試過在線高談闊論嗎

劉建華 2001/05/29

　　向計算機詢問一個問題，然后就要得到一個合理的答案 ---- 很久以來這一直都是科幻片中的情景。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領域新興的語音門戶正將這種場景變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　未來語音應用的關鍵在于語音技術的發(fā)展。在過去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著增強的處理能力、更低的成本和實現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語音的更強大技術推動了這些進步。Barging技術也已完善，可使主叫用戶根據(jù)提示進行應答，并且可識別用戶的應答。自然語言功能的推出也對語音應用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　語音門戶（voice portal）---- 由此延伸出了一個新的時髦名詞“vortal”———可借助電話而非鍵盤、通過語音瀏覽互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。這種門戶是在交互式語音電話系統(tǒng)基礎上演進而來的。交互式電話系統(tǒng)通過記錄下來的語音菜單，指示您由說話或在按鍵電話上按一個號碼來選擇菜單。而理想的語音門戶網(wǎng)應能“理解”口頭問題，然后搜索互聯(lián)網(wǎng)頁尋找出答案。答案可通過計算機化的語音讀出來或通過移動設備的屏幕顯示出來。

　　InfoTalk去年7月份在香港推出了SmartCalle r語音門戶。用廣東話通過電話即能從SmartCaller中獲取股票行情、天氣預報和體育賽況等消息----即使像大多數(shù)香港人那樣夾雜一些英語單詞也可以。去年年底，總部在香港的Tom. com效仿中國大陸的一家語音門戶，也推出了可提供語音郵件、北京酒店預訂和普通話國際新聞等服務的Tom Voice語音門戶。另外，美國的語音門戶Hey An ita最近也在韓國推出了語音業(yè)務。

　　香港的語音識別技術開發(fā)商InfoTalk聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Alex Leung說：“雖然亞洲的語音門戶市場依然處于‘嬰兒期’，但這‘嬰兒’卻成長得非�？��！�

　　語音門戶的倡導者稱，語音門戶對于亞洲而言是一件非常自然而可行的事情，因為亞洲有些國家的語言用鍵盤輸入非常困難。“對于亞太地區(qū)的網(wǎng)絡用戶而言，語音輸入比鍵盤輸入更為自然。”英特爾公司所屬的Dialogic分部市場開發(fā)總監(jiān)EamonnKearn說。另外一個因素是該地區(qū)廣泛接受移動電話，移動電話將成為一種新的上網(wǎng)方式。

　　但語音門戶網(wǎng)能成功運作嗎？市場調(diào)查公司Gartner在香港的互聯(lián)網(wǎng)分析師Joe Sweney稱，許多公司仍在力圖找到這種技術的最佳利用途徑。亞洲和世界上其他地方一樣，“許多人在利用語音門戶時主要在說而不是聽�！彼�說道。

　　另外一個缺點就是現(xiàn)在運營的所有語音門戶都只能提供互聯(lián)網(wǎng)類似服務，如經(jīng)過選擇的航班信息或有限的標題新聞，而不是真正的網(wǎng)絡瀏覽。InfoTalk公司的首席執(zhí)行官Alex Leung宣稱，當人們用廣東話說“我想查找德國馬克和英鎊之間的匯率”之后，可迅速通過SmartCaller得到正確答案。其實并非完全如此。RE－VIEW功能一再出現(xiàn)，說明SmartCaller只能在經(jīng)過一系列提示響應之后、而且說話時每次只能慢慢地說一個字的情況下，才能得到理想的答案。

　　現(xiàn)在有一個解決方案就在眼前。香港新興企業(yè)W en iw en技術公司主席Ra scale Fung是一位語言學家，同時也是語音門戶技術的開拓者之一。Fun g稱她發(fā)明了一套系統(tǒng)，可使計算機掌握完整的一句話的意思。Weniwen的語音瀏覽器宣稱將可通過語音實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡瀏覽。Fun g的目標是向移動業(yè)務運營商銷售她的Weniwen的業(yè)務。

　　“我們要讓人們自然而然地說話”，Fung說道，“我們需要一套系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)我們可與航空公司聯(lián)系，并說‘我將行李丟在飛機上了，我該怎么辦’，然后便可獲得我們所需的信息�！�

　　Sweeney稱這一天的到來還需要五年的時間。“但我經(jīng)常犯這樣的錯誤：很多事情都比我預測的時間發(fā)生得更早”，他笑著補充說。

　　語音技術是當前迅猛發(fā)展的電子商務經(jīng)濟最重要的“推進器”之一。語音技術市場正在迅速成長，且發(fā)展勢頭良好。分析家預測，從1999年到2004年，語音技術市場將以每年31％的速度持續(xù)增長。語音技術市場的迅速擴展意味著我們正面臨大量部署語音應用的轉折期。

生活時報 2001/05/29