IP PBX的概念源于傳統(tǒng)的PBX和Internet，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話交換系統(tǒng)。為了在IP網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)語音交換功能，IP PBX系統(tǒng)必須具備語音的A/D轉(zhuǎn)化和呼叫交換，同時(shí)出于應(yīng)用的需要，整個(gè)系統(tǒng)還應(yīng)有計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管等子系統(tǒng)。
IP PBX的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
IP PBX電話交換系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
IP PBX 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
如圖點(diǎn)劃線左邊所示，IP PBX系統(tǒng)通過在網(wǎng)絡(luò)中加入控制中心并利用原有網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點(diǎn)（多媒體配置），將LAN改造為PBX電話網(wǎng)絡(luò)。IP PBX系統(tǒng)可以支持多種終端，圖左側(cè)列出了所提供的的幾種終端。IP PBX系統(tǒng)與PSTN的連接是通過設(shè)備Converter（s）實(shí)現(xiàn)的，Converter作為企業(yè)網(wǎng)和公網(wǎng)的橋梁，可以無限制地疊加。
因特網(wǎng)呼叫中心的良好平臺(tái)
IP PBX不僅實(shí)現(xiàn)了PBX Over IP，同時(shí)還為呼叫中心提供了一個(gè)先進(jìn)、開放的平臺(tái)。隨著呼叫中心的發(fā)展，第四代呼叫中心已經(jīng)被眾多國(guó)內(nèi)廠商提上日程，并且在國(guó)外得到了很好的運(yùn)用。但實(shí)現(xiàn)第四代呼叫中心至少必需解決以下一些問題：能提供來自Internet（撥號(hào)上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等用戶的服務(wù)；能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；能提供更多更好的性能。
第三代呼叫中心
IP PBX的面市必將給呼叫中心帶來更多的市場(chǎng)契機(jī)，因?yàn)樗哂懈叩男愿癖�。很多人傳統(tǒng)地認(rèn)為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認(rèn)為CT SERVER扮演著一個(gè)加號(hào)的角色，都認(rèn)為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運(yùn)營(yíng)的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的加，它徹底地去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò)及兩網(wǎng)連接設(shè)備，電話網(wǎng)絡(luò)僅成為服務(wù)對(duì)象接入的一個(gè)手段，這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使得呼叫中心的成本至少降低了一半，同時(shí)由于開放的 IP PBX 能夠提供許許多多的功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。
普天 IP PBX的功能簡(jiǎn)介
今年電信展上，中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司（PTIC）在日內(nèi)瓦成功地推出了IP PBX的Beta版，成為國(guó)內(nèi)首家研制成功該產(chǎn)品的公司，受到國(guó)內(nèi)外媒體和業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。普天的IP PBX可以實(shí)現(xiàn)以下主要功能：
第四代呼叫中心
提供智能用戶功能菜單 Converter作為對(duì)外的“喉舌”，它能根據(jù)座席（或人工服務(wù)臺(tái)）和用戶的情況智能地提供語音功能選單，同時(shí)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)集成商的開發(fā)是透明和開放的。
用戶直撥坐席號(hào)和話務(wù)員轉(zhuǎn)接 新用戶能通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接找到合適的服務(wù)人員，老用戶也能每次都尋找到那個(gè)“老服務(wù)員”為他服務(wù)。
網(wǎng)內(nèi)分機(jī)連選 局用交換機(jī)的連選應(yīng)用于PBX和呼叫中心，PBX用戶可用于部門的管理，呼叫中心可按產(chǎn)品、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)等分組，也可出租一個(gè)連選組的座席。
座席可支持兩套號(hào)碼 同連選組的座席/分機(jī)可以有一個(gè)共同的號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼被呼叫時(shí)可以按用戶設(shè)定方式尋找空閑端口建立連接，同時(shí)每個(gè)座席/分機(jī)都有自己的私有號(hào)。
網(wǎng)內(nèi)電話簿和個(gè)人電話簿 座席/分機(jī)注冊(cè)時(shí)自動(dòng)獲取網(wǎng)內(nèi)電話簿，系統(tǒng)提供個(gè)人電話簿，座席員/分機(jī)主人能隨意編輯，系統(tǒng)也能把呼入呼出的號(hào)碼自動(dòng)加入。
班長(zhǎng)席的管理 班長(zhǎng)席的監(jiān)聽、全程錄音、座席通話統(tǒng)計(jì)等。
信息攜帶及顯示 PTIC IP PBX提供了數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，用于根據(jù)主叫標(biāo)識(shí)查詢有關(guān)信息由呼叫攜帶并顯示到座席等。
什么是IP PBX
IP PBX的概念源于傳統(tǒng)的PBX和Internet，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò)的電話交換系統(tǒng)。IP PBX之所以借用PBX的名稱，是由于它能在原有的IP網(wǎng)上增加語音等增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)PBX提供的功能，能完全取代PBX而提供企業(yè)用戶更高性能的服務(wù)。IP PBX的用戶端口是沒有極限的。
IP PBX強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)而不是某個(gè)設(shè)備；國(guó)外相關(guān)產(chǎn)品的名稱有：SOFT PBX、LAN PBX等。
IP PBX有何特點(diǎn)
高性能價(jià)格比 能夠?qū)崿F(xiàn)普通PBX能做到的所有功能，價(jià)格卻僅為普通PBX的幾分之一；
獨(dú)特的傳真方式 可用E-mail方式收發(fā)傳真；
功能齊備、永不占線的語音信箱；
無限擴(kuò)容，保護(hù)原有投資 不同于普通PBX要受硬件門數(shù)限制，IP PBX內(nèi)線用戶可無限制增加，保護(hù)企業(yè)的原有投資；
低成本的升級(jí)方式，隨時(shí)更新 軟件升級(jí)，投資少，安裝簡(jiǎn)易。