(shí)通訊的用戶也存在這樣的問題——應(yīng)用層次太低。即時(shí)通訊現(xiàn)在最大的應(yīng)用是用來聊天，這不僅僅浪費(fèi)了大量的帶寬資源，而且還沒有創(chuàng)造出什么商業(yè)價(jià)值，這對于廠商來說無疑是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。因此，廠商在挖掘用戶的深層次的商業(yè)價(jià)值時(shí)應(yīng)該考慮在軟件中制定出相應(yīng)的適合商務(wù)應(yīng)用的功能，以提供面向集團(tuán)用戶的信息共享、即時(shí)信息、群發(fā)信息等增值服務(wù)。

　　圖4 2001年1月～3月15日OICQ平均每日在線人數(shù)

　　當(dāng)年美國在線以2.87億美元收購了以色列的ICQ主要就是看中了它龐大的用戶資源以及用戶的商業(yè)價(jià)值。用戶的商業(yè)價(jià)值不僅僅是由此帶來的廣告收入，而且還應(yīng)包括其他的商務(wù)應(yīng)用。

　　·標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一

　　雖然國內(nèi)即時(shí)通訊市場是一枝獨(dú)秀，但其他廠商也看中了這塊市場�，F(xiàn)在的即時(shí)通訊軟件太多，由于各商家的標(biāo)準(zhǔn)不同，用戶和那些使用不同即時(shí)通信軟件的朋友進(jìn)行即時(shí)交流是一件非常困難的事情。從騰訊公司的角度來說，由于自己已經(jīng)占領(lǐng)了很大的市場，而且此類產(chǎn)品的技術(shù)含量不是很高，所以如果技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，自己的市場將會(huì)被別人搶去一大塊，這是他們所不愿意的，而不統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對其他廠商的發(fā)展則是不利的。

　　·功能單一

　　雖然騰訊公司的OICQ已經(jīng)在國內(nèi)取得了絕對的優(yōu)勢，但也應(yīng)該看到由于其軟件在功能上的缺陷將會(huì)造成其市場增值能力不強(qiáng)的后果。目前該軟件只有Windows版本，而國外的ICQ已經(jīng)有基于Windows CE、MAC、JAVA、NT、PALM等平臺(tái)的版本了，這就為它們加大自己的市場份額和滲透率打下了基礎(chǔ)。從OICQ已有的功能來看，目前還比較單一，僅是簡單的聊天功能，其增值服務(wù)內(nèi)容不多。而國外同類產(chǎn)品中，由于集成了與網(wǎng)站所提供的服務(wù)相應(yīng)的功能，所以用戶使用一個(gè)集成式的客戶終端就可以享受全部的服務(wù)。

　　競爭狀況分析

　　·競爭廠商

　　由于在國內(nèi)市場上，這一塊的主要角色是騰訊公司，而能與騰訊抗衡的公司基本沒有，所以目前生產(chǎn)CTI（Computer Telecommunication Integration）產(chǎn)品的廠商應(yīng)注意，因?yàn)樗麄兺耆梢詫F(xiàn)有的即時(shí)通訊功能全部集成在CTI產(chǎn)品中，只是由于CTI產(chǎn)品在技術(shù)和市場上還處于推廣期，所以大家對于它的認(rèn)識(shí)還不夠罷了。從某種程度上來說，CTI廠商是一個(gè)潛在的比較有威脅的競爭對手。

　　·技術(shù)競爭

　　即時(shí)通訊市場各家技術(shù)都差不多，在功能和界面上都是模仿國外的ICQ然后加上一些本地化的東西，因此進(jìn)入的壁壘并不是很高，而目前市場上有很多此類軟件也說明了這一點(diǎn)。OICQ最初因?yàn)榻缑婧唵�、易用而占領(lǐng)了很大的市場份額，在已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場后應(yīng)該加大自己產(chǎn)品的技術(shù)含量才能在競爭中保持優(yōu)勢。由于即時(shí)信息需要很大的帶寬資源和系統(tǒng)的高穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全和個(gè)人隱私的安全性則需要很強(qiáng)的技術(shù)來支持，所以技術(shù)將成為搶奪新客戶的法寶。

　　·服務(wù)競爭

　　能為用戶提供更多的服務(wù)無疑是擴(kuò)大市場份額的好辦法，但這就需要提供更多的功能和更加個(gè)性化的功能，包括視頻信息、群發(fā)信息、信息轉(zhuǎn)發(fā)等等。

　　即時(shí)通訊市場前景分析

　　·面向企業(yè)商務(wù)的即時(shí)通訊軟件

　　根據(jù)Gartner Group公司的調(diào)查結(jié)果顯示，2000年美國半數(shù)以上的主要企業(yè)將把在線即時(shí)通訊系統(tǒng)Instant messaging當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的最佳工具。預(yù)計(jì)美國90%的主要企業(yè)在2003年前將全部使用在線即時(shí)通訊系統(tǒng)。這些通訊系統(tǒng)加速了企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。國內(nèi)目前針對企業(yè)應(yīng)用的即時(shí)通訊也已經(jīng)開始了，但發(fā)展步伐還很緩慢。針對企業(yè)級的應(yīng)用應(yīng)該有很大的發(fā)展空間和贏利空間。首先來說，為客戶定制信息可以降低本企業(yè)的市場營銷費(fèi)用；其次即時(shí)信息的發(fā)送和在線的商務(wù)會(huì)議還會(huì)降低企業(yè)的通信成本�！　　�

　　·即時(shí)通訊將嵌入各種終端

　　隨著各種互聯(lián)網(wǎng)訪問終端、手持無線設(shè)備的不斷問世，預(yù)計(jì)即時(shí)通訊軟件將會(huì)集成在其中從而成為未來通訊的很重要的方式之一。這些終端設(shè)備包括移動(dòng)電話、PDA等通訊工具，即時(shí)通訊的發(fā)展將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)通訊和傳統(tǒng)通訊的二合一。

　　·標(biāo)準(zhǔn)之爭將會(huì)延伸到企業(yè)當(dāng)中

　　目前即時(shí)通訊市場的各家標(biāo)準(zhǔn)不一，因此一個(gè)能跨平臺(tái)的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)就成為各廠商努力的目標(biāo)。應(yīng)該將即時(shí)通訊功能延伸到企業(yè)中，并加入許多新功能，同時(shí)讓便攜設(shè)備的用戶也能使用。各廠商在搶奪企業(yè)用戶的同時(shí)，其所擁有的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)延伸到企業(yè)之中，所以這必然會(huì)引起企業(yè)間的標(biāo)準(zhǔn)之爭。

　　對廠商的建議

　　·與企業(yè)合作開發(fā)商務(wù)即時(shí)信息服務(wù)

　　開發(fā)企業(yè)用戶是即時(shí)通訊廠商迅速走向贏利的方法之一。

　　·與電信運(yùn)營商合作

　　即時(shí)通訊已經(jīng)從最初簡單的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊功能發(fā)展到今天能與傳統(tǒng)無線通訊相結(jié)合的地步。廠商應(yīng)該為無線通信提供接口，使得用戶可以傳送信息給移動(dòng)裝置：即可以把文字信息傳送給移動(dòng)電話或呼機(jī)，可與不在電腦旁的朋友保持聯(lián)系，或提供反向的服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通訊之間建立雙向的服務(wù)。

　　·綁定與互聯(lián)網(wǎng)用戶有關(guān)的特色服務(wù)項(xiàng)目

　　即時(shí)信息服務(wù)在功能上還應(yīng)該將電子郵件、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)常用的服務(wù)集成在一起。例如：與Hotmail 結(jié)合，直接顯示Hotmail信箱里還有幾封未讀取的郵件，并會(huì)檢查是否有新郵件到達(dá)。

　　·與國際化接軌

　　現(xiàn)在國內(nèi)的即時(shí)通訊軟件只在國內(nèi)比較流行，雖然有英文版，但在其它地方用的并不是很多，而且效果肯定不如與全球性的ICQ建立統(tǒng)一接口后明顯。建議與全球性的大公司建立互利互惠的合作方式。

　　總之，即時(shí)通訊是繼電子郵件后又一新的有潛力的通訊發(fā)展領(lǐng)域，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)新機(jī)會(huì)。

《賽迪市場專家》2001/04/12