----為了使數(shù)據(jù) 與話音網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，就需要用到語(yǔ)音應(yīng)用程序接口(API)。利用這些接口建立應(yīng)用程序，可 以在應(yīng)用層連接不同的系統(tǒng)。API的特點(diǎn)在于它從硬件層中抽象出來(lái)，開(kāi)發(fā)人員可以不用再為 每種不同的硬件寫(xiě)專(zhuān)用的代碼，而且可以利用系統(tǒng)獨(dú)特的能力而無(wú)須編寫(xiě)功能重復(fù)的代碼， 因此給開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)極大的方便。另外，并非只有開(kāi)發(fā)人員重視API，管理者也同樣如此。因?yàn)椋?利用適當(dāng)?shù)腁PI，可以使用升級(jí)的、性能改善后的應(yīng)用程序而無(wú)須更換硬件。有哪一個(gè)管理者 不想保留現(xiàn)有的硬件投資呢？

---然而，語(yǔ)音應(yīng)用程序接口正處在逐步發(fā)展的過(guò)程中，所以并非十分完善，也尚未在CTI業(yè)界得到廣泛的使用。但是，開(kāi)發(fā)者又必須選擇一種功能強(qiáng)大而且穩(wěn)定持久的API才能保證CTI設(shè)備應(yīng)有的功能，這的確 是個(gè)矛盾�；�于這種情況，我們就需要正視一些問(wèn)題，例如各種API彼此有什么不 同？它們之間是否能夠互相兼容？目前使用哪一種API更能發(fā)揮CTI的最大優(yōu)勢(shì) ？對(duì)于那些正在開(kāi)發(fā)CTI應(yīng)用、溝通數(shù)據(jù)與語(yǔ)音通信的人來(lái)說(shuō)，目前回答這個(gè)問(wèn)題 可能還為時(shí)過(guò)早。不過(guò)有一點(diǎn)很清楚，那就是基于技術(shù)不能持久穩(wěn)定的API進(jìn)行產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)只能是浪費(fèi)時(shí)間，很可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。以下是我們對(duì)目前API的一些分析， 供開(kāi)發(fā)者參考。

當(dāng) 前 流 行 的API

----· TAPI

----目前，TAPI已嵌入到微軟的各種操作系 統(tǒng)之中。在WindowsNT4.0和Workstation4.0中內(nèi)嵌了對(duì)TAPI2.0版的支持。TAPI 2.1版性能又有所提高，而且糾正了很多錯(cuò)誤。該版API可以在微軟的Web站點(diǎn)上 獲得。另外，所有運(yùn)行Windows95操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)都支持TAPI1.4的應(yīng)用，它與TAPI 2.0是完全兼容的。微軟的TAPI3.0目前仍在測(cè)試過(guò)程中，所以開(kāi)發(fā)人員既可以 使用TAPI2.0，也可以使用TAPI2.1。在WindowsNT5.0Beta中包括了TAPI3.0， 不過(guò)要得到該測(cè)試版，你就必須是微軟開(kāi)發(fā)者陣營(yíng)的成員。

----TAPI目前的版本可以區(qū)分不同的媒體流（ 如數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和傳真）和發(fā)送到某些應(yīng)用和設(shè)備的呼叫。例如，可將傳真來(lái)話轉(zhuǎn)到 傳真應(yīng)用或傳真機(jī)上。

---TAPI是視窗開(kāi)放服務(wù)結(jié)構(gòu)（WOSA）的一部 分。與其他WOSA服務(wù)一樣，TAPI有兩種接口：第一種是為開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)軟件的應(yīng)用 程序接口；第二種是服務(wù)提供者接口，它提供了一種連接到某一特定設(shè)備的方法。

---- 在TAPI3.0中，服務(wù)提供者接口擴(kuò)充了 連接到IP電話的功能。也就是說(shuō)，TAPI3.0從連接層上抽象出來(lái)，因此開(kāi)發(fā)應(yīng)用時(shí) 無(wú)須考慮是否連接到了公用交換電話網(wǎng)（PSTN）、ISDN網(wǎng)絡(luò)、程控交換機(jī)或是IP網(wǎng) 絡(luò)上。

----TAPI3.0呈現(xiàn)的其他特性還包括對(duì)Unicode 的支持以及對(duì)通用串行總線（USB）和ActiveX控件的支持。利用這些ActiveX控件， 開(kāi)發(fā)者能夠利用基于組件的圖形環(huán)境，避免了大量煩瑣的編程。特別是開(kāi)發(fā)者可 以結(jié)合一些小的專(zhuān)用程序來(lái)創(chuàng)建大型應(yīng)用。由于很多組件是可重復(fù)使用的（目前， 開(kāi)發(fā)人員可使用微軟的1000多個(gè)可重用ActiveX控件），因此開(kāi)發(fā)者的工作主要集 中在開(kāi)發(fā)那些特定的應(yīng)用程序。在這種方式下，編制程序變得越來(lái)越快而且允許 更高層次的定制化。

----TAPI3.0也將支持ActiveX目錄集成、統(tǒng) 一呼叫控制和媒體流，而且提供了一個(gè)面向?qū)ο蟮呐c編程語(yǔ)言無(wú)關(guān)的API，以及與WIN3.2 驅(qū)動(dòng)模型（WDM）一致的流式結(jié)構(gòu)�？傊�，TAPI3.0可以讓開(kāi)發(fā)者創(chuàng)建可升級(jí)的語(yǔ) 音服務(wù)器應(yīng)用。

---- 然而應(yīng)當(dāng)指出的是，有很多應(yīng)用已經(jīng)是TAPI 力所不能及的，例如僅僅使用TAPI1.4和TAPI2.0對(duì)呼叫中心的應(yīng)用還不夠。而TAPI 2.1中有很多需要完善的地方，這些最終將在TAPI3.0中得到解決，同時(shí)給開(kāi)發(fā) 人員提供了建立CTI應(yīng)用所需的所有工具。TAPI3.0對(duì)ACD（自動(dòng)呼叫分配）、代理、 群組和路由的支持使它完全能夠勝任呼叫中心應(yīng)用的創(chuàng)建。

----· TSAPI

----Novell和AT＆T公司開(kāi)發(fā)的TSAPI，其主 要任務(wù)是將程控交換機(jī)或中央電話系統(tǒng)與Netware網(wǎng)絡(luò)集成在一起。TSAPI是最早 的語(yǔ)音應(yīng)用程序接口，而且在市場(chǎng)方面也獲得過(guò)一些成功，與后期出現(xiàn)的TAPI和JTAPI 相比略顯優(yōu)勢(shì)。然而，雖然TSAPI早期比較成功，但卻因?yàn)楣�司不太關(guān)注市場(chǎng)策略， 加上昂貴的客戶(hù)許可證費(fèi)用使得它失去了發(fā)展的動(dòng)力。Novell公司的早期合作伙 伴朗訊目前繼續(xù)對(duì)TSAPI進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

----TSAPI的安裝通常需要將Netware文件服 務(wù)器放置在電話室中或較近電話室的地方，并與程控交換機(jī)有物理的連接。在客 戶(hù)端，市場(chǎng)上的一些第三方TSAPI應(yīng)用程序可以執(zhí)行一些呼叫控制功能。當(dāng)TSAPI 應(yīng)用程序運(yùn)行在PC上時(shí)，來(lái)話呼叫能夠執(zhí)行一個(gè)wav文件，通過(guò)多媒體計(jì)算機(jī)的音 箱發(fā)出振鈴信號(hào)。

---- 用TSAPI建立的應(yīng)用在計(jì)算機(jī)和桌面之 間有一個(gè)邏輯的連接，因此TSAPI傾向于成為一個(gè)完全呼叫控制API。通過(guò)這些連 接在任一端的TSAPI應(yīng)用就可以完成呼叫控制。另外，呼叫控制也能委派給第三方 來(lái)完成（TSAPI提供對(duì)第三方的支持）。

---- 與TAPI不一樣的是，TSAPI支持所有主要 的操作系統(tǒng)，包括Windows各種版本、OS/2和Unix。很明顯，TSAPI這種支持多平臺(tái) 的特性吸引了越來(lái)越多的公司，因此運(yùn)行在異種環(huán)境下的應(yīng)用是值得重視的。由 于采用客戶(hù)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，TSAPI能夠在計(jì)算機(jī)與電話之間沒(méi)有物理連接 的情況下依然工作。也就是說(shuō)，沒(méi)有必要在每臺(tái)計(jì)算機(jī)上都要有硬件連接的電話。 顯然，這種特性能夠節(jié)省大量投資。但是由于計(jì)算機(jī)與電話之間是非物理的連接， 也使得TSAPI應(yīng)用不能識(shí)別媒體流。例如，使用TSAPI不能自動(dòng)將傳真轉(zhuǎn)接到傳真 應(yīng)用，而這種能力正是TAPI的特點(diǎn)。

----· JTAPI

---JTAPI是Sun公司提供的Java語(yǔ)言應(yīng)用程 序接口。SUN與其他諸如Intel、Lucent、Nortel和Novell一起開(kāi)發(fā)了JTAPI的規(guī)范。JTAPI 本質(zhì)上是一套可重用的語(yǔ)音呼叫控制對(duì)象，它能在一些基于Java的電話應(yīng)用中使 用，而這些電話應(yīng)用能夠運(yùn)行在任何帶有Java虛擬機(jī)和JTAPI電話子系統(tǒng)的計(jì)算 機(jī)上。正是由于JTAPI基于Java的特性，使得JTAPI對(duì)象獨(dú)立于任何操作系統(tǒng)和硬 件平臺(tái)，從而支持跨平臺(tái)的應(yīng)用。JTAPI定義了一套類(lèi)庫(kù)，包含一套電話功能和擴(kuò) 充功能。開(kāi)發(fā)者可使用它開(kāi)發(fā)一些個(gè)人應(yīng)用，例如一套擴(kuò)充處理任務(wù)，包括呼叫路 由、在多組呼叫者之間建立電話會(huì)議等。

----JTAPI正朝著混合型電話的方向發(fā)展，結(jié) 合了傳統(tǒng)的電話服務(wù)和Web處理能力，如瀏覽、收發(fā)電子郵件等。Sun公司與Nortel 目前正在合作使用JTAPI開(kāi)發(fā)一種互連網(wǎng)絡(luò)的通信設(shè)備，它能夠通過(guò)Internet連 接到任何一部電話、桌面計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)。JTAPI能與其他的API，諸如TAPI、TSAPI 等一起工作來(lái)處理語(yǔ)音，而且由于JTAPI的開(kāi)放性，將來(lái)很可能會(huì)成為ECTF所認(rèn)可 的標(biāo)準(zhǔn)。

分 析 比 較

----TSAPI比較適合于運(yùn)行在各種各樣的Netware 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。盡管其費(fèi)用較高，但與其他非WindowsNT環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用相比，其 費(fèi)用還是較為廉價(jià)的�？扇〈鶷SAPI的是基于客戶(hù)模式的TAPI1.3，它需要在每臺(tái) 計(jì)算機(jī)中加入一塊語(yǔ)音板卡。

----JTAPI的優(yōu)越性勝過(guò)TAPI和TSAPI。JTAPI 主要集中在應(yīng)用軟件，而TAPI和TSAPI主要集中在與計(jì)算機(jī)連接的電話網(wǎng)絡(luò)中。JTAPI 提供給開(kāi)發(fā)者一種方法，用面向?qū)ο蟮木幊棠Ｊ蕉�義CTI函數(shù)，而這種模式允許編 程人員建立由公共的CTI函數(shù)組構(gòu)成的對(duì)象庫(kù)。例如，IBM引入了JavaBeans，開(kāi)發(fā) 者可使用這種可重用的軟件對(duì)象創(chuàng)建呼叫中心應(yīng)用，其中包括傳輸對(duì)象、應(yīng)答對(duì) 象和電話會(huì)議對(duì)象，并且將數(shù)據(jù)與主叫用戶(hù)聯(lián)系在一起。微軟的TAPI目前缺乏這 些能力。

---- 很多開(kāi)發(fā)人員目前正在考慮另外一種API， 那就是S.100規(guī)范。S.100規(guī)范由ECTF開(kāi)發(fā)，目前主要是提供一種方式，滿足TAPI中 所不具備的開(kāi)發(fā)需要。然而，自從S.100定義以來(lái)，TAPI發(fā)生了很大的變化，而且 將來(lái)TAPI功能也會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大。TAPI3.0不但提供了S.100中所有的功能，而 且還有S.100所缺乏的一些增強(qiáng)特性。

摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》