中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)：VoIP明年必然大“變臉”
陳代壽
2005/09/13
VoIP的出現(xiàn)不僅讓用戶享受到真正便捷、價(jià)廉優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)也讓廠商收獲頗豐。如何更進(jìn)一步加強(qiáng)VoIP的應(yīng)用深度，國(guó)外的同行已經(jīng)開始起步了。
提起VoIP應(yīng)用，人們一般想到的是節(jié)省成本、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理、提升企業(yè)生產(chǎn)率，但它的優(yōu)勢(shì)還不只這些。
在新的時(shí)期，VoIP的應(yīng)用已經(jīng)關(guān)注在以下的方面，如何精確用戶定位，確定用戶接入方式，確定是否接聽(tīng)對(duì)方電話（判斷緊急重要程度），通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別進(jìn)入個(gè)人用戶數(shù)據(jù)庫(kù)（如銀行帳號(hào)信息），多方互聯(lián)選擇性通話。另外還有更多新功能處于開發(fā)試驗(yàn)中，一旦投入應(yīng)用，會(huì)有更多服務(wù)商提供這類業(yè)務(wù)。
Nortel構(gòu)建新的呼叫認(rèn)證系統(tǒng)
Nortel正在構(gòu)建一類可管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)終端用戶呼叫自我管理。它采用呼叫ID識(shí)別呼叫方，以決定是否應(yīng)答。目前這種方案需要事先停止正在進(jìn)行的通話，然后才能接入另一方。
Nortel的構(gòu)想是，采用SIP（會(huì)話初始協(xié)議）和基于服務(wù)器的用戶軟件代理，讓電話網(wǎng)具備一定程度的智能管理功能，為用戶進(jìn)行呼叫處理。例如，如果某用戶在SIP現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別（即確定用戶是否在場(chǎng)）服務(wù)器的電話號(hào)碼薄中，則呼叫代理允許呼入；如果發(fā)現(xiàn)來(lái)自陌生處，則將其轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音郵件。呼叫處理過(guò)后，軟件代理便詢問(wèn)用戶，確認(rèn)操作是否恰當(dāng)。
代理軟件還會(huì)詢問(wèn)呼叫是否已經(jīng)接入，或是將呼叫列入隊(duì)列，是否可以延時(shí)或由用戶在某時(shí)重新激活呼叫。用戶還可從個(gè)人代理中獲取即時(shí)消息，對(duì)其進(jìn)行分類，代理軟件據(jù)此將呼入者進(jìn)行歸類，以決定如何處理這類呼叫。代理中構(gòu)建的完善數(shù)據(jù)庫(kù)能在不同時(shí)間或依據(jù)不同類型進(jìn)行不同的處理。
通過(guò)這種“一問(wèn)一答”方式，使用戶能對(duì)特定呼叫方作出準(zhǔn)確應(yīng)答處理。這就跟配備了秘書一樣，如果一個(gè)電話來(lái)了她在沒(méi)征求你意見(jiàn)時(shí)就接了進(jìn)來(lái)，而你又不想接這個(gè)電話，你會(huì)告訴她下次來(lái)電話要事先征求意見(jiàn)再接進(jìn)來(lái)，這即一種反饋機(jī)制。軟件代理也可執(zhí)行此類功能。
目前這種軟件代理功能還需完善，用戶接口也有改進(jìn)地方，樂(lè)觀預(yù)計(jì)在明年就會(huì)有成熟產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
AT&T測(cè)試語(yǔ)音生物軟件
AT&T目前在開發(fā)一種智能VoIP方案，能接聽(tīng)來(lái)電并回答簡(jiǎn)單問(wèn)題而不需要人工參與。這個(gè)稱為多模式自然語(yǔ)言客戶識(shí)別的系統(tǒng)融入了現(xiàn)行語(yǔ)音技術(shù)和待開發(fā)的新型技術(shù)。
如果用戶需要啟用這項(xiàng)服務(wù)，可預(yù)先進(jìn)入Web站點(diǎn)，登錄后建立VoIP呼叫。用戶可通過(guò)自報(bào)姓名和PIN碼進(jìn)入，并可使用口語(yǔ)校驗(yàn)PIN碼。系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行標(biāo)識(shí)，即采用生物技術(shù)來(lái)檢驗(yàn)用戶真?zhèn)巍?br>
它不采用當(dāng)今語(yǔ)音系統(tǒng)貫常使用的一問(wèn)一答方式，而是以傳統(tǒng)語(yǔ)音對(duì)話交流。系統(tǒng)中的語(yǔ)音引擎VoiceTone能將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，進(jìn)行分析、過(guò)濾，然后傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取文本，采用AT&T的Natural Voices軟件將其轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音。這類語(yǔ)音轉(zhuǎn)換相當(dāng)真實(shí)，用戶甚至感覺(jué)不出是跟機(jī)器在說(shuō)話，因?yàn)樗且活愖匀徽Z(yǔ)音。數(shù)據(jù)庫(kù)中存有高達(dá)22萬(wàn)條詞匯，是普通成人記憶詞匯量的四倍多。
采用這類智能語(yǔ)音方案大大減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)了高效辦公。另外，也可讓多人同時(shí)進(jìn)行通話，一種可能的解決方案是顯示某人將接入，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)呼叫方：“請(qǐng)稍等片刻，他正在與別人通話。”
這種智能VoIP方案還可用于會(huì)議系統(tǒng)。當(dāng)電話會(huì)議服務(wù)器啟動(dòng)，并在查找功能生效應(yīng)答時(shí)，會(huì)議服務(wù)器便詢問(wèn)參與方的PIN。查詢功能并不立即進(jìn)行響應(yīng)，它會(huì)繼續(xù)尋找參與人，直到最終確認(rèn)其PIN，才將其連接至?xí)h服務(wù)器。之前接聽(tīng)人員對(duì)這個(gè)處理過(guò)程根本就不知曉。
AT&T還提供稱為分布式特征合成的測(cè)試技術(shù)，能通過(guò)多種方式識(shí)別并確認(rèn)用戶，以避免造成不必要的接入請(qǐng)求否定。
新VoIP模式還要解決難題
VoIP具備集成處理語(yǔ)音/數(shù)據(jù)的功能，因?yàn)椴捎昧送瑯拥陌A(chǔ)架構(gòu)，這也為多路呼叫同時(shí)進(jìn)行打開了方便之門。在電話交換網(wǎng)中，一旦呼叫接入，線路便被占用，另外呼叫無(wú)法進(jìn)入；VoIP則不一樣，沒(méi)有呼叫建立網(wǎng)絡(luò)中就沒(méi)有數(shù)據(jù)包通過(guò)，鏈路本身占用帶寬很少，線路仍保持開放，多路呼叫也可同時(shí)通過(guò)。一路呼叫建立并不需要中斷另一路，呼叫鏈路一旦建立，語(yǔ)音通道便打開，實(shí)現(xiàn)多路語(yǔ)音交互。但任何新應(yīng)用的推出總面臨或多或少的管理難題，VoIP也不例外。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)
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