給VoIP前面加上“企業(yè)”二字
2005/06/02
VoIP就像一部好車卻沒(méi)有賣出好的價(jià)錢，為什么？因?yàn)檫^(guò)分強(qiáng)調(diào)了節(jié)省通信成本是VoIP的賣點(diǎn)，似乎只有省了電話費(fèi)才是成功實(shí)施的VoIP，于是本來(lái)的賣點(diǎn)反而成了用戶主要置疑的問(wèn)題。其實(shí)企業(yè)VoIP還有更深刻的應(yīng)用含義。
比節(jié)省費(fèi)用更令人興奮的是VoIP帶來(lái)的真正企業(yè)級(jí)應(yīng)用，比如融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)應(yīng)用、電子郵件、Web應(yīng)用以及基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體會(huì)議。語(yǔ)音將擺脫獨(dú)立的狀態(tài)，成為另一種集成在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)時(shí)應(yīng)用。
VoIP的企業(yè)屬性
與家用電話不同，企業(yè)VoIP不僅是為了通過(guò)Internet撥打廉價(jià)的長(zhǎng)途電話。相反，它的目標(biāo)是利用基于標(biāo)準(zhǔn)的呼叫處理服務(wù)器或基于分組的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行數(shù)字語(yǔ)音和呼叫控制。也就是說(shuō)，利用企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換架構(gòu)，取代多年來(lái)一直由電信部門掌控的專有PBX電話系統(tǒng)和固定話音網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部LAN或WAN將IP電話終端與企業(yè)中非固定和多分支機(jī)構(gòu)的人員與基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)以及資源有效地配置在一起，使他們之間的聯(lián)系與支持更加緊密和及時(shí)。
只有將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合在一起的應(yīng)用，才能帶來(lái)管理費(fèi)用的節(jié)省，這是VoIP企業(yè)屬性的最重要特征。銀行是這種特性最好的實(shí)踐案例，以美國(guó)SouthTrust銀行為例，這家銀行擁有730家支行和13200名員工。現(xiàn)在所有SouthTrust銀行的辦公場(chǎng)所都安裝了基于IP的電話機(jī)，這些電話通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)連接在部署在伯明翰的幾個(gè)IP PBX服務(wù)器集群上，而這些集群則由安裝在亞特蘭大的另一個(gè)Call Manager集群提供備份。銀行負(fù)責(zé)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的集團(tuán)副總裁Adams說(shuō)：“Call Manager為我們所有的辦公場(chǎng)所管理呼叫建立、語(yǔ)音郵件和長(zhǎng)途電話。通過(guò)集中管理節(jié)省的費(fèi)用可觀得令人難以置信�，F(xiàn)在我們使用長(zhǎng)途電話只需支付比以前便宜得多的費(fèi)率，更為關(guān)鍵的是在降低成本之后，帶來(lái)的是企業(yè)各分行之間更經(jīng)常、實(shí)時(shí)和緊密的聯(lián)絡(luò)，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的決策過(guò)程和保持經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)十分有利�！�
實(shí)現(xiàn)企業(yè)化
對(duì)于VoIP的企業(yè)價(jià)值，用戶并非沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，事實(shí)上真正阻礙VoIP在企業(yè)普及程度和實(shí)施速度的因素是那些企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)部署得相當(dāng)完善的傳統(tǒng)TDM電話系統(tǒng)，它們的作用使VoIP的企業(yè)應(yīng)用價(jià)值并不惟一。另外，雖然使用IP電話系統(tǒng)時(shí)，轉(zhuǎn)移、添加和更改無(wú)疑比使用傳統(tǒng)PBX要簡(jiǎn)單得多，但是，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，也不能低估讓數(shù)百或數(shù)千臺(tái)IP電話在企業(yè)中運(yùn)行起來(lái)所需要進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)全面改造。這種改造通常涉及在一天不同時(shí)間對(duì)不同節(jié)點(diǎn)上的呼叫量進(jìn)行詳細(xì)的分析、涉及全面升級(jí)到連接到桌面的交換快速以太網(wǎng)和以太網(wǎng)供電、發(fā)現(xiàn)和消除眾多的帶寬瓶頸以及升級(jí)路由器支持VoIP。此后，企業(yè)還必須配置QoS來(lái)幫助優(yōu)先處理語(yǔ)音（以保證語(yǔ)音數(shù)據(jù)流不出現(xiàn)延時(shí)）。
安全是實(shí)現(xiàn)VoIP企業(yè)化的另一個(gè)核心條件，尤其在面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊的數(shù)量不斷增加的情況下，許多IT經(jīng)理抱怨支持VoIP的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和管理工具數(shù)量太少。IP網(wǎng)絡(luò)安全語(yǔ)音的解決方案，需要防御外部訪問(wèn)威脅、蠕蟲(chóng)、病毒、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)欺騙、拒絕服務(wù)攻擊以及間諜軟件，這些惡意攻擊在傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域中，涉及不同的細(xì)分產(chǎn)品，要將其整合在同一系統(tǒng)中，本身就不是一件容易的事。何況企業(yè)級(jí)VoIP還要求實(shí)現(xiàn)這些保護(hù)的同時(shí)，不能犧牲網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和語(yǔ)音通信的質(zhì)量。
企業(yè)通向VoIP的道路
VoIP先進(jìn)的功能為企業(yè)級(jí)用戶帶來(lái)的好處很誘人。混合PBX或配置IP網(wǎng)關(guān)的傳統(tǒng)PBX可以用于向SOHO用戶、移動(dòng)工作者和部門級(jí)用戶提供IP電話，而其他人則保留傳統(tǒng)電話，以節(jié)省成本。據(jù)Meta Group對(duì)276家北美公司的調(diào)查顯示，62%的中型企業(yè)和63%的大型企業(yè)（擁有1500名或更多的雇員）部署了某種形式的VoIP。IBM Global Services的一位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理也指出：“所有人都將轉(zhuǎn)向IP電話的看法得到了人們的廣泛接受。惟一的問(wèn)題只是時(shí)間�！�
現(xiàn)在，企業(yè)在選擇部署VoIP的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)基于IP的電話系統(tǒng)已經(jīng)能夠支持所有原來(lái)傳統(tǒng)電話擁有的基本功能，如呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、主叫方ID、快速撥號(hào)、呼叫保持、自動(dòng)話務(wù)員等等。它可以覆蓋企業(yè)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的呼叫控制和數(shù)字化語(yǔ)音流等許多不同環(huán)境，語(yǔ)音質(zhì)量也不再成為問(wèn)題。甚至對(duì)于大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，幫助他們實(shí)現(xiàn)VoIP部署起步的提供商可能就是他們現(xiàn)有的PBX廠商，這些廠商可以幫助他們部署保留傳統(tǒng)設(shè)備的混合系統(tǒng)。
IP電話的性質(zhì)還有助于它成為托管服務(wù)。Verizon、AT&T和其他廠商提供融合IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。這類網(wǎng)絡(luò)采用MPLS（多協(xié)議標(biāo)記交換）的規(guī)范，這種規(guī)范使這些運(yùn)營(yíng)商可以管理不同服務(wù)水平來(lái)提供語(yǔ)音。他們還用IP產(chǎn)品取代了TDM交換機(jī)，并且一些運(yùn)營(yíng)商正在實(shí)施在最后一公里上將VoIP直接引入到家庭或企業(yè)中的計(jì)劃。這種方式將使運(yùn)營(yíng)商可以提供自己的VoIP服務(wù)，包括視頻會(huì)議、統(tǒng)一通信和可以取代或補(bǔ)充企業(yè)目前擁有所有通信功能的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。到現(xiàn)在為止，運(yùn)營(yíng)商主要作為VoIP集成商或?yàn)橹行∑髽I(yè)提供服務(wù)。
大多數(shù)人都認(rèn)為企業(yè)向VoIP的大遷移是不可避免的，但是，在大多數(shù)公司中，這可能將是一種漸進(jìn)式的新建分支辦公室部署的過(guò)程，把IP部署在將產(chǎn)生最大收益的地方，取代過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)設(shè)備，隨著企業(yè)逐漸升級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，所有企業(yè)最終將找到自己通向VoIP的道路。
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