豐田服務(wù)公司通過APC保護VoIP系統(tǒng)
2009/03/09
“我被整體模塊化理念所征服 , 我認(rèn)識到 , 通過模塊化組件 , 我可以隨時方便的擴展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過 InfraStruXure?系統(tǒng),我隨時可以在機房中部署新的機架,同時
很輕松的處理與此相關(guān)的供電和制冷要求�！�
——Mark Gosling 信息系統(tǒng)部,資深經(jīng)理 豐田財務(wù)服務(wù)公司
客戶名稱:
豐田財務(wù)服務(wù)公司
所屬行業(yè):
財務(wù)服務(wù)
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):
- 為全新及現(xiàn)有的車主提供財務(wù)服務(wù)
- 車輛保險
- 過保產(chǎn)品服務(wù)
解決方案:
- APC 40kW 英飛集成系統(tǒng)
- 呼叫中心,信息傳輸服務(wù),同時網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還支持自動語音答錄以及交互語音回應(yīng)功能
商業(yè)價值:
- 英飛集成系統(tǒng)提供完全冗余的UPS,制冷,機架的同時還可對所有可監(jiān)控變量如:溫度,濕度,供電及氣流等進行監(jiān)控.
- 模塊化設(shè)計理念允許對數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)隨時進行升級及擴展
- 可通過瀏覽器對本地乃至遠程的設(shè)備進行集中的管理
豐田財務(wù)服務(wù)公司隸屬于豐田財務(wù)(澳大利亞)有限公司 ， 成立于1982年，是日本豐田汽車集團下屬的全資子公司。除了對于新款車和老款
車提供財務(wù)服務(wù)外，豐田財務(wù)服務(wù)公司同時還提供一系列關(guān)于車輛保險和保險延期的產(chǎn)品服務(wù)，該公司的服務(wù)區(qū)域遍及澳大利亞，同時擁有300多名資深的高素質(zhì)員工。
依靠VoIP系統(tǒng)的高質(zhì)量客戶服務(wù)
豐田財務(wù)服務(wù)公司必須將其主要的數(shù)據(jù)中心建在悉尼,同時保證其遍布全國的分支機構(gòu)數(shù)據(jù)中心在此基礎(chǔ)上不間斷的運行，這就使如何維護公司的VoIP系統(tǒng)以保障其客戶服務(wù)質(zhì)量變得異常關(guān)鍵。
“每天,我們通過不同的客戶服務(wù)分部處理成千上萬的電話。如果VoIP系統(tǒng)癱瘓,區(qū)域分公司可能還能起一些作用；然而，他們將不能運行他們的呼
叫中心,信息傳輸服務(wù),自動語音答錄 以及交互語音回應(yīng)功能（IVR）�！� 信息系統(tǒng)部,資深經(jīng)理 Mark Gosling解釋說�！斑@將使我們的員工無法對客戶提出的服務(wù)要求做出有效的回應(yīng)�！�
舊數(shù)據(jù)中心所帶來的可用性教訓(xùn)
最近豐田財務(wù)服務(wù)公司總部的搬遷給Mark重新規(guī)劃公司整體的可用性策略提出了新的前提和依據(jù)。
以前，公司業(yè)務(wù)經(jīng)常受到基礎(chǔ)設(shè)施問題的影響，其中主要部分來自于過時的大樓。這種情況并沒有因為有供電保護而出現(xiàn)任何改觀，因為供電保護只能提供很短的后備時間。
“因為我們是采用的集中的IT系統(tǒng)，所以宕機將導(dǎo)致全國的員工都無法進行工作�！�
同時Mark也決定籍此機會根本解 決其它問題。例如，他曾親身經(jīng)歷過因制冷設(shè)備無法將冷空氣傳輸至機架 內(nèi)部，而導(dǎo)致服務(wù)器宕機的險情。也曾因面臨無法了解和控制數(shù)據(jù)中心環(huán)境方面潛在危機而苦惱。
英飛集成系統(tǒng)的出現(xiàn) 帶來運行時間的提升
正當(dāng)Mark在為即將到來的公司搬遷 而規(guī)劃其新的數(shù)據(jù)中心時，他從一本 航空雜志上了解到了APC的英飛集成系統(tǒng)。這一隨需而變的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)將供電，制冷，管理以及服務(wù)整合于一個基于機架優(yōu)化的模式中。這些元素都是網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵物理基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分，是IT系統(tǒng)賴以生存的物理基礎(chǔ)。
“我被其整體模塊化理念所征服，”Mark說，“我認(rèn)識到,通過模塊化組件 , 我可以隨時方便的擴展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過InfraStruXure?系
統(tǒng) , 我隨時可以在機房中部 署新的機架 , 同時很輕松的處理與此相關(guān)的供電和制冷要求。經(jīng)歷過以前的一些環(huán)境方面 的問題
， 我希望擁有一個完全冗余的不間斷供電系統(tǒng)（UPS），制冷，機架；并且我可以監(jiān)控每一個變量，如溫度，濕度，供電，以及氣流等。英飛集成系統(tǒng)是一個完整的解
決方案，它完全可以滿足我的所有需要�！�
目前，一個40kW的英飛集成系統(tǒng)正在支撐著豐田財務(wù)服務(wù)公司的新數(shù)據(jù)中心，同時一臺整合的APC NetworkAIR
FM制冷單元也正在保障其IT設(shè)備，使得Compaq以及HP的服務(wù)器，Cisco的路由器和交換機都可以在 正常的濕度下運行。通過35至40分鐘
的后備延時，Mark可以在較長的停電 事件中保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全關(guān)閉。
英飛管理器 提供有效的遠程監(jiān)控和管理
為保證其VoIP系統(tǒng)的正常運作 ，Mark還必需確保遠程站點的可用性，這些遠程站點通常只有一個裝有交換機和路由器的機架
。而對于座落在Perth,Townsville以及悉尼的站點來說,它們會經(jīng)常受到來自老化的電網(wǎng),臺風(fēng)以及雷電等問題的干擾,所以對于這些地
方,Mark選擇APC的Smart-UPS來確保它們的安全。
英飛管理器是一個基于瀏覽器界面的，方便易用的工具。它可以對多個站點提供全部基礎(chǔ)設(shè)施的集中化管理。這就使Mark可以通過悉尼數(shù)據(jù)中心的一個控制臺方便的監(jiān)控到這些Smart-
UPS的運行情況。英飛管理器可以很方便的整合至現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中 ,同時可對任何可能威脅到系統(tǒng)可用性的情況提供預(yù)警和報告。在實際應(yīng)用過程中，這一功能對于新大樓在
遇到的制冷問題時特別管用。
“當(dāng)樓宇管理系統(tǒng)意外的切斷制冷設(shè)備所需的冷卻水時，將導(dǎo)致制冷設(shè)備關(guān)閉。當(dāng)溫度升到我們的預(yù)先設(shè) 定值時，我們馬上就能接到系統(tǒng)通過
Email以及短信發(fā)出的預(yù)警。我們通過訪問英飛管理器的日志就可以知道發(fā)生了什么問題，問題出現(xiàn)在什么地方，”Mark說�！凹幢闶谴髽堑睦�
卻水關(guān)閉30分鐘，NetworkAIRTMFM仍可利用現(xiàn)有的空氣循環(huán)對設(shè)備進行制冷。通過關(guān)閉非關(guān)鍵服務(wù)器負(fù)載，我們可有效處理問題，從而避免由此帶來的業(yè)務(wù)中斷�！�
單一供應(yīng)商解決方案有效的減小了服務(wù)問題
英飛的模塊化設(shè)計有效的縮短了數(shù)據(jù)中心的部署周期。由于所有的組件都來自同一供應(yīng)商，大大的簡化了維護和服務(wù)過程。
“現(xiàn)在無論我有任何服務(wù)方面的問題，只需一個電話即可解決。不象以前當(dāng)我碰到問題時，我需要讓一個公 司檢查UPS，另一個公司檢查制冷設(shè)備。我的問題最終會變成多個不同供應(yīng)商之間的相互指責(zé)和推諉。我不想那樣，而且時間也不允許。英飛集成系統(tǒng)提供了唯一的整合的環(huán)境，出現(xiàn)問題的地方只有一個，你需要面對的人也
只有一個，”Mark笑言道。
Mark強烈推薦所有正面臨可用性挑戰(zhàn)的公司使用英飛集成系統(tǒng)。
“有了英飛集成系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)中心發(fā)生的任何意外，我都將第一時間被通知到。它的確是一個非常智能化的系統(tǒng)，讓我安心，省心，放心�！�
泡泡網(wǎng)
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